常见问题 汇总常见问题，持续更新补充。 无法与 服务器 建立连接 检查端侧与云侧是否能够ping通，如果能ping通则检查hwServerUrl.json中的ip地址以及端口是否正确配置。 图1 图示1 如果无法ping通则检查网络、路由器等具体设置。 服务端出现OOM 在包含地图的场景中

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SuccessCount AP PING执行结果，成功次数。只保留最后一次AP PING操作的结果。 FailureCount AP PING执行结果，失败次数。只保留最后一次AP PING操作的结果。 AverageResponseTime AP PING执行结果，平均响应时间，单位为毫秒。只保留最后一次AP

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行以下命令检查网络是否良好： ping <servicecenter ip> ping <configurationcenter ip> 如果能ping通，表示网络良好。 当服务中心或配置中心配置的地址为 域名 时，需要将IP地址修改为域名，再执行ping命令。 如果网络良好，执行以下命令获取服务中心或配置中心地址：

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二三层通信出现问题时，如何排查？ 问题描述 用户 云服务器 基本网络功能异常，无法完成基本通信。从 弹性云服务器 内部ping所在子网的网关，无法ping通，则需首先排查二三层网络问题。 排查思路 本问题请按照以下思路进行排查处理。 图1 排查思路 检查弹性云服务器是否获取到IP：检查弹性云服务器是否获取到IP。 查

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与CCE进行通信的云服务有：E CS 、ELB、RDS、DCS、Kafka、RabbitMQ、ModelArts、DDS等。进行通信时，除了关注相关的网络配置外，还需要关注所访问的云服务是否允许外部访问，如DCS的Redis实例，需要添加白名单才允许访问（如果无法直接在对应服务界面添加白名单，可在对应服务中创建工单寻

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如果未获取成功，请做如下检查： 华为乾坤云平台已添加了正确的ESN和型号。 检查是否能ping通注册查询中心的域名。 ping register.naas.huawei.com 如果无法ping通，则表示交换机上网络不通，未配置DNS或者配置的DNS不正确。 检查交换机与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。

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2的网络互通情况为例： ping 弹性云服务器IP地址 命令示例： ping 10.2.0.175 回显类似如下信息，表示网络互通配置成功。 不要中断2.a，登录ecs-inspection，验证vpc-demo-01到vpc-demo-02的流量是否通过ecs-inspection。

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若设备不在线，请准备一台PC设备接入交换机中，设置IP地址于同一网段，然后，ping一下行业视频管理服务（原 好望云服务 ）域名（device.holosens.huawei.com）。 若ping域名未成功，请检查网络连接是否有问题。 若ping域名成功可检查设备系统时间是否正确，设备证书等配置是否变更过，如有异常修复异常后重新接入即可。

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否正确配置。 如路由模式是BGP，确认BGP AS /MD5/Peer IP是否正确配置，用户侧的BGP AS号和华为云侧的BGP AS号需要不相同。 如路由模式是BGP，确认通过私有虚拟接口发布的BGP路由是否超过100，超过100的BGP路由缺省不再接收。 如路由模式是BGP

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如果出现上传下载速度慢的问题，可参考以下方法排查处理： 检查网络。 ping同区域的OBS终端节点（Endpoint），例如ping obs.cn-north-1.myhuaweicloud.com，检查网络时延、丢包率等。 OBS各区域终端节点列表 检查是否通过内网访问OBS。 检查方法参考如何判断是否内网访问OBS？。

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3.0时，要求DCS缓存实例安全组放开了6379端口访问。 如果IP地址可以ping通，telnet对应的端口不通，则尝试重启实例，如重启后仍未恢复，请联系技术支持。 检查连接数是否超限 查看已建立的网络连接数是否超过JedisPool配置的上限。如果连接数接近配置的上限值，则建

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域名配置，可通过“ping”的方式检查域名是否与公网IP绑定。 图1 域名配置 打开系统的cmd窗口。 输入命令：ping+域名，示例：ping cae-demo.com。 按回车键，回显结果如图2所示，即表示域名已与IP: 100.*.*.65 绑定。 图2 ping测试 登录CAE控制台，选择“组件配置

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说明进行检查。 检查云服务器网卡的防火墙配置。 需要确认防火墙不会拦截流量，否则需要放通防火墙规则。 检查对等连接连通的子网网络ACL规则是否配置正确。 确认对等连接涉及的子网流量未被网络ACL拦截，否则需要放通对等连接涉及的网络ACL规则。 对于多网卡的云服务器，检查云服务器内

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如何检查后端服务器网络配置？ 确认虚拟机使用的网卡安全组配置是否正确。 在弹性云服务器详情页面查看网卡使用的安全组。 检查安全组规则是否放通了对应的网段： 对于独享型负载均衡，检查后端服务器所在的安全组入方向是否放通ELB所在VPC的网段。如果没有放通，请在安全组入方向规则中添加ELB所在VPC网段。

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UTC+08:00:00 检查设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。 在设备上ping华为乾坤云平台的南向域名device.qiankun-saas.huawei.com，查看是否可以ping通。 如果无法ping通，则请继续ping 139.9.137.139。 如果依然ping不通，则表

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可以从以下几个方面排查： 检查硬终端版本。在“Help > Version”中查看您的会议终端设备的软件版本是否为推荐版本，若不是推荐版本，请联系会议硬终端设备提供商进行升级。 网络是否正常：登录硬终端Web界面，在“维护 > 诊断 > 网络测试”中，查看是否能ping通acs.meeting

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确认对接的网关IP是否在同一个网段，网关IP是否配置在VLAN子接口。 如路由模式是静态路由，确认静态路由的下一跳或出接口是否正确配置。 如路由模式是BGP，确认BGP AS /MD5/Peer IP是否正确配置，用户侧的BGP AS号和华为云侧的BGP AS号需要不相同。 如路由模式是BGP，确认通过私有虚拟接口

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连接拒绝 现象描述： 报错连接拒绝，ping对应ip可以ping通。 排查方法： 优先考虑对端服务器未开启或ip地址/端口填写错误，无相应程序监听对应端口。检查网关服务器是否正常开启，若正常开启则检查网关对应ip与端口是否与配置相符合。 父主题： 网络问题排查

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n Service节点的IP地址之间网络不通，请联系运营商网络管理员，待通信正常后执行7。 PING 10.20.11.100 (10.20.11.100) 56(84) bytes of data. --- 10.20.11.100 ping statistics --- 4 packets

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16.1.137 ping statistics --- 执行以下命令，验证VPC和DC网络互通情况。 ping 本端网关（华为云侧）地址 ping 远端网关（IDC侧）地址 ping IDC侧IP地址 以登录ecs-A，验证vpc-A与本端网关（华为云侧）的网络互通情况为例： ping

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在NQA测试视图下执行命令ping检测路由是否可达。 目的地址正确且路由不可达，执行命令display ip routing-table查看路由器表，排除路由故障。如仍然有测试失败=>4。 路由可达=>3。 在NQA测试视图下执行timeout根据当前网络情况修改超时时间，建议改为

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