更新时间:2024-06-06 GMT+08:00
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设备性能数据未上报

现象描述

设备性能数据未上报。

可能的原因

  • 没有配置性能数据上报。
  • 设备侧时间不准确。
  • 设备侧到华为乾坤云平台的网络连通异常。
  • 设备侧性能上报通道未建立。
  • 设备侧数据未上报。

处理步骤

  1. 检查设备的“上报性能数据信息”是否打开,且配置数据下发成功。

    有两个地方可以检查该项配置,建议均确认一下。

    • 在“站点通用配置 > 运维数据采集”下检查。
      1. 以租户帐号登录华为乾坤控制台
      2. 选择“资源中心 > 站点管理”,单击待配置站点“操作”列的
      3. 在“站点通用配置”页面,单击“运维数据采集”,在对应的设备页签下,查看“上报性能数据信息”是否开启。
        不同的设备开启的方式不同,本步骤以AP为例。其他设备请参考开启设备数据上报
        图1 检查“上报性能数据信息”1
      4. 在“配置结果”页面,检查“数据监控”特性的数据是否下发成功。
        如果数据下发失败,请根据失败原因进行处置。如果无法解决,请联系联系技术支持
        图2 检查配置结果下发(以AP设备为例)
    • 在“高级配置”下检查。
      1. 切换到高级配置页面。
        1. 单击页面左上角按钮,单击“我的服务 > 云管理网络”,进入云管理网络服务首页。
        2. 单击页面右上角“ > 高级配置”,切换到高级配置页面。
      2. 查看“上报性能数据信息”是否开启。
        1. 单击页面左上角按钮,选择“监控运维 > 监控 > 监控设置 > 数据采集配置”。
        2. 在对应的站点和设备下,查看“上报性能数据信息”是否开启。

          不同的设备开启的方式不同,本步骤以AP为例。其他设备请参考开启设备数据上报

          图3 检查“上报性能数据信息”2
      3. 检查配置数据是否下发成功。
        1. 单击页面左上角按钮,选择“规划 > 部署 > 配置结果 > 配置结果”页面。
        2. 在对应的站点和设备下,检查“数据监控”特性的数据是否下发成功。

          如果数据下发失败,请根据失败原因进行处置。如果无法解决,请联系联系技术支持

  2. 查看设备上的时间是否准确。

    1. 切换到高级配置页面。
      1. 单击页面左上角按钮,单击“我的服务 > 云管理网络”,进入云管理网络服务首页。
      2. 单击页面右上角“ > 高级配置”,切换到高级配置页面。
    2. 单击页面左上角按钮,选择“规划 > 设计 > 站点设计 > 设备管理”。
    3. 单击待检查的设备名称,进入详情页面。
      图4 设备详情
    4. 单击“命令行”,登录设备。
    5. 执行display clock,查看设备上的时间是否准确。

      不同的设备类型,命令会存在差异。本例以AP为例。

      <AirEngine8760-X1-PRO>display clock
      2023-11-28 18:06:40
      Tuesday
      Time Zone(DeviceTimeZone) : UTC+08:00:00

  3. 检查设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。

    在设备上ping华为乾坤云平台的南向域名device.qiankun-saas.huawei.com,查看是否可以ping通。

    如果无法ping通,则请继续ping 139.9.137.139。

    • 如果依然ping不通,则表示网络不通,请检查客户网络,是否由防火墙等安全设备进行了拦截。
    • 如果能ping通,则表示未配置DNS或者配置的DNS不正确,请检查DNS的配置。
    <HUAWEI> ping device.qiankun-saas.huawei.com
      PING device.qiankun-saas.huawei.com (139.9.137.139): 56  data bytes, press CTRL_C to break
        Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=1 ttl=52 time=35 ms
        Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=2 ttl=52 time=34 ms
        Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=3 ttl=52 time=35 ms
        Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=4 ttl=52 time=34 ms
        Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=5 ttl=52 time=34 ms
    
      --- device.qiankun-saas.huawei.com ping statistics ---
        5 packet(s) transmitted
        5 packet(s) received
        0.00% packet loss
        round-trip min/avg/max = 34/34/35 ms

  4. (V5款型)在设备侧检查性能通道是否建立。

    V5款型:V200的交换机/WAC/FitAP/AP、V300的AR、非-F款型的防火墙为V5款型。

    以AP为例,执行如下命令。
    <AirEngine8760-X1-PRO>system-view 
    [AirEngine8760-X1-PRO]diagnose 
    [AirEngine8760-X1-PRO-diagnose]display http2-client item 2
      uiNodeID    = 0
      uiChannelID = 227
      uiSourceIP = 0.0.0.0
      uiDestIP   = 139.9.137.139
      uiDestPort = 10032
      uiHeartBeatInterval = 180
      uiReconnectTimes    = 0
      uiReconnectCurrTimes= 7
      uiReconnectInterval = 300
      uiVrfIndex = 0
      uiTcpKeepAliveIdle = 10
      pSSLCtx      = 0xdff2f820
      pSSL         = 0xea95a9ec
      iFD          = 27
      pHttpSession = 0xd543573c
      pLocalCertAckMsg = (nil)
      iLastStreamID = -1
      iStreamID = 1
      pUserData = (nil)
      uiDataTotalLen = 0
      uiDataSentLen  = 0
      usAppType = 2
      ucConnStatus  = 3 , CONN_UP
      ucIfInitRetry = 0
      szPkiDomain = default
      ucDscp = 46   
      SendQueueID = 59
      Connection RemoteWindowSize    = 684811
      Connection LocalRealWindowSize = 65535
      Stream RemoteWindowSize    = 429579
      Stream LocalRealWindowSize = 65535

    ucConnStatus = 3,说明通道建立正常。

    ucConnStatus = 2,说明通道没有建立起来。请按照如下方式进一步排查:

    1. 排查客户组网是否有防火墙等安全设备,是不是做了拦截或者没有放通对应的IP和端口(10031-10035端口需要放通)。
    2. 排查是否是上行接口的MTU包过大导致上层设备把包丢弃,可以修改小一点的MTU值,再进行测试。

      如在上行接口的接口视图,将MTU设置为1000:mtu 1000

    3. 查看设备上报开关是否打开。

      不同设备使用不同的命令,如表1所示。

      表1 检查性能数据是否上报的命令

      设备类型

      相关命令

      AP

      system-view
      display wmi status

      AR

      system-view
      diagnose
      display cloud-mng pm statistics   //查看AR性能数据上报业务的统计信息
      display cloud-mng pm status       //查看AR性能数据上报业务的配置信息

      防火墙

      system-view
      diagnose
      display performance cache statistics  //查看防火墙性能数据上报业务的统计信息
      display performance configuration     //查看防火墙性能数据上报业务的配置信息

      交换机

      system-view
      diagnose
      display cloud-mng pm status 或 display netconf pm status   //查看交换机性能数据上报业务的统计信息

      以AP为例查看结果,如图5所示。如果间隔5min查询发现“Records”未变,说明设备没有上报,请联系联系技术支持

      “Switch”表示开关,“Interval”表示上报周期,“Trigger”表示采集总次数,“Records”表示上报记录总数。

      图5 在设备侧检查性能数据是否上报

  5. (云杉款型)在设备侧检查数据是否正常上报。

    云杉款型:V600版本的交换机/AR/WAC/FitAP、-F款型的防火墙为云杉款型。

    1. 使用如下命令,检查相关配置项是否下发。
      system-view
      telemetry     //进入配置项
      display this  //查看配置项

      设备性能数据相关的sensor-path为:

      • interfaces/interface 接口数据
      • board-memory-infos/board-memory-info内存利用率
      • board-storage-partition-info存储空间使用率
      • board-cpu-info CPU使用率
    2. 使用如下命令,查看连接状态。
      system-view
      diagnose
      display grpc client connection

      主要排查两点:

      1. 与华为乾坤云平台建联的10034端口连接状态是否是active。
      2. 发送数据统计(图中右侧字段)是否随时间上涨。
    3. 使用如下命令,查看上报数据是否与下发一致。
      system-view
      diagnose
      display telemetry tlmt-agent yang-task statistics

      主要查看关注的sensor-path是否发送数据(图中右侧字段不为零)。

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