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更新时间：2024-07-04 GMT+08:00
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设备性能数据未上报

现象描述

设备性能数据未上报。

可能的原因

  • 设备未注册成功。
  • 设备刚注册上线。
  • 没有配置性能数据上报。
  • 设备侧时间不准确。
  • 设备侧到华为乾坤云平台的网络连通异常。
  • 设备侧性能上报通道未建立。
  • 设备侧数据未上报。
  • （防火墙）设备的安全策略配置错误。

处理步骤

  1. 确认设备已正常注册上线。

    单击控制台页面右上方“资源中心 > 设备管理 ”，在“设备”页签下查看设备状态。如果是“正常”，则表示注册成功。

  2. 确认设备是否刚注册上线。如果是刚上线，请先等待一段时间。

    性能数据（设备的内存、CPU、接口流量速率）上报有一定的周期频率，云端获取数据为10分钟一次，设备刚上线需要等待一段时间。

  3. 检查设备的“上报性能数据信息”是否打开，且配置数据下发成功。

    有两个地方可以检查该项配置，建议均确认一下。

    • 在“站点通用配置 > 运维数据采集”下检查。
      1. 以租户帐号登录华为乾坤控制台。
      2. 选择“资源中心 > 站点管理”，单击待配置站点“操作”列的。
      3. 在“站点通用配置”页面，单击“运维数据采集”，在对应的设备页签下，查看“上报性能数据信息”是否开启。
        不同的设备开启的方式不同，本步骤以AP为例。其他设备请参考开启设备数据上报。
        图1 检查“上报性能数据信息”1
      4. 在“配置结果”页面，检查“数据监控”特性的数据是否下发成功。
        如果数据下发失败，请根据失败原因进行处置。如果无法解决，请联系联系技术支持。
        图2 检查配置结果下发（以AP设备为例）
    • 在“高级配置”下检查。
      1. 切换到高级配置页面。
        1. 单击页面左上角按钮，单击“我的服务 > 云管理网络”，进入云管理网络服务首页。
        2. 单击页面右上角“ > 高级配置”，切换到高级配置页面。
      2. 查看“上报性能数据信息”是否开启。
        1. 单击页面左上角按钮，选择“监控运维 > 监控 > 监控设置 > 数据采集配置”。
        2. 在对应的站点和设备下，查看“上报性能数据信息”是否开启。

          不同的设备开启的方式不同，本步骤以AP为例。其他设备请参考开启设备数据上报。

          图3 检查“上报性能数据信息”2
      3. 检查配置数据是否下发成功。
        1. 单击页面左上角按钮，选择“规划 > 部署 > 配置结果 > 配置结果”页面。
        2. 在对应的站点和设备下，检查“数据监控”特性的数据是否下发成功。

          如果数据下发失败，请根据失败原因进行处置。如果无法解决，请联系联系技术支持。

  4. 查看设备上的时间是否准确。

    1. 切换到高级配置页面。
      1. 单击页面左上角按钮，单击“我的服务 > 云管理网络”，进入云管理网络服务首页。
      2. 单击页面右上角“ > 高级配置”，切换到高级配置页面。
    2. 单击页面左上角按钮，选择“规划 > 设计 > 站点设计 > 设备管理”。
    3. 单击待检查的设备名称，进入详情页面。
      图4 设备详情
    4. 单击“命令行”，登录设备。
    5. 执行display clock，查看设备上的时间是否准确。

      不同的设备类型，命令会存在差异。本例以AP为例。

      <AirEngine8760-X1-PRO>display clock
2023-11-28 18:06:40
Tuesday
Time Zone(DeviceTimeZone) : UTC+08:00:00

  5. 检查设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。

    在设备上ping华为乾坤云平台的南向域名device.qiankun-saas.huawei.com，查看是否可以ping通。

    如果无法ping通，则请继续ping 139.9.137.139。

    • 如果依然ping不通，则表示网络不通，请检查客户网络，是否由防火墙等安全设备进行了拦截。
    • 如果能ping通，则表示未配置DNS或者配置的DNS不正确，请检查DNS的配置。
    <HUAWEI> ping device.qiankun-saas.huawei.com
  PING device.qiankun-saas.huawei.com (139.9.137.139): 56  data bytes, press CTRL_C to break
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=1 ttl=52 time=35 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=2 ttl=52 time=34 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=3 ttl=52 time=35 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=4 ttl=52 time=34 ms
    Reply from 139.9.137.139: bytes=56 Sequence=5 ttl=52 time=34 ms

  --- device.qiankun-saas.huawei.com ping statistics ---
    5 packet(s) transmitted
    5 packet(s) received
    0.00% packet loss
    round-trip min/avg/max = 34/34/35 ms

  6. （V5款型）在设备侧检查性能通道是否建立。

    V5款型：V200的交换机/WAC/FitAP/AP、V300的AR、非-F款型的防火墙为V5款型。

    以AP为例，执行如下命令。 
    <AirEngine8760-X1-PRO>system-view 
[AirEngine8760-X1-PRO]diagnose 
[AirEngine8760-X1-PRO-diagnose]display http2-client item 2
  uiNodeID    = 0
  uiChannelID = 227
  uiSourceIP = 0.0.0.0
  uiDestIP   = 139.9.137.139
  uiDestPort = 10032
  uiHeartBeatInterval = 180
  uiReconnectTimes    = 0
  uiReconnectCurrTimes= 7
  uiReconnectInterval = 300
  uiVrfIndex = 0
  uiTcpKeepAliveIdle = 10
  pSSLCtx      = 0xdff2f820
  pSSL         = 0xea95a9ec
  iFD          = 27
  pHttpSession = 0xd543573c
  pLocalCertAckMsg = (nil)
  iLastStreamID = -1
  iStreamID = 1
  pUserData = (nil)
  uiDataTotalLen = 0
  uiDataSentLen  = 0
  usAppType = 2
  ucConnStatus  = 3 , CONN_UP
  ucIfInitRetry = 0
  szPkiDomain = default
  ucDscp = 46   
  SendQueueID = 59
  Connection RemoteWindowSize    = 684811
  Connection LocalRealWindowSize = 65535
  Stream RemoteWindowSize    = 429579
  Stream LocalRealWindowSize = 65535

    ucConnStatus = 3，说明通道建立正常。

    ucConnStatus = 2，说明通道没有建立起来。请按照如下方式进一步排查：

    1. 排查客户组网是否有防火墙等安全设备，是不是做了拦截或者没有放通对应的IP和端口（10031-10035端口需要放通）。
    2. 排查是否是上行接口的MTU包过大导致上层设备把包丢弃，可以修改小一点的MTU值，再进行测试。

      如在上行接口的接口视图，将MTU设置为1000：mtu 1000。

    3. 查看设备上报开关是否打开。

      不同设备使用不同的命令，如表1所示。

      表1 检查性能数据是否上报的命令

      设备类型

      相关命令

      AP

      		 
      system-view
display wmi status

      AR

      		 
      system-view
diagnose
display cloud-mng pm statistics   //查看AR性能数据上报业务的统计信息
display cloud-mng pm status       //查看AR性能数据上报业务的配置信息

      防火墙

      		 
      system-view
diagnose
display performance cache statistics  //查看防火墙性能数据上报业务的统计信息
display performance configuration     //查看防火墙性能数据上报业务的配置信息

      交换机

      		 
      system-view
diagnose
display cloud-mng pm status 或 display netconf pm status   //查看交换机性能数据上报业务的统计信息

      以AP为例查看结果，如图5所示。如果间隔5min查询发现“Records”未变，说明设备没有上报，请联系联系技术支持。

      “Switch”表示开关，“Interval”表示上报周期，“Trigger”表示采集总次数，“Records”表示上报记录总数。

      图5 在设备侧检查性能数据是否上报

  7. （云杉款型）在设备侧检查数据是否正常上报。

    云杉款型：V600版本的交换机/AR/WAC/FitAP、-F款型的防火墙为云杉款型。

    1. 使用如下命令，检查相关配置项是否下发。 
      system-view
telemetry     //进入配置项
display this  //查看配置项

      设备性能数据相关的sensor-path为：

      • interfaces/interface 接口数据
      • board-memory-infos/board-memory-info内存利用率
      • board-storage-partition-info存储空间使用率
      • board-cpu-info CPU使用率
    2. 使用如下命令，查看连接状态。 
      system-view
diagnose
display grpc client connection

      主要排查两点：

      1. 与华为乾坤云平台建联的10034端口连接状态是否是active。
      2. 发送数据统计（图中右侧字段）是否随时间上涨。
    3. 使用如下命令，查看上报数据是否与下发一致。 
      system-view
diagnose
display telemetry tlmt-agent yang-task statistics

      主要查看关注的sensor-path是否发送数据（图中右侧字段不为零）。

  8. （防火墙）检查设备侧的安全策略是否配置正确。

    性能数据上报走的安全策略有如下要求：

    • 源安全域local，目的安全域（建议直接选trust、untrust），注意服务必须要选any，不能选dns或者https等。

    补充说明1：目的安全域指设备上线用的IP所在的接口安全域（三层物理口或者VLAN口）。

    补充说明2：性能数据上报协议为http2.0，需用any覆盖。

    • VLANID选any，不要设置特定VLANID。

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