： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注册地址/端口号，座席需要使用这些信

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怎么联系服务商 可以在商品详情页面右侧相关信息模块查看服务商信息，其中包含客服电话和客服邮箱。用户可以通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系服务商。 父主题： 常见问题

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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业务使用的带宽资源。 DDoS高防 实例数 按购买的实例数量计费。 保底防护带宽 预付费，按月/年付费。 弹性防护带宽 后付费，按天付费。 业务带宽 免费赠送100Mbps，超出部分按月/年付费。 防护 域名 数 每个实例防护的域名个数，域名接入类型才有该计费项。 DDoS高防国际版 实例数量 按购买的实例数量计费。

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机终端（或软话机终端）经由云客服处理信令媒体的网元（例如UAP）直接进入座席的（软）话机，通过（软）话机，座席才能听到用户声音，与用户对话。也就是说，电话或软电话之间的链路走的就是信令媒体流。 云客服支持的话机终端类型如下： OpenEye2.0软电话 浏览器（WebRTC） 走运营商网络的手机或固定电话

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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KooPhone可以打电话、发短信吗？ 当前支持云手机调用真机的电话短信能力，完成打电话、发短信的操作。 父主题： KooPhone服务咨询

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JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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开启或关闭防敏感信息泄露策略。 ：开启状态。 ：关闭状态。 在“防敏感信息泄露”规则配置列表的左上方，单击“添加规则”。 在弹出的对话框，添加防敏感信息泄露规则，如图1和图2所示，参数说明如表1所示。 “防敏感信息泄露”规则既能防止用户的敏感信息（例如：身份证号、电话号码、电子邮

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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PC推荐配置是多少？ 推荐配置： CPU： Intel i7 四核 3.0GHZ及以上 内存： 8GB及以上 可用硬盘空间： 8GB及以上 父主题： 产品规格

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接口的并发是多少 人证核身 标准版（三要素）、人证核身证件版（二要素）默认并发为10qps。 父主题： API使用类

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SWR的配额是多少？ 容器镜像服务 对镜像数量没有配额限制，您可以根据需要上传镜像。 容器 镜像服务 对单个用户的组织数量限定了配额，如表1所示。如果您需要添加更多的组织，请提交工单申请。 表1 容器镜像服务配额 资源类型 配额 组织 5 父主题： 通用类

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绑定优选BGP线路EIP的步骤 步骤一：创建优选BGP线路的弹性公网IP 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 在页面左上角单击图标，打开服务列表，选择“网络 > 弹性公网IP” 在“弹性公网IP”界面，单击“购买弹性公网IP”。 根据界面提示配置参数。 表

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路由模式 路由模式：静态路由/BGP 双线或者后期有冗余专线接入请选择BGP模式。 BGP邻居ASN BGP邻居自治系统的标识。 当路由模式为BGP时，需要设置此参数。 BGP MD5认证密码 BGP邻居的MD5值即BGP密码。 当路由模式为BGP时，可设置此参数，两侧网关参数需保持一致。

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他同事的flash版本。 NVIDIA的显卡驱动与flash的硬件加速有冲突，可以升级驱动，并且关闭flash player的硬件加速。 防崩溃的沙盒在老CPU反而出问题，关闭沙盒保护： Windows 32位：C:\windows\system32\macromed\flash

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屏幕 企业智慧屏三种型号都是什么屏幕类型？后续是否有电容屏？ 65寸的屏幕大小是多少，只要屏幕，不是产品尺寸？ 企业智慧屏的屏幕是防眩光屏幕吗？ 关于屏幕反光的问题？ 企业智慧屏色域能达到多少呢？ 关于侧面视角的问题？ 关于红外屏和电容屏的问题？ 86寸和65寸的企业智慧屏有没有分区背光？

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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时间？ 语音通话封禁规则 个体工商户和政府类项目能使用语音通话服务吗？ 语音通话能实现多路通话同时进行吗？并发限制是多少？如何调整？ 语音通话服务可以给物联网卡打电话吗？ IAM用户能使用语音通话服务吗？ 语音通话服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？ 语音通话是否有每天同一被

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7.4 系统盘: 高IO | 500GB 弹性公网IP: 全动态BGP | 独享 | 按带宽计费 | 5Mbit/s 2 3211.9 弹性云服务器 X86计算 | CPU型 | 32核 | 64GB 镜像: CentOS | CentOS 7.4 系统盘: 高IO | 250GB

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