包年包月 服务版本 DDoS原生基础防护（免费） DDoS原生高级防护标准版 DDoS原生高级防护全力防-基础版 DDoS原生高级防护全力防-高级版 DDoS高防 DDoS高防国际版 使用场景 业务 服务器部署 在华为云上，华为云上可访问的公网IP 业务 服务器 部署在华为云、非华为云上，通过公网可访问

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力破解”、“防DOS攻击”等安全防护能力。 构造请求参数请求目标js：ccbarclient.js，集成轻量级接续控件，请参见开发集成页面。 测试与验证是否集成成功，您可以使用我们提供的Openeye终端产品进行验证，请参见测试与验证；您也可以通过其他支持SIP软电话的工具进行验证，例如webRTC、手机app等。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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办公电话订购 企业可在订购页面，申请开通办公电话功能，开通成功后，可实现： 员工使用客户端【WeLink办公电话】拨打电话时，显示统一来电号码。 一线人员对外服务时显示公司号码，避免员工号码泄露。 【如何开通办公电话服务？】 开通办公电话的步骤有两步：服务开通和企业报备。 服务开通。

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卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查： 检查软电话是否有错误显示？ 重启软电话工具，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 检查软电话连接的SIP服务器地址是否正确？ 检查输入的号码和对应的密码是否正确？ 客户打来电话，软电话为什么没有接到？

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整弹性防护带宽。 该任务指导用户如何修改高防实例的弹性防护带宽。 弹性防护带宽的调整不涉及预付费。 如果客户购买的是非BGP线路的三线实例（当前已不售卖），不提供升级规格功能，需要修改弹性带宽值请提交工单进行调整。 前提条件 已成功购买高防实例。 操作步骤 登录管理控制台。 在页

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系统盘：高IO | 40GB 购买量：1 86.20元 弹性公网IP EIP 区域：华北-北京四 计费模式：包年包月 线路：动态BGP 公网带宽：按带宽计费 带宽大小：5Mbit/s 购买量：1 115元 店铺管理IP - 一个店铺对应一个IP，具体请咨战斧浏览器官方客服。 合计

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办公电话问题 部分管局规定必须填写当地固定电话号码，也有管局规定如果无固定电话则需提供多一个手机号码，填写在办公电话号码处，并在下方备注联系人关系。填写系统时请仔细查看各项提示，确保按管局要求正确填写。 若个别地区管局有特殊新规要求，备案专员将在您提交系统初审后为您特别指导说明。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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第二十八次正式发布。 DDoS高防功能规格，接入方式修改为“网站类”和“IP接入”。 2022-11-15 第二十七次正式发布。 新增安全章节。 2022-08-29 第二十六正式发布。 服务版本功能特性规格，新增“DDoS原生防护-全力防基础版”和“DDoS原生防护-全力防高级版” 2022-07-17

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DDoS原生防护-全力防基础版 DDoS原生防护-全力防高级版 计费模式 - 1个月 支持“3个月”、“6个月”或“1年” 支持“3个月”、“6个月”或“1年” 带宽类型 - 华为云原生网络，多线BGP 华为云原生网络，多线BGP 华为云原生网络，多线BGP 防护能力 - 20G

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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购买高防实例时选定保底带宽10G弹性带宽20G，最终获得最大防护能力是多少？ 20G。用户最终获得的最大防护能力即是用户选定的弹性防护带宽，弹性防护带宽并不是在保底防护带宽之上的增量。而且当用户选定的弹性防护带宽和保底防护带宽相同时则不具备弹性防护能力。 例如，用户选定保底防护带

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对系统的影响 BGP邻居断连，撤销从邻居收来的BGP路由，基于BGP路由的报文转发失败。 可能原因 原因1：BGP Holdtimer超时并且没有收到Keepalive报文。 原因2：BGP收到错误的BGP协议报文。 原因3：BGP邻居重置，主动中断邻居。 原因4：BGP收到邻居的Notification报文。

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下线“非 域名 类业务接入DDoS高防”章节。 下线“转发规则管理”章节。 查看数据报表增加动态黑名单描述。 查看DDoS高防防护日志增加动态黑名单描述。 查看防护对象信息增加防护IP状态参数。 2024-01-04 第五十次正式发布。 优化购买实例步骤描述。 优化购买DDoS高防实例步骤描述。

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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