售后支持 通用商品的售后支持 通用商品的售后支持由服务商对客户直接提供。客户购买通用商品后，如需售后支持，请在该商品详情页查找服务商联系方式，联系服务商提供技术支撑。如服务商提供的联系方式不可接通或无回复，可发邮件至holosensstore@huawei.com，由运营经理协助联系。

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售后 购买后是否提供上门安装？ 企业智慧屏客户刚签收，电话咨询多久可以来安装？ 是否提供企业智慧屏安装的指导书？ 如何判断企业智慧屏安装完成？ 企业智慧屏可提供什么样的保修服务？ 如何操作企业智慧屏的退货或换货？ 华为云上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 京东上购买的企业智慧屏如何退货和换货？

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售后支持 通用商品的售后支持 通用商品的交付和售后支持由商家对客户直接提供。客户购买通用商品后，如需售后支持，请在该商品详情页查找商家联系方式，联系商家提供技术支撑。如商家提供的联系方式无法接通或无回复，可通过联系华为云4000-955-988或950808按1转3或发邮件至partner@huaweicloud

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交付与售后 如何评价云商店商品 如何查看硬件订单的物流信息 如何发起服务监管申诉 怎么联系商家 如果联系不到商家怎么办 为什么订单有效期时间和实际交付的不一致 父主题： 买家常见问题

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电话 电话组件用于录入11位数的手机号码。系统已预置校验格式，当用户输入手机号不正确时，会报错。 在表单开发页面，从“数据组件”中，拖拽“电话”组件至表单设计区域，如图1。 图1 电话 显示名称：该字段在页面呈现给用户的名称，可以设置为中文，也可以设置为英文。 验证：对字段进行限制设置。

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必传，手机或座机号码，不支持拨打国际电话，国内座机格式：区号-座机号码、区号座机号码 makeWay Number 是 必传，1回拨 返回结果 参数 说明 code 1 拨号失败; 0 成功，调起正在拨打电话页面。 message 失败说明。 请求示例 ES6版本 HWH5.makePhoneCall({

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量的网络互通。（该线路资源仅在“中国-香港”区域支持。） 静态BGP、全动态BGP、优选BGP具体内容和区别参见表1。 表1 静态BGP、全动态BGP、优选BGP的区别 对比维度 静态BGP 全动态BGP 优选BGP 定义 由网络运营商手动配置的路由信息。当网络的拓扑结构或链路的

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交付与售后 评价管理 问答管理 售后支持

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购买DDoS高防实例 用户在使用DDoS高防前，需要购买高防实例。 DDoS高防购买后，不支持退款。 DDoS高防实例到期≥30个自然日时，DDoS高防将停止转发业务流量，实例将被释放。如果您不需要继续使用DDoS高防，请务必在到期30个自然日之前，将业务流量从高防切换到源站 服务器 。

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BGP路由模式 操作指引 云侧控制台操作步骤 AR路由器侧操作步骤 结果验证 父主题： 对接华为AR路由器（双活连接）

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量的网络互通。（该线路资源仅在“中国-香港”区域支持。） 静态BGP、全动态BGP、优选BGP具体内容和区别参见表1。 表1 静态BGP、全动态BGP、优选BGP的区别 对比维度 静态BGP 全动态BGP 优选BGP 定义 由网络运营商手动配置的路由信息。当网络的拓扑结构或链路的

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可以降低DDoS高防的规格吗？ 购买DDoS高防后，您可以通过修改弹性防护带宽操作修改高防实例的弹性防护带宽，也可以通过升级规格修改高防实例的保底防护带宽、弹性防护带宽及业务带宽。在升级规格时，请注意： 如果客户购买的是非BGP线路的三线实例（当前已不售卖），不提供升级规格功能，需要修改弹性带宽值请提交工单进行调整。

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第四十一次正式发布。 DDoS高防是否支持IPv4和IPv6共存？优化描述。 2024-01-05 第四十次正式发布。 新增DDoS高防实例能否同时支持网站和IP接入？章节。 2023-11-29 第三十九次正式发布。 DDoS高防是软件高防还是硬件高防？优化描述。 2023-11-14

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证书上传到DDoS高防后，可以编辑和删除吗？ DDoS高防是否支持泛 域名 ？ 超过DDoS高防业务带宽会有什么影响？ DDoS高防是否提供负载均衡功能？ DDoS高防是软件高防还是硬件高防？ DDoS高防支持HTTP/2吗？ DDoS高防支持防护IPv6吗？ DDoS高防支持下载/转储防护日志吗？

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高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查 问题描述 客户端访问高防IP异常卡顿，出现较大延迟、丢包现象。 排查方案 业务本身存在跨网访问 产生原因：华为云高防服务支持电信、联通、移动及BGP四种线路。DNS侧配置导致的跨网解析和高防侧源站IP配置导致的跨网回源都会造成一定的延迟和丢包。

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BGP路由模式 操作指引 华为云控制台操作步骤 阿里云控制台操作步骤 结果验证 父主题： 对接阿里云

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什么是BGP？ BGP（Border Gateway Protocol，边界网关协议）是运行于TCP上的一种自治系统（AS）的路由协议，是唯一能够妥善处理不相关路由域间的多路连接的协议。 可同时满足电信、联通和其它运营商（如移动、教育网、铁通、长城宽带等）线路访问业务和200G以

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包年包月 服务版本 DDoS原生基础防护（免费） DDoS原生高级防护标准版 DDoS原生高级防护全力防-基础版 DDoS原生高级防护全力防-高级版 DDoS高防 DDoS高防国际版 使用场景 业务 服务器部署 在华为云上，华为云上可访问的公网IP 业务服务器部署在华为云、非华为云上，通过公网可访问

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整弹性防护带宽。 该任务指导用户如何修改高防实例的弹性防护带宽。 弹性防护带宽的调整不涉及预付费。 如果客户购买的是非BGP线路的三线实例（当前已不售卖），不提供升级规格功能，需要修改弹性带宽值请提交工单进行调整。 前提条件 已成功购买高防实例。 操作步骤 登录管理控制台。 在页

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办公电话订购 企业可在订购页面，申请开通办公电话功能，开通成功后，可实现： 员工使用客户端【 WeLink 办公电话】拨打电话时，显示统一来电号码。 一线人员对外服务时显示公司号码，避免员工号码泄露。 【如何开通办公电话服务？】 开通办公电话的步骤有两步：服务开通和企业报备。 服务开通。

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卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查： 检查软电话是否有错误显示？ 重启软电话工具，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 检查软电话连接的SIP服务器地址是否正确？ 检查输入的号码和对应的密码是否正确？ 客户打来电话，软电话为什么没有接到？

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