售后支持

如何获取售后电话及邮箱

进入“我的云商店>已购买的服务”页面，选择需咨询的商品，单击“联系我们”查看商家服务热线及邮箱。

如商家提供的联系方式无法接通或无回复，可通过以下方式联系华为云：4000-955-988或950808按1转3，或发邮件至partner@huaweicloud.com，由云商店运营经理协助联系。

如何提交售后工单

您可以通过四种入口提交工单，以下为具体介绍及操作指引：

• 咨询商品售后类问题

1. 进入页面

   方式一：进入“我的云商店>已购买的服务”，选择需咨询的商品，单击“联系我们”中的“提交工单”。

   

   方式二：单击商详页中的“提交工单”。

   

   

   周一至周五 09:00-18:00：您提交的工单将由商家售后团队优先处理；

   非服务时段（含节假日）：您提交的工单将由华为云客服团队为您服务。

2. 填写工单：填写需咨询的问题，确认勾选“我已阅读并同意《伙伴查看工单》”，单击“提交”即可。

   

   

• 咨询平台操作类问题

1. 进入页面

   方式一：单击“我的云商店”页面导航栏的“新建工单”进入页面。与华为云AI“云宝助手”对话，“云宝助手”将帮助您一键生成工单。

   

   方式二：单击“云商店首页”页面的“提交工单”，选择问题类型并填写问题，填写步骤详见《提交工单》。

   

如您提交工单后想要查询工单的状态，详情见：《工单管理》。