云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    网页在线客服功能 更多内容
  • 在线体验

    在线体验 在线体验KooCLI 在线体验功能特性

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  • 在线服务

    在线服务 创建在线服务 获取推荐结果 查看在线服务详情 管理在线服务 父主题: 用户指南(旧版)

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  • 在线服务

    在线服务 在线服务用来做线上推荐时的应用,每个服务之间是独立的。即根据不同的离线计算得到的候选集以及相关参数,提供不同的推荐服务。 表1 在线服务参数说明 参数名称 子参数 说明 召回池 “推荐候选集” “添加推荐候选集” 选择表名:添加离线、近线任务或者在线自定义检索召回策略生

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  • 在线订购

    在线订购 操作场景 根据实际业务需求,为边缘小站选择合适的计算和存储资源,确认价格并下单。 请通过产品规格,提前了解计算和存储资源的详细规格。更多关于CloudPond服务的计费项和付费方式,请参见计费说明。 前提条件 已完成边缘小站注册。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的“”,选择区域。

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  • 在线仿真

    在线仿真 使用规范 在线仿真服务集成了一整套完整的仿真工具链,开箱即用。 在使用新的普通用户登录在线仿真时,需修改在线仿真系统配置: 关闭桌面锁屏。 调整屏幕分辨率(默认分辨率不高,可调至适合的分辨率)。 将默认的浏览器更改为Chrome或Firefox。 在线仿真根据用户名称生

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  • 在线调试

    为了降低应用侧的开发难度、提升应用侧开发效率,物联网平台向应用侧开放了丰富的API。本文档以在线调试(即 API Explorer )为例,使用API Explorer可以无码化快速调用接口。API Explorer提供在线API检索及接口调试,您可以使用在线调试快速接入物联网平台。操作步骤

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  • 在线解压

    ,进入“对象”页面。 在左侧导航栏单击“数据处理>在线解压”,进入“在线解压”页面。 单击“复制”。 选择复制源,即在线解压策略所在的源桶。 从源桶复在线解压策略的操作为增量复制,不会删除当前桶已存在的在线解压策略,与已存在的在线解压策略冲突的策略不会复制。 源桶和目标桶的桶版本号都必须是3

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  • 在线DDL

    VACUUM”章节)结合使用,控制是否开启在线DDL或在线VACUUM。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:当开启该参数时,结合ONLINE/OFFLINE关键字,有以下三种情况: ALTER TABLE或VACUUM语句不使用ONLINE或OFFLINE关键字时,DDL或VACUUM以在线方式执行;此时,若ALTER

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  • Cobrowse插件开发与使用指导

    Cobrowse插件开发与使用指导 使用浏览器插件原因 用户侧在使用网页协同功能打开第三方网页时(无论坐席侧发起还是用户侧发起),若第三方网页本身未引入cobrowse.js,将无法使用网页协同相关功能,可通过浏览器插件将cobrowse.js引入到第三方网页。 浏览器插件使用方:用户侧。 浏览器插件demo下载

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 网页版小程序介绍

    网页版小程序介绍 操作背景 1. 网页版小程序是什么? 得益于移动互联网的不断发展,以及小程序自身即用即走、轻便、良好的使用体验,小程序已然逐渐成为新的流量风口。 为了帮助企业抓住小程序风口,更好地做营销,我们推出了“网页版小程序”,企业搭建好手机网站后,支持一键生成一个与手机网

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  • 网页客户端接入

    网页客户端接入 若网页端客户接入接口返回401,说明请求头中Authorization或ccmessaging-token已失效,需先调用C1 系统配置类接口鉴权方式刷新Authorization,调用第三方请求鉴权(applyToken)接口刷新cccmessaging-token后,再调用业务接口。

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  • 网页版小程序制作

    当前小程序的授权,重新授权一个非“游戏”类目的小程序到建站管理后台。 图16 提示简介不规范,请简要介绍小程序具体功能。 基本信息描述必须和智能小程序提供的核心功能相符,并保持实时更新。 请前往微信小程序后台修改简介,再重新提交发布。 提示实际展现为圆形,目前的头像展示效果不佳。

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  • 网页防篡改概述

    操作项 描述 开启网页防篡改防护 您在开启“网页防篡改版”防护时,即开启了静态网页防篡改防护和其他防护功能,HSS网页防篡改版支持的功能详情请参见产品功能。 添加防护目录 静态网页防篡改为指定的目录提供防护,因此您需要配置静态网页防篡改防护目录,否则静态网页防篡改功能无法生效。 配置远端备份(可选)

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  • 产品咨询

    可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理? 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查: 检查云客服网页端是否有错误显示? 重启云客服网页端,检查是否正常工作? 检查运行环境是否接入互联网? 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到 服务器

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 鉴权方式说明

    鉴权方式说明 云客服系统对外开放的所有接口现有5类鉴权方式,具体鉴权方式请参见表1。 表1 鉴权方式列表 鉴权方式名称 描述 C1 系统配置类接口鉴权方式 呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入(在线交谈)等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权,基于tokenByAkSk接口获取token。

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种: 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下:

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  • 无法开启网页防篡改怎么办?

    位置选择错误 请在“网页防篡改 > 防护列表”页面开启防护。 图1 添加防护服务器 购买企业主机安全“网页防篡改版”后,您可以使用“旗舰版”中的所有功能,此时您只能通过“网页防篡改”页面开启防护,当开启网页防篡改防护时会同步开启旗舰版防护。 父主题: 网页防篡改

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  • 在线服务API

    在线服务API 获取规格列表 部署服务 预测接口 预测接口(排序) 预测接口(文本标签) 更新服务 查询服务列表 查询服务详情 订阅服务 停止/启动服务 删除服务 查询镜像列表 父主题: API(V1不推荐)

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  • 删除在线服务

    删除在线服务 功能介绍 删除在线服务实例。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 URI DELETE /v2.0/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/resources/{resource_id}/service-instance/{job_id}

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