和订单量。 10+热门客服工具，包括爱番番，在线客服等，方便与您客户实时互动咨询，快速提升询盘率和成交转化率，变流量为销量。 多种数据分析统计工具，流量、业绩分析尽在掌握。 官网电商功能（多终端独立版） 支持支付宝、微信等多种主流支付方式，配有会员管理系统，内部员工、外部会员权限由你配。

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登录呼叫中心？

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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上进行协同操作。2、引入网页协同的cobrowse.js和cobrowseCommon.js组件时，第三方页面中包含多层iframe嵌套时，仅引入了js组件的iframe内可以进行网页协同，若该iframe存在父iframe框架，则无法在父iframe中进行网页协同操作）。 图1

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"当前暂无客服在线，您可以点击留言，客服上线会第一时间回复您！", type: 0, time: this.$Utils.getDateString(), float: "left", userName: '系统',

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网页防篡改 查询防护列表 开启关闭网页防篡改防护 开启/关闭动态网页防篡改防护 查询主机静态网页防篡改防护动态 查询主机动态网页防篡改防护动态 父主题： API说明

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怎样做网页定向？ 操作场景 本指导适用于用户做网页301重定向时参考使用。 操作步骤 装有IIS的 服务器 做301重定向 在IIS里把网站正常发布，例如 域名 为www.aaa.com。 在硬盘上建一个空文件夹。 在IIS里建一个网站，例如域名为aaa.com，指向新建的空文件夹。 在

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网页防篡改 为什么要添加防护目录？ 如何修改防护目录？ 无法开启网页防篡改怎么办？ 开启网页防篡改后，如何修改文件？ 开启动态网页防篡改后，状态是“已开启未生效”，怎么办？ HSS与WAF的网页防篡改有什么区别？

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鉴权方式说明 云客服系统对外开放的所有接口现有5类鉴权方式，具体鉴权方式请参见表1。 表1 鉴权方式列表 鉴权方式名称 描述 C1 系统配置类接口鉴权方式 呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。

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客户端IP 9 osName string 操作系统名称 10 borderType string 操作系统版本 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码:

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通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过GET请求方式传递参数，参数直接保留在URL中进行传递。 拥有自己的系统页面，希望将现有页面集成到云客服中的企业。 场景二 外部页面+URL POST请求传参 通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过POST请求方式传递参数，参数在网页控制台中的表单进行传递。

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面端Web入会。 入会后，主要会议控制操作如下表所示。 会议控制操作 主持人 与会者 开启/关闭麦克风 √ √ 开启/关闭视频 √ √ 开启/关闭扬声器 √ √ 选择音视频设备 √ √ 锁定会议 √ - 允许与会者解除静音 √ - 锁定聊天 √ - 锁定共享 √ - 查看与会者列表

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主持人可参与会中文字聊天，并可设置允许公开聊天、全员禁言。 单击会控栏中的“聊天”打开聊天界面。 在输入框单击“允许公开聊天”，可根据会议场景在下拉选项中设置“全员禁言”。 允许公开聊天：与会者可公开聊天发送至所有人。 全员禁言：与会者禁止聊天。 当主持人设置了“允许公开聊天”，与会者单击会控栏中的“聊天”可参与会中聊天。

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限，具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理？ 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查： 检查云客服网页端是否有错误显示？ 重启云客服网页端，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到服务器。

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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新增网页协同规则 背景信息 新增网页协同规则时，需要使用 CSS 选择器语法，建议配置人员提前熟知。 前提条件 租户已开通网页协同特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 网页协同配置”，进入菜单页面。 单击“新建”，进入配置界面。 自定义“规则名称”。

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在线协同编辑 Wiki支持协同编辑与聊天功能。 Wiki协同编辑 Wiki聊天 Wiki协同编辑 在编辑文档页面，多个用户可以进入同一篇文档进行编辑，单一文档可支持200+人在线协同编辑。 在右侧顶部区域显示了当前正在协作的成员，可单击头像加号图标邀请人员进行文档协作。 单击头像

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当前仅Web渠道支持。 操作步骤 单击右侧的，选择座席可访问的组织机构。 单击“更多”，选择“网页协同”。 图1 选择网页协同界面 选择网页协同地址，单击，进行发送。 图2 发送网页协同地址界面 发送成功后，等待客户同意网页协同请求。 座席侧会新打开一个暂无内容的网页协同页签和一个浏览

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网页防篡改 网页防篡改概述 添加防护目录 配置远端备份 开启动态网页防篡改 查看网页防篡改防护事件 添加特权进程 定时启停静态网页防篡改 父主题： 主机防御

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某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。 操作步骤：某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。

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