外呼结果接口 查询外呼结果 查询单个外呼结果详情 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 父主题： 电销外呼

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通过预测外呼算法，自动为用户号码匹配合适的座席人员，座席人员无需查找和拨打电话，只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法，可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表，直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认外呼任务在启用状态，云客服的外呼接口

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”，可将当前配置存为一个外呼模板。 单击“保存”，普通IVR外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作

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呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单

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使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数，支持分页查询。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI htt

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按需，或包年包月，按每坐席计费 电销型座席 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能： 外呼任务管理 外呼号码导入 人工外呼 录音 外呼结果统计等 提供API用于外呼应用开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 全能型座席 适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能

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员手工锁定外呼任务并执行外呼，该任务适用于话术灵活且外呼业务代表时间相对灵活的场景。 新建预占外呼 预占外呼，是先占座席，等待座席接通后，拉起座席和客户。 配置外呼任务 每个外呼任务创建完成后，需要为其配置外呼数据，才可以正常执行任务内容，手动外呼任务支持配置预约外呼。 批量管理外呼任务

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新增手动外呼模板 根据需求填写基本信息内容，单击“保存”，手动外呼模板创建成功。 场景三：新建系统自动外呼模板 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 外呼配置> 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。 单击“新建”->“系统自动外呼模板”，进入手动外呼模板创建。 图8 新建系统自动外呼模板

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创建外呼任务前准备 外呼任务创建前，租户管理员需要提前配置任务相关的参数，以便创建外呼任务过程中使用。 管理外呼任务 租户管理员通过建立外呼任务，并向其中导入客户号码，达到对指定人群的外呼营销活动进行管理的目的。 查询智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。

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史。 外呼限制 账户下PBX外呼次数限制 当管理员设置了外呼防骚扰最大次数后，同一个号码，坐席只要单击了<外呼>按钮即计数一次，到达最大限制后系统给出提示并不允许外呼，但系统仍然计数。 图9 外呼限制提示 外呼白名单：管理员在外呼防骚扰模块添加电话号码进白名单，该号码外呼不受次数限制。

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外呼任务概述 由于业务需要，企业常常会主动拨打客户电话，进行服务回访、问卷调查、信息补充，产品推广等活动，以维系客户关系，提升客户满意度，或寻找商机。 客户服务云为企业提供完善的外呼管理平台，支持配置五种外呼任务类型，外呼任务类型说明如下： 针对预测式外呼，若配置的预测外呼任务数

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查询智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果，并选择已完成，查看外呼结果。

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时间”，“外呼失败短信提醒模板”。 自动提取规则：当所选任务包含手动外呼类型的任务时，支持修改规则内容。 不同类型的外呼任务只可以修改共有的参数。 手动外呼任务和按键机器人外呼任务不能同时修改。 批量修改外呼时间： 所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼时间”的操作。

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以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。 单击“新建外呼任务”，选择“手动外呼”。 图1 新增手动外呼界面 支持选择不同版本号的调查问卷。 从模板新建的方式建立的外呼任务不支持修改任务类型，请确定外呼任务模板类型后创建外呼任务。 配置手动外呼任务内容。 表1 手动外呼任务参数说明

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单击“保存”，预览外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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strEndTime String 外呼活动结束时间。 5.6 deviceType int 外呼设备类型。 取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 5.7 callerNo

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与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。该场

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单击“保存”，预测外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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单击“保存”，预占外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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