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呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单
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使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。
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管理：团队人员壮大，期望更加完善的管理 指标：客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等，核心指标如何统计并优化 通过本方案实现的业务效果： 多渠道/多形式的客户服务：客服在智齿科技一个平台沟通所有客户 引入智能化机器人方式：更准确、更高效、成本更低 管理的各类手段一手抓：监控、质检、数据分析等产品满足客户需求
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”，可将当前配置存为一个外呼模板。 单击“保存”，普通IVR外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作
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查看智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看智能机器人外呼任务的通话记录情况。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面，选择已完成页签，查看外呼结果。
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针对语音机器人，除上述配置信息外，还支持最大外呼时长和静音检测时间的高级设置的配置： 最大外呼时长指的是外呼通话时长超过设置的最大外呼时长后，将会自动挂断；最大外呼时长默认关闭。 静音检测时间指：当人停止说话后，机器人将等待设定的静音检测时长后才会回复话术。该处静音检测时间的配置是全局的（默认配置500ms）
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配置机器人 流程发布完成后，您的流程关联机器人以生成机器人接入码，然后在“配置中心>接入配置>被叫”绑定机器人接入码，其中您的客服热线由接入码和扩展码组成。 背景信息 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音对话机器人场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。
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外呼任务管理”，单击“新建外呼任务”，选择机器人外呼，进入新建机器人外呼页面。 配置智能外呼任务，任务类型请选择智能外呼，IVR流程选择2添加的智能IVR流程，配置完成后保存。 图6 配置智能外呼任务界面 单击已添加的智能外呼任务对应操作列的外呼数据，单击“新建”，逐个手动添加CC-iSales的外
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座席，再呼用户，即回呼功能，使得座席同用户进行通话。 离线需回呼时间的场景包括： IVR根据需回呼记录发起回呼操作，座席正常接听，客户未接听（振铃/关机）时，回呼结束，不会再次发起回呼操作。 IVR根据需回呼记录发起回呼操作，座席未接听时，最多会执行3次回呼操作。3次回呼发起均未接听也不会再次回呼。
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座席，再呼用户，即回呼功能，使得座席同用户进行通话。 离线需回呼时间的场景包括： IVR根据需回呼记录发起回呼操作，座席正常接听，客户未接听（振铃/关机）时，回呼结束，不会再次发起回呼操作。 IVR根据需回呼记录发起回呼操作，座席未接听时，最多会执行3次回呼操作。3次回呼发起均未接听也不会再次回呼。
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外呼任务报表 外呼任务监控报表 业务结果报表 外呼任务报表 查看智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看智能机器人外呼任务的通话记录情况。 座席工作统计 根据外呼任务或者座席统计座席的工作量。 回铃音识别 归档任务查询 归档任务查询指可查看外呼历史任务。 父主题： 配置智能外呼
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间”，“外呼失败短信提醒模板”。 自动提取规则：当所选任务包含手动外呼类型的任务时，支持修改规则内容。 不同类型的外呼任务只可以修改共有的参数。 手动外呼任务和按键机器人外呼任务不能同时修改。 批量修改外呼时间： 所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼时间”的操作。
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提高营销效率。 智能外呼主要功能：智能外呼主要由话术流程设计及优化、任务管理调度中心、数据报表、短信模块、通话记录、基础设置模块6个部分组成；其中通过话术模块设计优化外呼的交互话术后，通过任务中心对需要外呼的数据进行外呼调度，拨打完成后通过数据报表统计外呼情况及相关意向标签。其中每个模块概述如下。
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新建固定比例外呼 新建手动外呼任务 手动外呼任务，即由指定技能队列中的座席人员手工锁定外呼任务并执行外呼，该任务适用于话术灵活且外呼业务代表时间相对灵活的场景。 新建人工分配外呼 外呼任务创建人员可手动将外呼数据分配到指定座席或者技能队列执行外呼任务。 配置外呼任务 每个外呼任务创建完
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时间后，系统将自动执行外呼。 图7 启动方式 设置外呼结束时间：支持按照年月日配置外呼结束时间，到达外呼结束时间任务将自动停止。 外呼时段：支持配置周一-周日的多个外呼时段。 图8 外呼时段 机器人话术：机器人话术支持模糊搜索，受数据权限控制。机器人话术选择框一级展示当前操作人具
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egram渠道。 操作步骤 单击，打开外呼离线消息配置开关。 自定义离线消息提示语。 最大长度256个字符，不允许输入'"/<>\；。 仅邮件渠道和短信不涉及。 设置离线路由限制时长。 整数，可输入范围1-60，默认为30。 设置座席外呼限制时长。 整数，0-10080，默认为空：不限制，0：不允许座席回复离线消息
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新增外呼活动（v1） 场景描述 调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 使用限制 只能创建20个设备类型为技能队列的外呼活动任务。 只能创
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运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。 话单下载及录音回传方案
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False 外呼活动结束时间。 格式为yyyy-MM-ddHH:mm:ss。 5 deviceType int True 外呼设备类型。 取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列
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