软通动力智能流程机器人解决方案

删除主叫号码 场景描述 调用该接口为指定外呼活动删除主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 同一个外呼任务，每次只能删除100条，一个任务至少保留一条主叫号码。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://i

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资源订购 会议套餐如何续订？ 会议套餐如何扩容？ 会议套餐是否支持退订？ 如何购买PSTN资源？ PSTN电话外呼是否占用并发资源？ 会议录播空间规格如何选择？ 订购会议并发后有什么限制？ 订购VMR后有什么限制？ 父主题： 会议

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。

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咨询核验。 驳回原因二： 未通过电话核验。 拨打订单中的电话尾号XXXX未通过电话核验（xxxx），请确保备案负责人了解本次备案， 备案信息中的所有联系方式需保持畅通。 修改措施： 需要订单重新提交，对应负责人保持电话畅通或主动拨打950808转5，进行重新核验。 父主题： 备案审核驳回FAQ

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 自动回复内容 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作日回复内容 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“下一步”，提示保存成功，完成配置。

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20s、30s接起率，工作天数字段。其中，平均处理时长=总处理时长/（呼入接通数+外呼接通数），呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数，外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数；外呼分钟数（话费）：不满一分钟按一分钟时长统计（该指标仅计费跳转可配置）。 坐席满意度调

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releaseReason string False 释放原因码。 0：通话结束，被叫挂机 1：通话结束，主叫挂机 2：外呼主叫失败 3：外呼被叫失败 4：外呼主叫无应答 5：外呼被叫无应答 xxx：其他异常 15 agentAlertingTime string False 座席振铃时间。

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当企业需要终端用户接入智能机器人，由机器人提供服务时，可使用OIAP提供的机器人接口，实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时，需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。 CC-iSales 企业可通过CC-iSales提供的接口实现外呼活动管理、外呼数据管理等自动外呼相关的能力。

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请通过。 开通办公电话成功后，可在移动客户端或者PC客户端使用办公电话外呼服务。 移动端 PC端 单聊页面选择【语音通话】>【移动电话】，使用办公电话服务呼叫用户手机。 语音会议中【邀请】同事页面选择【手机号码】，使用办公电话呼叫用户手机。 【如何关闭办公电话服务？】 可在“号码

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卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查： 检查软电话是否有错误显示？ 重启软电话工具，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 检查软电话连接的SIP 服务器 地址是否正确？ 检查输入的号码和对应的密码是否正确？ 客户打来电话，软电话为什么没有接到？

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新增主叫号码 场景描述 调用该接口为指定外呼活动新增主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 同一个外呼任务，每次只能增加100条，总共不能超过设置的系统参数。 每次追加的主叫号码不能有重复。 op场景was没开启“限制VDN主叫号码”的开关或者saas环境不能随意加。

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报表。 智能自动外呼 外呼管理 外呼任务管理：支持配置外呼任务详情。 特殊日期管理：支持设置特殊日期，规划外呼任务执行时间。 外呼任务监控：支持外呼任务监控，检测外呼任务执行情况。 外呼黑名单管理：支持配置外呼黑名单，减少无效外呼。 外呼业务结果定义：支持定义外呼业务结果，归纳业务状态。

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拨打呼叫 应用场景 只有使用软电话模拟用户进行呼叫测试时才需要从软电话发起呼叫，正常外呼业务需要从座席接续条发起呼叫操作。 前提条件 话机账号登陆注册成功。 流程说明 调用OpenEyeCall的startCall接口进行接听呼叫。 /** * 呼出 */ function startCall()

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，前往5G消息平台配置信息处进行配置网址。

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配置方法请参见如何设置第三方认证密钥。 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。

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配置座席参数。 选择“座席参数”页签，进入座席参数设置页面。 图4 座席参数 表1 座席参数说明 参数名称 参数值 描述 外呼主叫号码 缺省值：无，座席自定义 座席进行外呼使用的主叫号码。 座席应答方式 自动应答 手工应答 缺省值：自动应答 座席应答方式，可选：自动应答；手工应答。默认为

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员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席 全能型座席 座席手机/固话 False 配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。

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员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席 全能型座席 座席手机/固话 False 配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。

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使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。

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示例：四川 company_city 是 String 公司所在市。 示例：成都 applicant_name 是 String 申请人姓名。 示例：张三 applicant_phone 是 String 申请人电话。 示例：13412345678 applicant_email 是 String

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（可选）订购一键双呼。 当您需要通过调用API接口实现一键双呼时，您可以购买一键双呼。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买一键双呼”。 根据界面提示，单击“下一步”。 一键双呼产品不支持二次

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