云客服·呼叫中心 视频介绍

云客服·呼叫中心 视频介绍

    人工呼叫中心 更多内容
  • 外呼失败原因离线分析查询接口

    呼叫类型,固定值7,代表人工外呼 mediaType True int 媒体类型,固定值5,代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识 callCenterId True int CTI 呼叫中心标识 releaseCause

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  • 配置人工质检评分模板

    配置人工质检评分模板 质检评分模板中记录该模板中包含哪些评分项,各评分项出现的先后关系,创建质检任务时需关联评分模板。 背景信息 您可为不同的场景配置不同的评分模板,后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时,您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几

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  • 开发地图

    人数的功能。 人工座席 JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上,客服人员用于接听和处理来话的按钮区域,我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话(云客服提供的是OpenEye软电话)接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下,详情请参见音视频座席集成方案

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  • 典型场景:配置人工质检任务

    典型场景:配置人工质检任务 人工质检,是质检员根据指定的质检规则从通话记录中抽取通话流水,通过听录音回放的方式,根据评分标准对座席的服务过程进行评价。 管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略,质检员才能执行质检动作。 前提条件 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心

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  • 查询租户下外呼任务列表接口

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 代码使用示例-用户转人工

    代码使用示例-用户转人工 参考Demo举例: 上述两种召唤人工的方式均可实现,采用相同的调用方式,可以参考MainContent.vue的transform方法。 //召唤人工 transform() { let transformData = { channel:

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  • 角色权限位说明

    2:静音/非静音 3:保持/取保持 4:连接保持 5:普通呼出 6:内部呼叫 7:内部转移 8:接转接来话 9:三方通话 10:转出 11:人工转移自动 12:不接来话 13:监听/监听插入 14:拦截 15:强制签出/强制示忙/强制示闲 16:质检录音/质检放音 17:质检监视 18:考评管理员

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  • 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息

    查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意:本接口仅支持独立部署环境,仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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  • 技能话务报表

    请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 请求呼损数 人工呼入请求呼损数 = 人工呼入请求服务数 - 人工呼入请求接通数。 15秒内人工呼入接通率(%) 15秒内(包括15秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。

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  • 技能接入码话务报表

    请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 请求呼损数 人工呼入请求呼损数 = 人工呼入请求服务数 - 人工呼入请求接通数。 15秒内人工呼入接通率(%) 15秒内(包括15秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。

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  • 部署任务执行变更人工审核

    部署任务执行变更人工审核 功能介绍 部署任务执行变更人工审核,终止或者继续部署任务 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/applicat

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  • 执行人工抽检任务

    执行人工抽检任务 当质检主管创建人工抽检任务并分配抽检任务给质检员时,质检员查看我的质检任务,并进行智能质检结果复核。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条

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  • 人工服务类商品使用指导

    人工服务类商品使用指导 完成服务监管 用户成功购买的人工服务类商品支付成功后,需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求,并及时跟进订单服务的进度。服务监管详细流程请参考:人工服务类商品服务监管。 联系商家 如需联系商家提供服务,可以点击商品名称进入商品详情页获取商家的联系方式。

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  • VDN话务间隔报表

    呼叫被分配给技能队列或者座席的呼叫个数。 人工呼入接通数 人工呼入数中被座席接通的次数,即通话时长大于0的次数。 呼出数 VDN中人工和自动呼出的次数。呼出数 = 人工呼出数 + IVR唯一呼出数。 呼出接通数 自动或人工呼出时被叫方应答的次数。呼出接通数 = 人工呼出接通数 + IVR唯一呼出接通数。

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  • 人工服务类商品服务监管

    人工服务类商品服务监管 用户购买人工服务类商品并支付成功后,需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求,并及时跟进订单服务的进度。 注意事项 人工服务交付方式下的商品分为标准类(适用于环境配置、数据迁移等服务类商品)和建站类两种,由于每种商品服务特性不同,所以服务监管流程中的各

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  • 计费方式

    适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心,包括如下功能: 呼入 呼出 IVR(每座席含1路IVR) 话务监控 录音 排队路由 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 电销型座席 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能: 外呼任务管理 外呼号码导入 人工外呼 录音 外呼结果统计等

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  • 人工服务类商品服务监管

    人工服务类商品服务监管 当人工服务类商品成功售出后,商家可以在卖家中心“交易管理>服务监管”查看用户提交的需求,并在服务交付完成后同步上传交付验收文档。 注意事项 人工服务交付方式下的商品分为标准类(适用于环境配置、数据迁移等服务类商品)和建站类两种,由于每种商品服务特性不同,所

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  • 租户管理员指南

    限制。 配置员工中心 客户服务云支持您为自己的客服中心维护组织机构以及员工,且不同员工可通过权限控制来完成不同的功能操作。 启用人工服务 虚拟呼叫中心员工信息配置完成后,便可以开始配置服务内容。 配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服,实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 配置多媒体渠道

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  • 最新动态

    功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心,企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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  • 查看人工质检结果并申请复议

    查看人工质检结果并申请复议 客服座席可以查看质检结果,对存在疑问的评分项,可向质检员申请复议。 申请人工质检复议 选择“质检 > 质检结果查询”。 根据选择不同的查询条件,单击“查询”,获得查询结果,单击“重置”置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面,获得当前质检分数明细。

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  • 自助服务

    席工号,详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持根据座席上下班时间设置不同提示音? 您可以在IVR中配置相关流程,使用不同放音提示提醒客户座席工作时间。具体IVR流程配置可参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持其他产品? 呼叫中心支持智能语音导航产品,可以实现自助式导航功能,具体配置可参考配置智能IVR。

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