人工服务类商品服务监管
当人工服务类商品成功售出后,商家可以在卖家中心“交易管理>服务监管”查看用户提交的需求,并在服务交付完成后同步上传交付验收文档。
注意事项
- 人工服务交付方式下的商品分为标准类(适用于环境配置、数据迁移等服务类商品)和建站类两种,由于每种商品服务特性不同,所以服务监管流程中的各环节和环节所需周期也存在差异,请注意区分。如服务监管流程在用户处未处理,商家可联系用户沟通交付问题。
服务监管总体流程
2023年4月28日后购买的联营商品订单中,赋能云场景仍需“华为云确认服务”,非赋能云场景则不再需要“华为云确认服务”。
注意:赋能云场景指使用了赋能云政府现金券补贴的场景。“华为云确认服务”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。
- 服务监管过程中,如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次,商家可执行“申诉”操作,详情请参见《服务监管申诉说明》。
- 用户服务监管操作说明,请参考《人工服务类商品服务监管(用户)》。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。
服务监管流程中,商家可以执行以下操作:
- 接收到用户需求后,在卖家中心查看需求信息,选择执行确认需求或者驳回需求操作。
- 确认需求后实施服务。
- 服务交付完成后,反馈服务已完成。
确认/驳回用户需求操作步骤
以人工服务类(标准服务流)商品为例。
- 进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。
- 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认需求”,页面跳转至需求详情页。
- 在需求详情页查看用户的需求明细。
查看需求详情,若需求合理,单击“确认需求”;若需求不合理,可以选择驳回给用户修改。
- 在系统显示的弹框页面,单击“确认”,再次“确认需求”或“驳回”。
确认服务完成并上传交付验收件操作步骤
实施服务且服务实施完成后,商家需确认服务完成并上传交付验收件。
- 进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。
- 找到相应的订单,单击操作列“确认完成”按钮,进入商家实施服务页面。
- 在商家实施服务页面,输入服务结果描述,上传订单交付验收文档,单击“确认完成”。
- 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。
图3 通用商品服务确认完成弹框
- 华为云确认服务节点是由华为云侧针对赋能云场景下联营订单、华为自服务订单进行验收件复核,通用商品订单没有此步骤。
- 用户验收通过后,服务完成。
- 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。
服务监管申诉说明
- 当服务监管处于用户方操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。
- 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。