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人工服务类商品服务监管

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更新时间: 2020/04/26 GMT+08:00

当人工服务类商品成功售出后,服务商可以在卖家中心查看服务状态及操作日志,服务交付完成后,反馈服务已完成。

注意事项

  • 人工服务交付方式下的商品分为标准(适用于环境配置、数据迁移等服务类商品)和建站类两种,由于每种商品服务特性不同,所以服务监管流程中的各环节和环节所需周期也存在差异,请注意区分。
  • 人工服务类商品,根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单,结算时不出账。

服务监管总体流程

服务监管流程中,服务商可以执行以下操作:

  1. 接收到用户需求后,在卖家中心查看需求信息,选择执行确认需求或者驳回需求操作。
  2. 确认需求后实施服务。
  3. 服务交付完成后,反馈服务已完成。

操作步骤

以人工服务类(标准服务流)商品为例。

  1. 进入卖家中心页面。
  2. 单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”。
  3. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认需求”。

  4. 确认需求。

    1. 查看需求详情,若需求合理,单击“确认需求”。

      若需求不合理,可以选择驳回给用户修改。

    2. 进入确认需求弹框页面,单击“确认”。

  5. 服务实施完成后,确认服务完成。

    1. 进入服务商实施服务页面,输入服务结果描述,上传交付件,单击“确认完成”。

    2. 进入确认完成弹框页面,单击“确认”。

    用户验收通过后,服务完成。

服务监管功能的详细视频介绍请参见华为云云市场服务监管功能上线

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