云市场云市场

文档首页> 云市场> 用户指南> 服务商> 服务监管> 人工服务类商品服务监管
更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
分享

人工服务类商品服务监管

当人工服务类商品成功售出后,服务商可以在卖家中心“交易管理>服务监管”查看服务状态及操作日志,服务交付完成后,反馈服务已完成。

注意事项

  • 人工服务交付方式下的商品分为标准(适用于环境配置、数据迁移等服务类商品)和建站类两种,由于每种商品服务特性不同,所以服务监管流程中的各环节和环节所需周期也存在差异,请注意区分。
  • 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。

  • 人工服务类商品,根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单,结算时不出账。
  • 人工服务类商品订单涉及服务监管流程,包周期(包年、包月)订单的资源开始时间为用户验收成功时间,即用户验收后,资源才开始计时。

    如:用户购买某包周期商品1年,于2020年01月01日提交订单并支付完成,于2020年03月01日完成服务监管验收,则该订单的资源开始时间为2020年03月01日,有效期1年。

服务监管总体流程

图1 通用商品及严选商品服务监管流程
图2 严选自营商品服务监管流程

服务监管流程中,服务商可以执行以下操作:

  1. 接收到用户需求后,在卖家中心查看需求信息,选择执行确认需求或者驳回需求操作。
  2. 确认需求后实施服务。
  3. 服务交付完成后,反馈服务已完成。

操作步骤

以人工服务类(标准服务流)商品为例。

  1. 进入卖家中心页面。
  2. 单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”。
  3. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认需求”。

  4. 服务商确认需求。

    1. 查看需求详情,若需求合理,单击“确认需求”。

      若需求不合理,可以选择驳回给用户修改。

    2. 进入确认需求弹框页面,单击“确认”。

  5. 服务实施完成后,服务商确认服务完成。

    1. 进入服务商实施服务页面,输入服务结果描述,上传交付件,单击“确认完成”。

    2. 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。
      图3 通用商品及严选商品服务确认完成弹框

      图4 严选自营商品服务确认完成弹框

  6. 华为云确认服务,待用户确认验收。(华为云确认服务环节由华为云侧针对严选自营商品操作,通用商品及严选商品没有此步骤)

    • 用户验收通过后,服务完成。
    • 如用户续费服务监管类订单,后续不会生成新的服务监管流程。

服务监管申诉说明

通用商品&严选商品服务商申诉说明

  • 标准服务流服务监管,在用户方操作流程(用户提交需求/用户确认验收)停留超过5天,服务商可发起申诉;建站服务流服务监管,在用户方操作流程(用户提交需求/用户确认首页/用户整站确认)停留超过5天,服务商可发起申诉。
  • 标准服务流服务监管,在服务商确认需求和服务商实施服务过程中,驳回次数超过3次,服务商可在第4次操作时发起申诉;建站服务流服务监管,在服务商确认需求、服务商首页设计、服务商网站搭建过程中,驳回次数超过3次,服务商可在第4次操作时发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。

严选自营商品服务商申诉说明:

  • 标准服务流服务监管,在用户方操作流程(用户确认验收)停留超过5天,服务商可发起申诉;建站服务流服务监管,在用户方操作流程(用户确认首页/用户整站确认)停留超过5天,服务商可发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。
分享:

    相关文档

    相关产品