人工服务类商品服务监管

服务监管总体流程

2025年3月26日前所下订单服务监管流程：

图2 联营商品、华为商品服务监管流程

2025年3月26日后所下订单服务监管流程：

图4 联营商品、华为商品服务监管流程

• 联营商品订单，赋能云场景及基地云场景需“华为云复核”，其他场景订单验收遵循商家自定义验收规则

  注意：什么是赋能云场景请参照联营商品赋能云场景验收规则；什么是基地云场景请参照联营商品基地云场景验收规则。

• 用户服务监管操作说明，请参考《人工服务类商品服务监管（用户）》。

确认/驳回用户需求

1. 进入卖家中心页面，点击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“确认需求”，页面跳转至需求详情页。

   

3. 在需求详情页查看用户的需求明细。

   查看需求详情，若需求合理，点击“确认需求”；若需求不合理，可以选择驳回给用户修改。

   

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”，再次“确认需求”或“驳回”。

   

商家上传交付凭证

服务实施完成后，商家需在此节点同时提交该订单的《Sow需求说明书》和《验收文档》，如有其他的交付凭证，在该节点也支持一并上传。

1. 进入卖家中心页面，点击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。
2. 找到相应的订单，点击操作列“确认完成”按钮，进入商家上传交付凭证页面。

   

3. 在商家上传交付凭证页面，按照交付情况填写服务实际开通时间并上传该订单的《需求文档》、《验收文档》、软件授权有效期截图、部署场景证明截图或其他能证明订单已完成交付的交付凭证，点击“确认完成”。

   

   

   1、商品交付模板为商家上架时上传的该商品的验收标准，具体订单交付完成后，请按照模板填写具体项目的实际交付内容。

   2、商家应填写项目的实际开通时间，如未填写系统则以用户验收成功时间作为实际开通时间。即用户验收后，资源才开始计时。举例：用户购买涉及服务监管商品A，于1月1日购买1个月并于同日开通完成，投入使用。2月1日用户在系统点击确认验收。

   场景一：商家实施服务完成时未填写服务实际开通时间

   用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为2月1日至3月1日。

   场景二：商家实施服务完成时填写了服务实际开通时间，填写的时间为1月1日

   用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为1月1日至2月1日。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确定”。服务监管流程将流转至“用户确认验收“节点，待用户确认验收后，订单状态会同步为“已完成”。

   

• 如订单属于非赋能云场景，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。
• 如订单属于赋能云及基地云场景，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为云侧复核交付验收件无误后，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。
• 如订单服务监管流程停留在用户侧长期未处理，商家可在"卖家中心>订单管理>订单列表"内找到客户的联系方式与用户直接沟通交付问题，也可发起申诉平台介入。详情请参见《服务监管申诉》。
• 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，续费产生的订单不涉及服务监管。