全国较好的呼叫中心_认识您的租间-华为云

认识您的租间

已选择快捷菜单中单击，或者菜单待选区单击，取消选择不需要的快捷入口。菜单待选区单击，选择需要的快捷入口。已选择的菜单快捷入口支持拖拽更新入口展示顺序。单击“保存”，菜单快捷入口配置完成。我的待办：外呼任务：租间已开启“智能外呼”特性。展示租间下所有已配置的外呼任务信息。留言：展示租间下所有留言信息。

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新增用户组

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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初识联络中心云服务

联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。云联络中心发展历程从云联络中心的名称，回顾

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查询指定任务的日结统计信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询指定VDN下的系统接入码信息

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查询UAP终端设备统计接口

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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计费方式

费周期的起点是资源开通的时间点（精确到秒），终点是指定使用时长后的第一个 00:00:00。周期计费：举例：假设企业购买1个月的坐席，在2020年1月4日13:23:56开通资源，计费周期终点是2020年2月5日00:00:00。按需计费：如以按需计费的方式购买坐席产品，则按

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获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

获取指定月份内的座席维度的历史监控指标场景描述获取指定月份内的座席维度的历史监控指标。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/

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查询得分/合格率趋势（API名称：queryScoreRateTrend）

响应结果内容data data的参数：字段名数据类型字段名称 records List<Object> 得分、合格率记录 tableHeader List<Object> 表头定义 records的参数: 字段名数据类型字段名称 name String 名称（取值范围：全国，省份，差异性）

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相关术语

于处理不同的问题。当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。接入码面向客户提供的客服热线，客户通过拨打接入码接通到座席侧。扩展码如果希望一个接入码能设置多个目的设备。这种情况下可通过配置扩展码的方式来实现，

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获取VDN历史监控指标

JSONObject> 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表5。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc List< JSONObject> 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表5。表5

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监控指标

截止到同一时段的指标数据的同比结果。支持当日指标统计的微型趋势图。单击“呼叫数”、“呼叫率”、“时长”，您可以查看对应的监控指标信息，数据以趋势图的方式展示。单击，支持设置当日趋势查询指标并刷新统计数据。显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。查看技能队列监控。

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。父主题：开发指南

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购买华为号码

号码管理”页面。后续操作如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。父主题：管理号码

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查询租户下外呼任务列表接口

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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获取指定月份内的技能维度的历史监控指标

获取指定月份内的技能维度的历史监控指标场景描述获取指定月份内的技能维度的历史监控指标。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/

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绩效计划

可以跨年。考核周期：根据考核周期类型来选择考核周期。考核数据时段：考核的具体时间段。绩效算法：选择已建好的绩效算法，如果没有，可以点击“”，为当前绩效计划新建算法。单击“下一步”，选择绩效计划对应的适用成员，勾选即可。图4 新建绩效计划-适用成员界面完成以上所有信息配

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。父主题：场景四：通过调用企业接口集成

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续订或退订IVR

续订或退订IVR 操作步骤续订：使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > IVR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。单击IVR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。

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场景介绍

场景介绍企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。父主题：场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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更新用户组基本信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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