华为AICC智能云联络中心

表示入参获取第二页（10个/页）的10个座席，再统计这十个座席中的休息态数据 表5 座席休息详情 序号 名称 参数类型 媒体类型描述 2.4.1 agentId int 座席工号。 2.4.2 cantRestCause int 座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。 该对象的参数说明请参见表6

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2。可以选择插入算法方程式的变量： 满意度评分 人工质检得分 智能质检得分 工作时长 平均处理时长 总呼叫数 记录呼叫原因的通话数 智能实训得分 得分小数位数：最终绩效得分保留的小数个数，默认保留1位。 方程式校验：根据当前设定的算法方程式进行模拟测试。点击“开始校验”，根据用户选择的指标进行计算。

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其中，ip为CC-iSales 服务器 地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 请求说明 表2 请求消息头参数

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其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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使用规范 HTAP实时分析有较好的查询性能，单次查询最大会利用一半的CPU，所以并发度建议100以下。 为达到较好性能，可以利用如下手段对查询进行优化： 减少无效的计算，去除SQL中不用的字段，避免用SELECT *，简化SQL。 去除无用的列，若结果使用到全部列，则相对行存无法达到优化效果。

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IVR流程管理 查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 查询满意度调查结果（satisfaction/query） 上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）

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区域是一个地理区域的概念。我国地域面积广大，由于带宽的原因，不可能只建设一个数据中心为全国客户提供服务。因此，根据地理区域的不同将全国划分成不同的区域。 选择区域时通常根据就近原则进行选择，例如您或者您的客户在北京，那么您可以选择华北服务区，这样可以减少访问服务的网络时延，提高访问速度。

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description array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表4 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表4 表4 消息体参数说明 参数名 数据类型

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业务代表的工号 currentSkillId int 处理呼叫的技能队列ID mediaType int 媒体类型，请参见表1 beginTime string 统计操作开始的时间，零时区 endTime string 统计操作结束的时间，零时区 vdn int 处理呼叫的虚拟呼叫中心编号

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图2 绩效评分界面 点击“”，输入绩效计划名称，可以查看对应的绩效评分。 必填项，默认未选择绩效计划时，列表不展示内容。选择考核计划后，根据计划对应的绩效算法，动态判断涉及到哪些考核指标，在列表中展示。 可以查询到的绩效指标项含义说明： 表1 绩效指标说明 指标项名称 说明 绩效计划状态

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云客服产品支持申请免费试用，您可以在实名认证完成后，申请试用实际体验云客服产品。试用体验期间企业可以正常使用云联络中心的功能。 商用发布 您确认选择云客服产品拥有正式商用后，试用期申请的资源不可继续使用，需要您重新申请。正式商用的云客服产品需要申请以下资源，用于正常通话业务： 申请号码资源：号码资源包括申请购买华

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llId） 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo) 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)

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WeatherAPI 网安备案查询 航班时刻票价查询 全国实时油价 企业微信（服务端） 钉钉（企业内部应用） 历史上的今天 限制高消费查询 企业工商信息查询 企业经营状况查询 企业经营风险查询 银行卡归属信息查询 黄金价格查询 白银价格查询 全国快递物流查询 全国高校信息查询 查询海关编码 沪深股票

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_config"对应的数据。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 serviceNos array True 业务类型编号的数组，数组长度最大500。业务类型为int型。

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管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。

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管理一键双呼 您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。

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服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 vdnId int 必选 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选 通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。

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错误码的参数说明请参见表5。 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 参数名 数据类型 说明 groupId string 座席加入的用户组编号 groupName string 座席加入的用户组名称

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其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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活性上是有其独特的优势的，而NPU上的执行目前还是依赖于算子的下发，对于NPU构造的理解是昇腾训练迁移中必备的知识，只有对于昇腾有基础理解，配合一些诊断工具，面对复杂问题时，才能进行进一步诊断与定位，进而发挥NPU的能力。 性能调优可以先将重点放在NPU不亲和的问题处理上，确保一

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