华为AICC智能云联络中心

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute） 查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo） 父主题： 呼叫中心配置类

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其中，ip为CC-iSales 服务器 地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 请求说明 表2 请求消息头参数

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其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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IVR流程管理 查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 查询满意度调查结果（satisfaction/query） 上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）

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）将接续条集成到自己的CRM页面上，实现在自己的工作门户中完成接打电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服

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云客服产品支持申请免费试用，您可以在实名认证完成后，申请试用实际体验云客服产品。试用体验期间企业可以正常使用云联络中心的功能。 商用发布 您确认选择云客服产品拥有正式商用后，试用期申请的资源不可继续使用，需要您重新申请。正式商用的云客服产品需要申请以下资源，用于正常通话业务： 申请号码资源：号码资源包括申请购买华

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日内登录全国互联网安全管理服务平台提交公安备案申请。 履行公安备案时，请确保您的互联网信息服务已完成ICP/APP备案并取得工信部备案号，且互联网信息服务（网站/APP）能正常访问。 公安备案操作指南 请在互联网信息服务（网站/APP）备案成功后，网站开通30日内登录全国互联网安

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业务代表的工号 currentSkillId int 处理呼叫的技能队列ID mediaType int 媒体类型，请参见表1 beginTime string 统计操作开始的时间，零时区 endTime string 统计操作结束的时间，零时区 vdn int 处理呼叫的虚拟呼叫中心编号

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其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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模型支持的区域 区域是一个地理区域的概念。我国地域面积广大，由于带宽的原因，无法仅依靠一个数据中心为全国客户提供服务。因此，根据地理区域的不同将全国划分成不同的支持区域。 盘古大模型当前仅支持西南-贵阳一区域。 图1 盘古大模型服务区域 父主题： 模型能力与规格

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WeatherAPI 网安备案查询 航班时刻票价查询 全国实时油价 企业微信（服务端） 钉钉（企业内部应用） 历史上的今天 限制高消费查询 企业工商信息查询 企业经营状况查询 企业经营风险查询 银行卡归属信息查询 黄金价格查询 白银价格查询 全国快递物流查询 全国高校信息查询 查询海关编码 沪深股票

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频

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> 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。 将所有CC-Gateway服务器的/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties文件中的IF_SUB_CONFIGURE的值设置为ON。

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错误码的参数说明请参见表5。 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 参数名 数据类型 说明 groupId string 座席加入的用户组编号 groupName string 座席加入的用户组名称

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llId） 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo) 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)

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管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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管理一键双呼 您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。

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_config"对应的数据。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 serviceNos array True 业务类型编号的数组，数组长度最大500。业务类型为int型。

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服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 vdnId int 必选 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选 通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。

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区域是一个地理区域的概念。我国地域面积广大，由于带宽的原因，不可能只建设一个数据中心为全国客户提供服务。因此，根据地理区域的不同将全国划分成不同的区域。 选择区域时通常根据就近原则进行选择，例如您或者您的客户在北京，那么您可以选择华北服务区，这样可以减少访问服务的网络时延，提高访问速度。

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