图2 创建排班页面 场景名称：排班场景的名称。 排班方式：排班的方式，可选择“固定班次”和“轮班（周一 -- 周日）”。 排班维度：排班的影响范围，可选择“应用排班”和“全局排班”。 场景描述：排班场景的详细说明。 角色名称：排班角色的名称。 排班场景：可选择当前已创建的排班场景。 角色描述：排班角色的详细说明。

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排班 智能排班（API名称：intelligentScheduling） 批量添加排班结果（API名称：batchAddScheduleResult） 查询排班结果信息（API名称：querySchedulingResult） 父主题： API

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管理排班人员 提供排班人员的查询、修改、删除操作。 操作场景 排班人员发生变化时，可进行修改、删除操作。不同场景修改人员方式不同，具体如下。 全局排班+固定班次 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择排班场景和排班角色，单击排班“操作”列的“删除”，即可删除排班。

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智能排班 应用场景说明 授权用户角色 设置电子签名 维护基础数据 配置排班规则 进行人员排班 申请积假（APP端） 审批积假申请

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。完成之后单击【保存】。 新加员工的生效日期之后的排班会继承当前班组的排班，但是当班组无排班时，员工还是保留自己的排班信息。 图5 选择员工 个人排班 单击【出勤管理】-【快速查询】-【排班】， 进入员工排班页面。 图6 员工排班页面 根据行事历设置，假日日期会用红色底色标识，节日日期用玫红色底色标识。

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排班管理 排班管理概述 排班场景管理 父主题： 基础配置

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在用户组列表点击用户组【排班】 快速排班。值班时间按照值班方案的时间间隔，可以设置每个时间段是单人轮班还是多人共同值班，可以两者都存在。 图7 快速排班 精细排班。可以按照早晚、早中晚、自定义的方式设置每个时间段的精确时间，每个时间段的值班人员单独设置，循环周期是指这种时间段排班几天一个循环。

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购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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添加呼叫中心实例 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表>

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排班规则 批量添加排班规则（API名称：batchAddSchedulingRuleTemplate） 父主题： API

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配置排班详情 前提条件 需先有配置已启用班次，详见18.2.2。 操作步骤 登录ISDP系统，选择“作业人员->人员排班->作业排班->排班详情”，打开“排班详情”页面，点击“新增”弹出新增人员排班。 图1 排班详情 排班详情页面支持对排班详情进行导出导入的操作。 在弹出框中配置如下内容

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用。 排班场景概述 排班管理中可以设置多种排班，一个排班场景即是一种排班的集合。创建排班场景时，您需要选择对应的排班方式，排班维度。根据您的选择，后续设置排班的方式也会有所区别。 场景角色概述 场景角色是设置排班时的最小单位，一个排班场景中可以创建多个排班角色，在设置排班时可以对每个角色设置不同的值班人。

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排班维度：排班的影响范围，可选择“应用排班”和“全局排班”。 全局排班：排班不考虑您创建的应用，即设置的排班与应用无关 应用排班：排班需按照应用创建，不同应用排班不同 场景描述：排班场景的详细说明 单击排班场景的“操作”列中“创建排班角色”可为该场景创建排班。 查询排班场景操作步骤 登录COC。

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支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购 TTS &ASR，才能在租间开启文本转语音操作。

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智能排班（API名称：intelligentScheduling） 功能介绍 该接口用于智能排班。 URL 请求方式 HTTPS地址 消息体类型 POST https://AppCube 域名 /service/ISDP__IntelligentSchedulingModel/1.0

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配置排班规则 用户可以在规则配置页面配置排班规则。 以新建排班规则为例进行详细操作的描述，其他操作说明请参见其他操作。 背景信息 智能排班系统预置了10条通用规则条目，在配置排班规则时，通过在规则中添加通用规则条目来定制排班规则。 排班规则中每个规则中同一类通用规则条目只能添加一次。

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添加排班人员 前提条件 设置排班人员前，您需要在人员管理中完善您的人员列表，并且需要创建完成排班场景和对应的排班角色。 操作场景 不同排班方式和排班维度添加排班人员会有所不同，具体介绍如下。 排班类型 固定班次 轮班（周一 -- 周日） 全局排班 全局排班+固定班次场景添加排班人员

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编辑：编辑活动信息的权限 状态组 编辑 遵从度 详情 交易 交易列表 审批交易 效能 监控视图 排班 排班方案 发布：发布排班方案到主排班的权限 编辑：编辑排班方案的权限。 构建：构建排班方案的权限。 主排班方案 编辑：编辑主排班方案的权限。 审批 清理 交换 变更审批 日历 日历项 修改状态 编辑 休假限制

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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查看当前排班情况 登录ISDP系统，选择“作业人员->人员排班->作业排班->人员排班”打开人员排班页面，人员排版主要展示当前排班情况。 图1 人员排班 界面中部直观默认展示当前（本周）排班图示，下方展示人员列表以及对应班次。 点击右上角“复制上周排班”可一键复制上周班次， 若上

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智能排班。 如图2所示，在“月排班”页签下，选择要排班的月份，选择排班规则，单击“智能排班”，进行智能排班，系统提示“系统排班中...”。 如果选择月份已排版展示排班信息，排班未发布的可以修改；排班且已发布的不可修改，只能查看。 图2 智能排班-月排班 根据选择的排班规则排班成功后，展示排班结果，如图3所示。

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