排班 智能排班（API名称：intelligentScheduling） 批量添加排班结果（API名称：batchAddScheduleResult） 查询排班结果信息（API名称：querySchedulingResult） 父主题： API

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创建排班 登录COC。 在左侧导航栏选择基础配置>排班管理进入排班管理页面，单击页面中的“创建排班”或右上角的“创建排班”按钮。 图1 排班管理页面 进入创建排班页面，可以填写排班场景信息，并添加排班角色后点“提交”按钮。若已有排班场景和排班角色，在创建排班页面中可以选择已有场景，并可查看某个场景下的角色。

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智能排班 应用场景说明 如何授权用户角色？ 如何设置电子签名？ 如何维护基础数据？ 如何配置排班规则？ 如何进行人员排班？ 如何申请积假（APP端）？ 如何审批积假申请？

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排班管理 排班管理概述 排班场景管理 排班角色管理 父主题： 基础配置

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管理排班人员 提供排班人员的查询、修改、删除操作。 操作场景 排班人员发生变化时，可进行修改、删除操作。不同场景修改人员方式不同，具体如下。 全局排班+固定班次 登录COC。 在左侧导航栏选择基础配置>排班管理进入排班管理页面，选择排班场景和排班角色，单击排班操作类的“删除”，即可删除排班。

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购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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排班规则 批量添加排班规则（API名称：batchAddSchedulingRuleTemplate） 父主题： API

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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用。 排班场景概述 排班管理中可以设置多种排班，一个排班场景即是一种排班的集合。创建排班场景时，您需要选择对应的排班方式，排班维度。根据您的选择，后续设置排班的方式也会有所区别。 场景角色概述 排班角色是设置排班时的最小单位，一个排班场景中可以创建多个排班角色，在设置排班时可以对每个角色设置不同的值班人。

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排班维度：排班的影响范围，可选择“应用排班”和“全局排班”。 全局排班：排班不考虑您创建的应用，即设置的排班与应用无关 应用排班：排班需按照应用创建，不同应用排班不同 场景描述：排班场景的详细说明 单击排班场景的操作列中“创建排班角色”可为该场景创建排班。 查询排班场景操作步骤 登录COC。

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排班角色管理 父主题： 排班管理

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是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS

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编辑：编辑活动信息的权限 状态组 编辑 遵从度 详情 交易 交易列表 审批交易 效能 监控视图 排班 排班方案 发布：发布排班方案到主排班的权限 编辑：编辑排班方案的权限。 构建：构建排班方案的权限。 主排班方案 编辑：编辑主排班方案的权限。 审批 清理 交换 变更审批 日历 日历项 修改状态 编辑 休假限制

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智能排班（API名称：intelligentScheduling） 功能介绍 该接口用于智能排班。 URL 请求方式 HTTPS地址 消息体类型 POST https://AppCube域名/service/ISDP__IntelligentSchedulingModel/1.0

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如何配置排班详情？ 前提条件 需先有配置已启用班次，详见18.2.2。 操作步骤 打开“排班详情”页面 路径：作业人员->人员排班->作业排班->排班详情 图1 排班详情 点击“新增”弹出新增人员排班，填写如下表内容 表1 人员运营标准看板卡片 输入项 输入说明 账号 必填项，弹出人员列表中选择输入

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全局排班+固定班次场景添加排班人员 全局排班+轮班场景添加排班人员 应用排班 应用排班+固定班次场景添加排班人员 应用排班+轮班场景添加排班人员 全局排班+固定班次场景 使用场景：适用所有应用，排班人员是全天固定。 登录COC。 在左侧导航栏选择基础配置>排班管理进入排班管理页面，选择已创建的排班场景（排班场景名

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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如何配置排班规则？ 用户可以在规则配置页面配置排班规则。 以新建排班规则为例进行详细操作的描述，其他操作说明请参见其他操作。 背景信息 智能排班系统预置了10条通用规则条目，在配置排班规则时，通过在规则中添加通用规则条目来定制排班规则。 排班规则中每个规则中同一类通用规则条目只能添加一次。

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智能排班模型BO接口 使用前必读 如何调用API 快速入门 API 状态码 错误码

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如图10所示，单击“周排班”页签，选择要排班的周，选择排班规则，单击“智能排班”，进行智能排班，系统提示“系统排班中...”。 如果选择周已排版展示排班信息，排班未发布的可以修改；排班且已发布的不可修改，只能查看。 图10 智能排班-周排班 根据选择的排班规则排班成功后，展示排班结果，如图11所示。

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如何查看当前排班情况？ 打开作业排班页面，人员排版主要展示当前排班情况。 路径：作业人员->人员排班->作业排班->人员排班 图1 人员排班 界面中部直观默认展示当前（本周）排班图示，下方展示人员列表以及对应班次。 点击右上角“复制上周排班”可一键复制上周班次，注意：如上周无排版则提示“上周无排班数据，无法排班”

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