智能排班模型BO接口 使用前必读 如何调用API 快速入门 API 状态码 错误码

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人员排班功能使用介绍 前提条件 用户具有人员排班权限 查看当前排班情况 配置班次详情 配置排班详情 父主题： 作业人员

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如何配置排班规则？ 如何配置排班规则？ 用户可以在规则配置页面配置排班规则。 以新建排班规则为例进行详细操作的描述，其他操作说明请参见其他操作。 背景信息 智能排班系统预置了10条通用规则条目，在配置排班规则时，通过在规则中添加通用规则条目来定制排班规则。 排班规则中每个规则中同一类通用规则条目只能添加一次。

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应用场景说明 用户可以在作业人员模块下进行排班配置、技能总体整理、用户培训学习提升，积分整体调整等。 在公有云安装的ISDP系统可以对人员排班进行设置，在私有云安装的ISDP系统，没有排班配置功能，无法进行人员排班。 父主题： 作业人员

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满足当前页面的要求，需下载系统预置的组件模板，开发自定义组件后上传到组件库，进行使用。 页面中功能说明：查看班次列表/导出班次信息，调用智能排班模型BO中开放的查询班次信息列表接口（queryShiftInfo）；新增班次信息/导入班次信息，调用智能排班模型BO中开放的批量新增班

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在事件管理>事件中心创建事件单，具体操作详见创建事件单。 告警转事件 在事件管理>集成告警创建事件单，具体操作详见告警转事件。 流转规则自动生成事件 流转规则自动生成事件，需要做以下步骤： 登录COC。 同步人员，具体参考人员管理。 设置排班，并给排班中添加排班人员，具体参考排班管理。 集成监控系统，自动上报告警信息，具体参考集成管理。

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配置班次详情 操作步骤 登录ISDP系统，选择“作业人员->人员排班->作业排班->班次详情”，打开“班次详情”页面，点击“新增”配置新的班次内容。 图1 班次详情 配置完成后，点击“确认”即可新增班次。 填写需满足以下三个条件 启用班次不能超过3个； 班次名称不能重复； 不同班

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期性 电子路书排班管理：在固定线路的基础上，对线路进行车辆和司机安排。后续该线路的运输根据排班来调度安排 设置电子路书排班 图3 电子路书排班管理 将配载设置修改为电子路书派车规则 图4 配载设置 场景三：一个订单货量较大，一辆车无法运输，需要安排多个车进行承运。 功能：多次调度

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管理能力，用户能够实现OS补丁合规性扫描，OS补丁合规性修复功能。 Global 批量E CS 操作 批量ECS操作为用户提供了管理ECS实例的能力，支持进行批量开机、关机、重启、切换操作系统、重装操作系统等操作。 Global 批量RDS操作 批量RDS操作为用户提供了管理RDS实

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“基础信息设置 > 部门设置”。 设置排班计划 按班组设置排班计划 按班组统一设置排班计划，对班组内所有成员生效。 “值班排班管理 > 班组排班”。 按个人设置排班计划 当个别人员在班组排班计划之外需要另行值班时，可按个人设置排班计划。 “值班排班管理 > 个人排班”。 （可选）调整值班人员

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如果考勤组选择的班制类型是排班制，需要维护“考勤班次”，这里的考勤班次是可以复选的，需要将考勤组排班需要用到的班次全部维护进来，供下一步排班使用，如果不确定具体的排班班次，也可以排班的时候再维护。 考勤组信息配置完成后，可点击页面下方的“保存考勤组，去排班”跳转到排班页面给当前选择的人员排班。 也可

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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排班场景、排班角色，并将“人员管理”中的人员添加到排班场景、排班角色中完成排班的设置。 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”，进入“排班管理”页面。 在排班管理页面，单击“创建排班”。 图2 创建排班 新增或选择已有的排班场景和排班角色。 图3 排班场景和排班角色

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单击“确认”按钮提交数据 图8 新建工作日历 排班规则 用户可以根据岗位性质与休息时间等不同，制定一些排班规则，在制定工作日历时，可以直接引用排班规则，提高效率 操作路径：【WEB】>建模 > 日历主数据 > 排班规则 新建排班规则： 进入功能界面后，单击“新建排查规则”按钮，进入新建界面

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。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。 图5 进入申请召回 如图6所示，填写召回班次、选

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选择人员，进行相关操作。 操作： 单击【考勤卡】，进入考勤卡页面。也可双击记录进入考勤卡页面。 单击【添加打卡】，可以新增打卡记录。 单击【删除打卡】，可以删除打卡记录。 单击【导出】，可以导出打卡信息。 排班： 单击【排班】，可以进入员工排班表，对员工进行排班。 单击【排班数据导入】，可以导入排班数据。

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定制开发指导（基于智能排班模型BO） 本章节介绍如何基于智能排班模型BO进行二次开发。 开放能力 定制开发流程 基本操作 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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定制开发指导（基于智能排班基线应用） 本章节介绍如何基于智能排班基线应用进行二次开发。 定制开发流程 创建Addon应用 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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查询排班结果信息（API名称：querySchedulingResult） 功能介绍 该接口用于查询排班结果信息。 URL 请求方式 HTTPS地址 消息体类型 POST https://AppCube 域名 /service/ISDP__IntelligentSchedulingModel/1

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事件单”页面。 图1 事件单列表 填写事件单基本信息后，单击“提交”。 若责任人中选择不到排班，请先在排班管理中创建排班。 图2 创建事件单 事件等级定义如下： P1：核心业务功能不可用，影响所有客户 P2：核心业务功能受损，影响部分客户，客户核心业务受影响 P3：非核心业务功能异常报错，影响部分客户业务

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4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。 图5 进入申请召回 如图6所示，填写召回班

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