IdeaHub系统模式设置 华为智慧教室软件ideaRoom搭配OPS使用，需切换到Windows模式下使用，设置方法：安卓系统设置>高级设置>切换至Windows模式。 双屏模式下的老师副屏不需要安装OPS，接线完成后，需将副屏切到显示器模式下使用，设置方法：安卓系统设备>高级设置>显示器模式>开启。

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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VN设计 通过对不同的业务划分为不同的VN，实现生产业务、办公业务、多媒体业务的同类型业务正常互通，不同类型业务隔离不互通。 同时为生产、办公、多媒体、等不同业务分配不同比例带宽，保障网络拥塞时各业务流量都能得到调度。 父主题： 用户业务设计

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开发方案介绍 多媒体渠道接入方案 自助服务（IVR）集成开发方案 音视频座席集成方案 多媒体座席集成方案 移动座席集成方案 来电弹屏页面方案 智能化方案 运营监控及报表集成方案 自动外呼集成方案 话单下载及录音回传方案

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VN设计 通过对不同的业务划分为不同的VN，实现生产业务、办公业务、多媒体业务的同类型业务正常互通，不同类型业务隔离不互通。 同时为生产、办公、多媒体、等不同业务分配不同比例带宽，保障网络拥塞时各业务流量都能得到调度。 父主题： 用户业务设计

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会议中呼叫成了语音会议，如何让会议保持视频会议？ 登录硬终端的Web页面，语音会场的终端，都在Web上用视频呼叫一次，这样下次默认就是视频呼叫。 父主题： 硬终端业务使用

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会议中呼叫成了语音会议，如何让会议保持视频会议？ 登录硬终端的Web页面，语音会场的终端，都在Web上用视频呼叫一次，这样下次默认就是视频呼叫。 父主题： 业务使用

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渠道类型：满意度调查策略应用的渠道类型。 音视频渠道 多媒体渠道-WEB 多媒体渠道-WECHAT 多媒体渠道-FACEBOOK 多媒体渠道-TWITTER 多媒体渠道-WHATSAPP 多媒体渠道-5G 多媒体渠道-TELEG RAM 多媒体渠道-LINE 多媒体渠道- SMS 多媒体渠道-INSTAGRAM 渠道：选择“配置中心

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secretKey为认证签名的唯一密钥，请务必妥善保存。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。 检查多媒体座席数，如果数量为0，表示没有多媒体座席特性，请联系华为运营管理员开通。 图1 多媒体座席特性检查 （可选）如果您希望配置网页协同功能

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媒体类型，若媒体类型为多媒体时，追加展示多媒体渠道。单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。 取值范围： 语音 视频 多媒体_网页 多媒体_微信 多媒体_脸书 多媒体_推特 多媒体_5G 多媒体_邮件 多媒体_Line 多媒体_Whatsapp

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VN间流量分配数据规划 为了保证在网络拥塞情况下各业务流量可正常传输，为生产、办公、多媒体、VOIP等不同业务分配不同比例带宽，保障网络拥塞时各业务流量都能得到调度。 数据规划 表1 VN间流量分配信息 参数 数据 说明 策略名称 test_traffic_VN - 流方向 Outbound

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VN间流量分配数据规划 为了保证在网络拥塞情况下各业务流量可正常传输，为生产、办公、多媒体、VOIP等不同业务分配不同比例带宽，保障网络拥塞时各业务流量都能得到调度。 数据规划 表1 VN间流量分配信息 参数 数据 说明 策略名称 test_traffic_VN - 流方向 Outbound

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软件安装指导 在Windows系统下需要手动安装IdeaRoom智慧教室软件和远程协助软件（可选）。 1.Windows账户需要使用administrator账户登入，再进行安装IdeaRoom软件。 2.安装教师屏和学员屏软件版本需为同一个IdeaRoom版本。 3.安装设备，目前支持ideaHub

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底部工具栏定制 此章节以视频会议为例（音频会议同理使用）。 buildToolBarMenuItems 接口描述 该接口用于构建视频会议底部toolbar的会控全量菜单。 图1 视频会议会控菜单定制位置 注意事项 此方法用于视频会议底部toolbar的定制。 方法定义 1 - (NSArray

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查询历史接触 背景信息 展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 在历史接触查看中，支持查看多媒体消息内容，如表情、图片、视频、地址等内容。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 当前座席与受理号码处于交谈状态。 单击“更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。

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可以同时接通多路chat，可以参考一个话务员可否处理多个文字交谈？ 语音和多媒体互转的时候，是通过什么确定该座席和该客户的关系的？如果不确定会不会被别的座席接听服务了？ 澄清一下，我们的语音和多媒体不是能互相切换这种概念，我们现在语音多媒体关联处理有这几种场景： 多媒体座席的协同呼叫场景本来就是点对点的，呼叫通

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据受到充分的保护。 本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用。 本文档信息仅供参考，不构成任何要约或承诺。 多媒体文件上传 多媒体文件下载 媒体文件删除 单卡片5G消息发送 带建议回复消息的多卡片5G消息 码流转成json的多卡片+悬浮菜单 父主题： API代码样例

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字符串长度<=50。 类型 取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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字符串长度<=50。 类型 取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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选择多个座席时，当日趋势统计指标只支持单选。 显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。 查看多媒体IVR监控。 图6 多媒体IVR监控 选择多媒体IVR监控，支持根据媒体类型查询当日多媒体IVR监控信息。 下拉框可选择不同类型的渠道进行统计。 单击“”，可以刷新实时数据内容。 单

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> 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。

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