华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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大型企业集团多分支互联场景 大型企业集团业务一般遍及全国，在全国多省市设有分支，且分支之间业务来往频繁。此类型企业一般在集团总部设有小型的网络安全部门，但分支基本没有专门的安全运维人员。由于分支机构庞大且分支间互联网数据传输频繁，总部安全人员难以准确感知集团整体安全态势，通常存在

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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方案 方案介绍 数据规划

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方案 方案介绍 单节点部署（无HA） 单节点部署（HA） 父主题： 部署

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SAP S/4HANA在SAP系统中的部署方案如图1所示。说明如下：VPC网络：为了保证网络的安全，SAP S/4HANA系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有 云服务器 应属于同一个AZ（Available Zone）。公网子网区（Public subnet）：NAT（Network Address Translation） 服务器 ：租户对

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SAP S/4HANA高可用部署如图1所示。该部署方式是由多个SAP实例组成，一个SAP实例是一组同时开始和结束的进程。在高可用系统中，所有实例都运行在独立的云服务器上，主要包括以下实例：AS CS Instance (ASCS实例)Enqueue Replication Server Instance (ERS实例)Database In

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方案 专属云方案介绍 介绍专属云的部署方案。 涉及到的云服务

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方案 SAP B1快速部署方案如图1所示。 图1 SAP B1快速部署方案 说明如下： VPC网络：为了保证网络的安全，SAP B1系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有节点应属于同一个AZ（Available Zone）。 SAP HANA &SAP B1服务器： 弹性云服务器 。用于部署SAP

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方案 方案介绍 集群部署

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不可量化；④、业务高峰期、比如在搞促销活动，像送水的、充电宝（周末人咨询量肯定大），扩展很难；⑤、周末、出差或不在工位时候，遗漏掉电话；呼叫中心系统转手机便不存在这些问题； 第二，留言，非即时消息，现在几乎没有人在用留言了，还有一种是邮件；取而代之的是全渠道客服，直接实时发起咨询和回复，

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2xlarge.8 生产系统 16 128 m3.4xlarge.8 大型规格配置方案 对于大型规模的企业ERP，推荐开发、测试、生产系统使用ECS弹性云服务器（m3系列），具体如表3所示。 表3 大型规格配置方案 场景 CPU 内存(G) 产品规格 开发系统 8 64 m3.2xlarge

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交付，采用敏捷交付模式，确保先进实践方案成功应 用，平台及应用系统运行顺畅，让大型企业数智化转型专业、安全、可靠，高效运营。 安全可靠 该方案为每个客户提供独立的数据库和应用服务器，对客户应用和数据进行物理隔离，最大限度保证客户数据安全；方案通过华为云PostgreSQL增强版、

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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资源和成本规划 用友BIP大型企业数智化速达包 On 华为云解决方案涉及的Offering为用友应用软件和服务，客户购买时，按需选择所要购买的主题包。 用友BIP大型企业数智化速达包 On 华为云解决方案为Saas服务，客户在使用时，不涉及购买华为云服务。 因此，涉及的资源成本为

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