云客服·呼叫中心 视频介绍

购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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大型企业集团多分支互联场景 大型企业集团业务一般遍及全国，在全国多省市设有分支，且分支之间业务来往频繁。此类型企业一般在集团总部设有小型的网络安全部门，但分支基本没有专门的安全运维人员。由于分支机构庞大且分支间互联网数据传输频繁，总部安全人员难以准确感知集团整体安全态势，通常存在

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指定每周的某天或某几天，通常可用来设置周末或工作日时间方案 指定具体的日期或日期段，通常可用来指定某些临时调整的假期或者工作日时间方案 指定每年的某天或某几天，通常用来设置法定节假日时间方案 业务场景 某呼叫中心周六和周日均为特殊日期，不需要安排座席值班。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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方案 方案介绍 数据规划

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自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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交付，采用敏捷交付模式，确保先进实践方案成功应 用，平台及应用系统运行顺畅，让大型企业数智化转型专业、安全、可靠，高效运营。 安全可靠 该方案为每个客户提供独立的数据库和应用服务器，对客户应用和数据进行物理隔离，最大限度保证客户数据安全；方案通过华为云PostgreSQL增强版、

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SAP S/4HANA在SAP系统中的部署方案如图1所示。说明如下：VPC网络：为了保证网络的安全，SAP S/4HANA系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有云服务器应属于同一个AZ（Available Zone）。公网子网区（Public subnet）：NAT（Network Address Translation）服务器：租户对

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SAP S/4HANA高可用部署如图1所示。该部署方式是由多个SAP实例组成，一个SAP实例是一组同时开始和结束的进程。在高可用系统中，所有实例都运行在独立的云服务器上，主要包括以下实例：ASCS Instance (ASCS实例)Enqueue Replication Server Instance (ERS实例)Database In

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SAP B1快速部署方案如图1所示。说明如下：VPC网络：为了保证网络的安全，SAP B1系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有节点应属于同一个AZ（Available Zone）。SAP HANA &SAP B1服务器：弹性云服务器。用于部署SAP HANA数据库和SAP Business One（SAP HANA 版）。服务器上共有

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2xlarge.8 生产系统 16 128 m3.4xlarge.8 大型规格配置方案 对于大型规模的企业ERP，推荐开发、测试、生产系统使用ECS弹性云服务器（m3系列），具体如表3所示。 表3 大型规格配置方案 场景 CPU 内存(G) 产品规格 开发系统 8 64 m3.2xlarge

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资源和成本规划 用友BIP大型企业数智化速达包 On 华为云解决方案涉及的Offering为用友应用软件和服务，客户购买时，按需选择所要购买的主题包。 用友BIP大型企业数智化速达包 On 华为云解决方案为Saas服务，客户在使用时，不涉及购买华为云服务。 因此，涉及的资源成本为

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的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。

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