华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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SAP S/4HANA在SAP系统中的部署方案如图1所示。说明如下：VPC网络：为了保证网络的安全，SAP S/4HANA系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有 云服务器 应属于同一个AZ（Available Zone）。公网子网区（Public subnet）：NAT（Network Address Translation） 服务器 ：租户对

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SAP S/4HANA高可用部署如图1所示。该部署方式是由多个SAP实例组成，一个SAP实例是一组同时开始和结束的进程。在高可用系统中，所有实例都运行在独立的云服务器上，主要包括以下实例：AS CS Instance (ASCS实例)Enqueue Replication Server Instance (ERS实例)Database In

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SAP B1快速部署方案如图1所示。说明如下：VPC网络：为了保证网络的安全，SAP B1系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有节点应属于同一个AZ（Available Zone）。SAP HANA &SAP B1服务器： 弹性云服务器 。用于部署SAP HANA数据库和SAP Business One（SAP HANA 版）。服务器上共有

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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方案 专属云方案介绍 介绍专属云的部署方案。 涉及到的云服务

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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方案 方案介绍 数据规划

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自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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配置应用系统的跨云热备容灾方案如图1所示。在如图1所示的方案中，用户的生产数据中心的应用系统使用MySQL作为数据库，应用系统与MySQL均热备容灾到华为云上。用户的生产数据中心与华为云之间使用专线进行网络连接。当生产数据中心发生灾难时，用户需要将原生产数据中心的业务故障转移到容灾端（即华为云），并将业务流量的请求引流到华为云上ELB，实

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SAP B1的部署方案如图1所示。说明如下：VPC网络：为了保证网络的安全，SAP B1系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有节点应属于同一个AZ（Available Zone）。公网子网区：NAT（Network Address Translation）服务器：弹性云服务器。租户对SAP B1云服务器的SSH访问需要通过NAT服务器跳

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方案概述 应用场景 本文档仅用于指导租户在华为云平台上准备资源（云服务器、网络资源等）并进行SAP on DB2的安装，SAP 采用BYOL（Bring Your Own License）模式进行授权，租户需要从SAP公司购买License。 本文档并不可替代SAP标准文档。在安

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方案概述 应用场景 网银机器人： 随着企业的发展，企业财务部门存在大量的重复性工作，日益增长的工作量也导致企业现有劳动力不足，从而降低企业现有的业务效率。银行流水整理与银行回单下载是两大主要应用场景，由于集团在全国各地遍布有多个分支机构，财务信息散落各地，无法很好地进行集中管控，

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数据库同步复制时延可参考SAP HANA网络要求白皮书。 本方案是基于华为云部署SIOS LifeKeeper以实现HANA和SAP应用的高可用。本篇最佳实践为该方案的标准SAP 配置建议，用户可以依照需求更变部署场景。本方案中，SAP HANA/应用的主备节点跨AZ部署实现高可用，SFS

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SAP HANA的部署有两大类场景：单节点部署：通常在联机事务处理场景下，采用单节点部署（可根据需要选择无HA配置或HA配置）。SAP HANA快速接收数据并进行处理，并在很短的时间内给出处理结果，从而对用户的数据操作快速响应。集群部署：通常在联机分析处理场景下，采用集群部署。SAP HANA作为 数据仓库 ，侧重对决策人员和高层管理人员的决

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