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    业务工单系统 更多内容
  • 系统工单

    系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例

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  • 审批系统工单

    审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后,工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒,此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单,包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

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  • 系统工单应用示例

    系统工单应用示例 示例一:按用户所属部门申请资源,建立分级流程工单 前提条件 已完成部门、用户、角色和资源等项的规划和设置。部门设置请参考部门,用户和角色设置请参考用户,资源设置请参考资源。 工单审批流程设置如表1所示,具体操作请参考工单配置。 表1 工单配置参数说明 参数 值 审批流程

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  • 生产准备-工单领料业务

    生产准备-工单领料业务 业务介绍 业务描述:工单及工艺路线完成后,通过领料单/用料清单在仓库领取原材料用于生产。 目的:使工厂生产领料、用料中有明确的物料管理规范,让仓库用料出库明细有据可依。 适用范围:生产领料、生产用料。 角色职责:生产人员通过系统中生产领料单/生产用料清单,

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  • 验证业务系统

    验证业务系统 文档发起功能 文档签署/填写 父主题: 实施步骤

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  • 生产准备-工单拆分业务

    以下将介绍工单拆分业务场景的详细操作流程。 图1 工单拆分操作流程图 具体操作步骤如下: 生产工单创建完成后,在Web端-工单管理中勾选一条生产工单,单击“工单拆分”按钮,进行工单拆分,工单拆分实质是母工单产品BOM的拆分。 图2 工单拆分 在“工单拆分”弹窗中显示母工单信息;在“拆分工单”栏下可调整

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  • 生产准备-新建工单业务

    生产准备-新建工单业务 业务介绍 业务描述:维护工单工单号、工单数量等信息,可从ERP同步也可自行添加。 目的:工单记录、跟进工艺路线、生产产线状态,便于工厂统一管理生产的工单和进度。 适用范围:适用工单进度查询、正向追溯、工站作业。 角色职责:生产计划人员新增生产产品的工单信息,维护工单数据。

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  • 开放业务系统数据

    开放业务系统数据 方案概述 配置示例 父主题: 应用示例

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  • 工单系统使用指南

    工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题: 工单管理

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  • 工单操作

    64 操作(cancel、close、press、delete) actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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  • 工单操作

    工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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  • 修改工单状态/工单流转

    修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update,例如域名是service.besclouds

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  • 标准工单

    指定供应商/批次 生成工单任务:选择未生成工单任务的标准工单 -> 单击“生成工单任务”按钮,生成工单任务成功,在[工单任务]页签中查看; 工单明细批号 【功能说明】 记录标准工单明细启动的批号信息 【操作步骤】 打印工单批号:单击“打印工单批号”,弹出[打印工单批号]界面 -> 输入起始和截止批号,选择标签模板

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  • 配置工单

    配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题: 管理人员指南

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  • 工单处理

    工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题: 管理工单配置

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  • 接受工单

    接受工单 为处理队列工单,您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后,您有工单处理权限,并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题:

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  • 转移工单

    转移工单工单责任人发生变化时,您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务云,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后,工单责任人有工单处理权限。 图1 批量转移工单 您也可在工单详情单击“”转移工单。

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  • 关闭工单

    关闭工单 描述 关闭工单接口,工单走到最后一步状态时,当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close,例如域名是service.besclouds

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  • 脚本工单

    脚本工单 提供用户查看、操作脚本工单的能力。 前提条件 用户下发了执行脚本的任务,系统生成对应的脚本工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看脚本工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“脚本工单”页签。 图1

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  • 作业工单

    作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务,系统生成对应的作业工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“作业工单”页签。可对作业工单进行“克隆操作”和“

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  • 补丁工单

    补丁工单 提供用户查看、操作补丁工单的能力。 前提条件 用户使用补丁管理,系统生成对应的工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看补丁工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“补丁工单”页签。 用户可以通过

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