工单管理 创建工单 处理工单

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工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题： API v2（推荐）

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工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理

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工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题： 运维空间

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在聊天界面单击“去授权”，根据表5进行操作。 图3 工单授权 表5 工单授权操作 操作 说明 信息答复 如果是机密信息，请在该答复框内提供。 如果是承诺书，请仔细阅读承诺书内容，界面上无该答复框。 授权有效时间 设置有效时间，授权有效期结束后，系统会清除授权信息，华为乾坤工程师无法继

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工单管理开发 开发前必读 定义数据对象“工单对象” 开发“客服人员创建工单”功能 开发“派单员派发工单”功能 开发“维修工程师处理工单”功能 开发“管理员管理工单”功能 定义工单流转BPM 验证工单管理功能 父主题： 通过AstroZero开发设备维修管理应用

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interface）管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上的工单管理集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问工单管理，具体操作请参见《工单管理API参考》。 控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式使用工单。如果用户已注册公有云，可直接登录管理控制台

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关联工单管理 创建关联 删除关联 查询关联工单 父主题： API v2（推荐）

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WOP工单管理 登录进入平台后，在导航栏中选择 WOP -> 进入工单管理界面 工单生成及管理 供需匹配详情 预缺料审视 供应数据管理 父主题： 实施步骤

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求，提高生产效率和质量。 操作流程 图1 生产工单管理操作流程 父主题： 计划员的生产工单管理

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修改“新增行”的“显示名称”为“创建工单”。 单击页面上方的，保存设置。 为操作列增加“删除”功能。 选中“表格”，在右侧“属性”页签的“表格列”中，单击上图中“操作”列后的。 图4 编辑操作列 在“属性配置”对话框中，单击“添加操作按钮”，新增后按钮在“派单”按钮下方，然后对新增按钮进行以下设置。

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验证工单管理功能 挂载前端页面 验证 父主题： 工单管理开发

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EHS视频工单管理 大屏在线视频抽检数据（API名称：queryOnLineVideo） 查询坐席状态（API名称：findOnlineAgent） 大屏EHS工单评审详情（API名称：queryTask） 父主题： API接口

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章节，不影响您使用工单管理的其它功能。 本章节为您介绍对用户授权的方法，操作流程如图1所示。 前提条件 给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的工单管理权限，并结合实际需求进行选择，工单管理支持的系统权限，请参见：工单管理系统权限。若您需要对除工单管理之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有权限请参见权限策略。

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参考如表1所示配置参数。 表1 对接企业自有认证系统参数说明 参数名称 说明 样例 认证 服务器 选择“对接企业自有认证系统”。 对接企业自有认证系统 服务器地址 填写前提条件中准备的企业自有认证服务器IP地址。 如果接入模式是“互联网”，此处可以填写为企业自有认证服务器的 域名 。 192

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工单管理使用场景 AppStage运维中心提供工单管理功能，用于记录、跟踪、处理工作的完成情况，推动工作在团队内的流转与分配，推动业务顺利运行。当前支持变更单与事件单的管理。 变更单 变更单用于无人值守的高度自动化的变更方式。研发在提变更电子流时，指定所使用的代码包，并选定变更任

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Operator（全局项目） 该权限用于处理同组其他用户工单，以便协同办公。 系统角色 表2列出了工单管理常用操作与系统策略的授权关系，您可以参照该表选择合适的系统策略。 表2 常用操作与系统策略的关系 策略名称 Ticket Administrator（全局项目） Ticket Group Operator（全局项目）

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计划员的生产工单管理 生产工单管理概述 建立工单与生成工单方案 手工排产工单 实例化工单方案与查询物料需求 父主题： MBM Space使用示例

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如何记录企业现场汇报 此步骤为企业现场汇报完成后，在诊断平台进行操作。 以“运营人员”身份账号登录“数字化诊断后台管理系统” 点击左侧目录【运营管理】-【工单管理】-【我跟踪的】 找到【状态】为【企业汇报】的企业工单，点击该企业的【工单号】 点击【新增企业汇报】，记录企业现场汇报相关内容

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运营人员如何查看企业指标 以“运营人员”身份账号登录“数字化诊断后台管理系统” 点击左侧目录【运营管理】-【工单管理】-【我跟踪的】 找到对应的企业工单，【操作】列即可查看问卷及相关指标，指标包含“三四五级指标”“国标指标”“数字化画像”“数字化产品需求”“数字化转型方案”“自动

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使用Nextcloud构建企业网盘系统 应用场景 Nextcloud是一款用于自建企业云存储（私有网盘）的开源软件。支持PC、IOS和Android三个同步客户端，用户可以很方便地与服务器上存储的文件、日程安排、通讯录、书签等重要数据保持同步。Flexus L实例 提供Nextcloud应用镜像，该镜像基于Ubuntu

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