权限管理
如果您需要对工单管理，给企业中的员工设置不同的访问权限，以达到不同员工之间的权限隔离，您可以使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM）进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能，可以帮助您安全的控制华为云资源的访问。
通过IAM，您可以在华为云帐号中给员工创建IAM用户，并使用策略来控制员工对华为云资源的访问范围。例如您的员工中有负责处理同组工单的人员，您希望员工仅拥有处理同组工单权限，但是不希望员工拥有提交工单的权限，那么您可以使用IAM为处理同组工单人员创建用户，通过授予仅能处理同组工单权限，但是不允许提交工单权限策略，控制员工对工单管理的使用范围。
如果华为云帐号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户进行权限管理，您可以跳过本章节，不影响您使用工单管理。
IAM是华为云提供权限管理的基础服务，无需付费即可使用，您只需要为您帐号中的资源进行付费。关于IAM的详细介绍，请参见IAM产品介绍。
工单管理系统权限
默认情况下，管理员创建的IAM用户没有任何权限，需要将其加入用户组，并给用户组授予策略或角色，才能使得用户组中的用户获得对应的权限，这一过程称为授权。授权后，用户就可以基于被授予的权限对云服务进行操作。
工单管理不区分物理区域，为全局级服务。授权时，在全局项目中设置策略，访问工单管理时，不需要切换区域。
如表1所示，包括了工单管理的所有系统角色。
角色名称 | 描述 | 类别 |
|---|---|---|
Ticket Administrator（全局项目） | 工单服务管理员。 | 系统角色 |
Ticket Group Operator（全局项目） | 该权限用于处理同组其他用户工单，以便协同办公。 | 系统角色 |
表2列出了工单管理常用操作与系统策略的授权关系，您可以参照该表选择合适的系统策略。
工单管理账号权限委托
为需要委托管理工单的用户，提供委托权限开关。
启用委托权限策略后，您创建的委托需要授权'Ticket Administrator'（工单服务管理员）权限才能操作和查看工单，未授权的委托将无法对工单进行操作或查看。点击'确定'后，系统将自动跳转至委托设置页面。
