工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    啥是工单系统 更多内容
  • 创建工单

    已导入“变更管理”流程配置文件并启用该流程,具体操作请参见流程配置。 操作步骤 选择“运营管理 > 容量管理 > 容量规划”。 在“容量规划”页面中,单击页面上方的。 进行设备的变更操作。 对管理域下IT机柜中的设备进行上架、下架、创建连线或移动的操作系统自动将设备的变更操作记录为相应的工单任务。上架设备、下

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  • 工单增购包

    工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类(即产品类)工单提单数有配额限制(30个),如您当月已用完该配额,则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内,每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额,可购买工单增购包(10个工单/包)。 工单增购包支付后立即生效,工单配额立即

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  • 查询工单详情

    表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 case_id String 工单id 最小长度:1 最大长度:64 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 group_id 否 String 组id 最小长度:0 最大长度:64 请求参数 表3 请求Header参数

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  • 查询工单权限

    Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 privilege String 权限标识 最小长度:1 最大长度:32 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户T

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  • 创建工单

    请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。 sourceId String 32 工单来源Id。

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  • 工单类型

    创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如:投诉。 工单类型描述 工单类型描述。例如投诉内容、投诉目标、投诉来源等。 上级工单类型 选择上级工单类型。 工单模板 下拉框选择。 工单内容模板 关联工单内容模板。 工单流程 设置工单流程,可多选。 严格按照状态顺序执行

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  • 工单管理

    工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理 父主题: 运维中心

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  • 批量取消工单

    批量取消工单 功能介绍 批量取消工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-cancel 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码: 200 表2 响应Body参数

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  • 管理工单

    的某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交的工单做一些操作,比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言,提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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  • 查询工单详情

    查询工单详情 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述: 查询工单详细信息 请求方式: POST

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  • 创建工单

    名称 参数类型 是否必选 说明 1 caseInfo Object True 工单信息,该对象的参数说明请参见表3 caseInfo列出来的字段只是任意工单都需要的一些标准字段,其他字段可以根据工单对应的模板动态扩展。 表3 caseInfo参数说明 序号 名称 参数类型 长度(字节)

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  • 创建工单

    ,可先在工单聊天界面向华为乾坤工程师进行确认。 当您收到授权确认后,支持如下方式进行授权。 在聊天界面单击“去授权”,根据表5进行操作。 图3 工单授权 表5 工单授权操作 操作 说明 信息答复 如果机密信息,请在该答复框内提供。 如果承诺书,请仔细阅读承诺书内容,界面上无该答复框。

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  • 工单管理

    工单管理 创建工单 处理工单

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  • 工单操作台

    在顶部导航栏中,选择“计划管理 > 工单方案 > 工单操作台”。 进入“工单操作台”页面。 单击“手工录入工单”。 在弹出的“手工录入工单”窗口中,配置表1信息。 表1 手工录入工单参数表 参数 说明 产品编码与版本 产品的编码,数据来源于Part定义(“发布”状态、“是否产品”为“”的数据)。 数量

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  • 查询关联工单

    路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 case_id String 要关联的工单id 最小长度:1 最大长度:64 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用

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  • 查询工单配额

    最小长度:0 最大长度:32 business_type_id String 问题类型id 最小长度:1 最大长度:32 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户

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  • 查询工单详情

    查询工单详情 功能介绍 查询已提交的某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

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  • 工单管理

    工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单权限管理

    工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单配额管理

    工单配额管理 查询工单配额 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单SLA规则

    工单SLA规则 创建工单成功后,工单进入配置的工单SLA时间之后,会发送告警和超时通知。 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功,请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2

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