开发前必读 工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。

查看更多 →

转派审核 部门处理过程中有转派的任务单都在消息中心和统一审核-转派审核中显示，如下图： 图1 转派审核 待审核 在部门事件处置待处置模块，进行“申请转派”后，在此模块的待审核中会展示该申请的记录。 图2 待审核 处理：单击处理，可以看到处理页中的关键举措信息，并且可以审核当前转派的

查看更多 →

工单管理开发 开发前必读 定义数据对象“工单对象” 开发“客服人员创建工单”功能 开发“派单员派发工单”功能 开发“维修工程师处理工单”功能 开发“管理员管理工单”功能 定义工单流转BPM 验证工单管理功能 父主题： 通过AstroZero开发设备维修管理应用

查看更多 →

因为当前还没有定义数据源，单击“取消”元数据表单配置向导弹窗，创建一个空的表单控件。 拖拽1个“分栏”到“表单”。 修改“分栏”为1栏（1行1列）。 图2 设置分栏为1行1列 拖拽1个“下拉框”到分栏的“栏”中，然后选中下拉框，在右侧属性面板中，对下拉框进行以下配置。 添加值绑定。 单击“

查看更多 →

（后续操作）您进入工单详情页，单击“”按钮，可进行手动催单；也可进入工作台中单击“催单”按钮对工单进行手动催单。催单提醒后，工单责任人将收到邮件或短信通知。 图6 手动催单 图7 工作台中催单按钮 （可选）您初次使用工单，未配置催单通知，您进入工单详情页后，单击“”催单时，将默认邮件方式提醒对应责任人。

查看更多 →

工单操作 功能介绍 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/action 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 action 是 String 64

查看更多 →

”，当前暂时没有“待处理”工单，因此搜索结果为空，再输入“待派单”后，单击“搜索”，则显示已存在工单，则说明搜索功能正常。 验证页面跳转事件。 单击“创建工单”，验证是否跳转到“生成工单”页面。如果页面跳转到工单列表页面，则说明验证成功。 因当前生成工单页面相关的BPM尚未创建，这里还无法验证创建工单功能。

查看更多 →

已审核：对于已审核的的单子进行展示，支持查看详情。 图10 挂账审核3 转派审核 待审核：在下级单位事件处置待处置模块，进行“申请转派”后，在父级部门此模块的待审核中会展示该审核的记录。 图11 转派审核1 处理：单击处理，可以看到处理页中的关键举措信息，并且可以审核当前转派申请的记录，处理页操作按钮有“通过”和“不通过”。

查看更多 →

//获取HW__WorkOrder__ CS T这个Object的操作实例 let userName = context.getUserName(); workOrderData['HW__status__CST'] = '待派单'; wo

查看更多 →

创建“查询维修人员”脚本 当派单员选择派单的下一步接单人时，需要先查询出，维修人员的列表，然后才能将流程走到维修人员的名下，因此需要创建一个“查询维修人员”的脚本逻辑。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 在“WorkOrder”目录中，将鼠标放在“

查看更多 →

参考之前创建公共接口的步骤，创建“查询维修人员”脚本对应的公共接口。 操作步骤 在设计视图下，单击下方的“服务”，进入公共接口创建页面。 图1 创建公共接口入口 在公共接口页面，单击“新建”。 图2 公共接口创建 创建“查询维修人员”、“派单功能”脚本对应的公共接口，详细接口信息如表1所示。 加粗斜体内容请替换为实际命名空间前缀。

查看更多 →

设备运维管理和维修场景的业务流程： 系统管理员进行电梯信息的管理和维护，如增加电梯基本信息，修改电梯基本信息等，对业务用户的管理，如新增系统业务用户，并为其分配权限等。 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修单。 派单人员收到客服人员的维修单后，派发给维修工程师。 维修工程师进行现场修理，并在处理完成后关闭维修单。

查看更多 →

修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

查看更多 →

路径：计划调度→生产订单。 图2 生产订单管理 生产工单管理 功能概述：该模块包含的功能是对生产工单执行新增、完工、终止、派工操作，以及新增派工单、删除派工单。 操作人员：生产人员。 路径：计划调度→生产工单。 图3 生产工单管理 父主题： 实施步骤

查看更多 →

- Web-工单管理 以下将介绍新建工单业务场景的详细操作流程。 图1 新建工单操作流程图 具体操作步骤如下： 在Web端-工单管理中单击“新增”按钮进行生产工单新增，在此页面可进行查询、查看、编辑、删除的功能维护；状态为“已派工”、“生产中”、“完工”时，无法编辑工单信息。 图2

查看更多 →

生产准备-工单拆分业务 业务介绍 业务描述：对已有的生产工单进行拆分成一个或多个子工单。 目的：平衡负载，将工单拆分给不同的产线生产，以便灵活安排生产，也为方便管理工单。 适用范围：工单拆分后像一般工单一样进行工艺路线设计、派工、投入生产等。 角色职责：生产计划人员依据母工单生产产品

查看更多 →

部门任务单可继续处置。 图7 挂账申请2 图8 挂账申请3 图9 挂账申请4 取消挂账申请：对于在已完成模块取消挂账成功的记录，进行留存： 图10 挂账申请5 转派申请 申请中：在事件处置待处置模块，进行“申请转派”后，在此模块的申请中会展示该申请的记录。 图11 转派申请1 已

查看更多 →

根据工单编号查询工单id 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/custom-object/open/v1/object_service/_code_to_id 接口功能描述：

查看更多 →

确定派发（派发成功） 图2 派发生产工单 打印流转卡 单条打印：单击需要打印工单所在行的工单打印、单击确认打印 多条打印：多选多条工单、单击工单打印 图3 打印流转卡 工序任务分配至个人 图4 生产工单 图5 新增人员 图6 选择人员 图7 分配任务 工序状态需要为未开始 查看工序任务分配的人员、设备信息

查看更多 →

合并工单 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，在待办列表选中同类型工单，点击“合并”按钮。 图1 合并工单 工单类型、创建人、期望完成时间、创建时间不支持合并。 合并成功后，保留一个工单，生成工单轨迹。 单击工单详情，在关联工单页签可查看被合并的工单。 图2

查看更多 →

查询工单 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，输入工单标题，按回车键后可进行工单查询。 通过高级搜索，可进行工单查询。 图1 高级搜索 通过标签页进行筛选工单。可查看“待办工单”、“未分配工单”、“我关注的工单”、“我创建的工单”、“已处理的工单”、“全部工单”。

查看更多 →