功。 图2 验证结果样例 验证派单功能。 单击“工单列表（派单员）”，进入“工单列表（派单员）”页面，查看页面是否显示上一步创建的工单，且每条记录后都有派单图标。 选择上一步新建的一条工单记录，并单击该记录的，弹出处理工单弹窗。 图3 状态为“待派单”工单记录 在处理工单弹窗中，

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工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题： API v2（推荐）

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工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理

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路径：计划调度→生产订单。 图2 生产订单管理 生产工单管理 功能概述：该模块包含的功能是对生产工单执行新增、完工、终止、派工操作，以及新增派工单、删除派工单。 操作人员：生产人员。 路径：计划调度→生产工单。 图3 生产工单管理 父主题： 实施步骤

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状态为“待派单”工单记录 在处理工单弹窗中，设置下拉框“选择工程师”为“testms”，然后单击“确定”，返回“工单列表（派单员）”页面。 查看工单记录的“状态”、“当前处理人”是否已更新为“待接单”、“testms”。如果已更新，说明派单流程正常。 图5 处理工单-派单 在派单页面

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工单管理 创建工单 处理工单

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工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理 父主题： 运维中心

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工单管理开发 开发前必读 定义数据对象“工单对象” 开发“客服人员创建工单”功能 开发“派单员派发工单”功能 开发“维修工程师处理工单”功能 开发“管理员管理工单”功能 定义工单流转BPM 验证工单管理功能 父主题： 通过AstroZero开发设备维修管理应用

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开发前必读 工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。

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开发“派单员派发工单”功能 “派单员派发工单”功能包含工单列表（派单员）页面、派单对话框两个页面。 学习地图 如图1所示，通过本章的学习和实践，您将进一步了解“标准页面”的能力，包括： 弹出对话框 标准页面模板 脚本 图1 学习地图 创建“查询维修人员”脚本 创建“派单功能”脚本

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工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题： 运维空间

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在聊天界面单击“去授权”，根据表5进行操作。 图3 工单授权 表5 工单授权操作 操作 说明 信息答复 如果是机密信息，请在该答复框内提供。 如果是承诺书，请仔细阅读承诺书内容，界面上无该答复框。 授权有效时间 设置有效时间，授权有效期结束后，系统会清除授权信息，华为乾坤工程师无法继

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工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理

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业务用户 客服人员 App登录页面，工单列表（客服人员）页面 创建工单 派单员 App登录页面，工单列表（派单员）页面 派单、查看工单状态 维修人员 App登录页面，工单列表（维修人员）页面 接单、拒单、关单 父主题： 应用业务测试

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转派审核 部门处理过程中有转派的任务单都在消息中心和统一审核-转派审核中显示，如下图： 图1 转派审核 待审核 在部门事件处置待处置模块，进行“申请转派”后，在此模块的待审核中会展示该申请的记录。 图2 待审核 处理：单击处理，可以看到处理页中的关键举措信息，并且可以审核当前转派的

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组装“工单管理”页面 管理员的“工单管理”页面与“工单列表（派单员）”页面相比，大致功能一致，仅多了一个创建工单功能，和操作列中的删除按钮。因为两个页面很相似，所以为了快速创建，将通过“工单列表（派单员）”页面另存一个页面，然后再改造这个另存后的页面成为“管理员管理工单”页面。

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导并管控产线的生产 - Web-工单管理 以下将介绍新建工单业务场景的详细操作流程。 图1 新建工单操作流程图 具体操作步骤如下： 在Web端-工单管理中单击“新增”按钮进行生产工单新增，在此页面可进行查询、查看、编辑、删除的功能维护；状态为“已派工”、“生产中”、“完工”时，无法编辑工单信息。

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进入“派工看板”页面后，需先进行查询工单派工信息操作，再在查询结果信息中对工单进行后续操作。 在顶部导航栏中，选择“生产管理 > 生产准备 > 派工看板”。 进入“派工看板”页面。 设置指定查询条件：线体、工单号，两个中必须设置一个，也可两个都设置。 单击“查询”。 系统显示工单派工信息，包括产品条码生成、物料配套、激活状态等信息。

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派单库 按单派车 主单列表条件查询;可进行订单修改，详单查询，线路优化即优化调整配送顺序，派单，取消订单操作。 图1 按单派车1 图2 按单派车2 调度中心 条件查询所有已集货订单； 可对订单进行转干线或者批量转干线操作，将订单发送给对应的指定物流的物流系统中。 图3 调度中心 指派订单

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。 适用范围：工单拆分后像一般工单一样进行工艺路线设计、派工、投入生产等。 角色职责：生产计划人员依据母工单生产产品需求和生产产线间合理安排，将母工单拆分。 细分场景及操作流程 表1 工单拆分 具体业务场景 解决方案 系统对应功能点 ERP同步的工单/MES创建的工单中生产的产品

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EHS视频工单管理 大屏在线视频抽检数据（API名称：queryOnLineVideo） 查询坐席状态（API名称：findOnlineAgent） 大屏EHS工单评审详情（API名称：queryTask） 父主题： API接口

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