工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    工单派单系统 更多内容
  • 建立工单与生成工单方案

    排产”工单支持重新生成工单方案。 已排产的工单才能进行工单方案实例化(排产操作在“手工排产”页面进行)。 只有“工单状态”为“初始化”的工单才能进行工单取消。 只有“工单状态”为“初始化”的工单才能进行修改加工区域。 工单的扩展属性字段数据不支持批量录入。 步骤1:建立工单 方式1:手工录入工单

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  • 维修管理

    批量受理]界面 -> 维修可多选,输入确认结果、确认意见等信息 -> 输入确认人 -> 单击“受理”按钮,组长受理成功; 图3 组长受理 组长:选择“待接单”的单据,单击“组长”按钮,弹出[批量]界面 -> 维修可多选,输入被委派人员,单人员默认当前登录人,可修改

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  • 切换单台Flexus L实例操作系统

    切换台Flexus L实例 操作系统 操作场景 如果Flexus应用 服务器 L实例当前使用的操作系统不能满足业务需求,您可以使用“切换镜像”功能将Flexus应用服务器L实例的操作系统变更为其他版本或其他操作系统。云主机切换操作系统时,支持如下场景: 支持L实例中的Linux系统镜像

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  • 挂载前端页面

    标签 名称 页面 标准页面页签 工单管理 manageWorkOrderList HW__manageWorkOrder 标准页面页签 工单列表(客服人员) workOrderList HW__workOrderList 标准页面页签 工单列表(员) dispatchWorkOrder

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  • 手工排产工单

    。 已开工的工单不再允许进行排产调整和取消排产(开工操作在“工看板”页面进行)。 操作步骤 在顶部导航栏中,选择“计划管理 > 计划排产 > 手工排产”。 进入“手工排产”页面。 图1 工单操作台 (可选)在顶部搜索栏当中,设置指定查询条件后,单击“查询”。 系统分别显示待排产单元信息和排产结果信息。

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  • 查询关联工单

    查询关联工单 功能介绍 查询工单的关联,返回关联工单的简要信息 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/case

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  • 查询工单配额

    查询工单配额 功能介绍 查询工单配额 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/quotas 表1 Query参数

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  • 查询工单详情

    查询工单详情 功能介绍 查询已提交的某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

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  • 工单管理

    工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单权限管理

    工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单配额管理

    工单配额管理 查询工单配额 父主题: API v2(推荐)

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  • 建议PR/工单

    建议PR/工单 路径:OSP>订单排产与承诺>建议PR/工单 供需匹配完成后,系统根据需求和库存的情况, 自动输出建议PR/工单,作为WOP和其他系统的需求数据输入源。 图1 建议PR/工单 父主题: OSP功能

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  • 管理工单

    客户可以对提交的工单做一些操作,比如催、删、关、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言,提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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  • 提交问题工单

    提交问题工单 在集成云会议产品的过程中,如有任何问题,推荐您使用华为云工单系统提交问题,技术支持工程师收到工单后会尽快处理您的问题。 登录华为云官网。 选择“账号名 > 工单管理”。 图1 选择工单管理 搜索“会议”。 图2 搜索“会议” 选择问题类型为“会议云服务-开放集成类”,并单击“新建工单”。

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  • 工单SLA规则

    您可选择开启发送邮件或发送短信方式,发送超时通知。 填写邮件时工单标题、截时间、工单详情链接等字段无法统一情况下使用插入变量,可实现邮件主题、邮件内容自动填充,减少工单SLA规则设置条数。变量创建可参考工单字段章节。 单击“保存”按钮,规则设置成功。 您单击选择预警通知配置页签。 图3 预警通知配置页签 您开启预警通知配置开关。

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  • 工单队列

    工单队列 您通过工单队列可以创建组织,可邀请或移除成员,实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后,队列成员可查看待处理工单操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面,可新建工单队列。 您单击“新建”按钮,可新建工单队列。 您输入基本信息,添加成员后,单击保存,创建成功。

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  • 智能工单接口

    智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类;通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单;进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service

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  • 编辑生产工单

    编辑生产工单 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/schedule-for-openapi/med/open/v1/work_order/update 接口功能描述: 编辑生产工单 请求方式: POST 接口备注: 无 请求体参数(见MES接口文档):

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  • 创建生产工单

    创建生产工单 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/_doImport 接口功能描述: 导入创建生产工单 请求方式: POST

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  • 批量取消工单

    批量取消工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API导入工单。 前提条件 已开通数字化制造云平台(MBM Space),并根据开通区域确定调用API的Endpoint,详细信息请参见地区与终端节点。 假设数字化制造云平台的访问网址为https://ipdcenter.cn-north-4

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  • 批量删除工单

    批量删除工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API导入工单。 前提条件 已开通数字化制造云平台(MBM Space),并根据开通区域确定调用API的Endpoint,详细信息请参见地区与终端节点。 假设数字化制造云平台的访问网址为https://ipdcenter.cn-north-4

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