20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 False 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

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工单处理 描述 工单处理接口，工单责任人和管理员可以进行工单处理，工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process，例如域名是service

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取消工单 描述 取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service

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功能总览 全部 差旅管控 智慧审批 智慧预订 费用管理 资源管理 数智运营 平台运营 系统集成 差旅管控 提供含差标管理、差旅等级管理、员工管理、管控方式等在内的基础管控及机票、酒店、火车票、用车等差旅资源的预订管控、价格管控、超标管控等多个细分管控项，通过丰富的场景化管控能力，满足企业

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辅料相关业务 锡膏使用-回温 业务介绍 业务描述：通过识别锡膏条码后，记录锡膏开始回温，可管控回温时间。 目的：主要是管控锡膏回温的时间，便于根据所设置锡膏使用最长时间和最短回温时间，管控锡膏从回温到领用所使用时长、何时能进行搅拌等。 适用范围：锡膏回温后，可在搅拌、回柜、报废中使用，在锡膏使用记录中查询。

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考授权dlg_agency委托。 当前数据权限管控为白名单机制，是在待授权用户原有权限的基础上增加允许操作条件，不会影响用户的原有权限。如果仅需要当前数据权限管控所赋予的权限生效，则需要您手动去除待授权用户的原有权限。详见数据权限管控说明。 默认在 DataArts Studio 数

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页面左侧信息栏勾选站点类型、网格风场和站点警告。单击【监测指标】和【数据标记】进行选择。 页面底部可以进行管控区域的选择，包括“重点管控区域”、“大运会场馆”、“大运会场馆重点管控区（1KM）”、“大运会场馆重点缓冲区（1KM）”。单击时间轴的【天】和【时】的按钮进行或者时间控件来进行截止时间的选择，或者单击【最新】按钮，选择当前的时间。

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汽车及零部件：全局统一告警管理、设备生命周期管理、能源管控一体化及精益生产； 装备制造：全局统一告警管理、设备生命周期管理、能源管控一体化及精益生产； 办公自动化：全局统一告警管理、设备生命周期管理、能源管控一体化及精益生产； 电器仪器：全局统一告警管理、设备生命周期管理、能源管控一体化及精益生产； 建材：

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单击，并选择“批量变更”。 在弹出的“创建工单”对话框中，设置工单参数，单击“确认”。 如果系统中导入了基础运维或者数字化运维的License，创建工单成功后，选择“运维管理 > 运维流程 > 流程管理”。在“变更管理”页面即可查看创建的工单。 父主题： 容量规划

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工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类（即产品类）工单提单数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。 工单增购包支付后立即生效，工单配额立即

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查询工单详情 功能介绍 查询工单详情 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id} 表1

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查询工单权限 功能介绍 查询工单权限 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/privileges 表1 Query参数

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请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。 sourceId 是 String 32 工单来源Id。

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批量取消工单 功能介绍 批量取消工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-cancel 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数

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管理工单 服务对象 合作伙伴、合作伙伴的客户 场景描述 客户或伙伴在伙伴销售平台创建华为云工单，伙伴销售平台将请求转到华为云售后服务团队。客户或伙伴提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户或伙伴提交有效信息。 客户或伙伴在伙伴销售平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。

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查询工单详情 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述： 查询工单详细信息 请求方式： POST

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工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。 工单类型描述

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如果有多条工单，“待处理”状态的工单，优先显示，“处理中”的工单可能会显示在页面的下面，工单状态改变后，可以拖动滚动条查找该工单。 如果在“选择下一步操作”中，选择了“拒单”，流程将返回“派单员”处，状态将变为“待派单”。 图7 处理工单-关单 图8 查看处理中的工单 单击“处理

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支持工单催单、工单撤销、关闭工单操作。 支持查看工单的操作日志，包括创建、处理、关闭等信息。 评价 工程师处理完工单后，用户对解决结果给出评价。 删除 针对“已撤销”或者“已关单”的工单，支持工单记录删除。 注意： 工单记录删除后，不可恢复，请谨慎操作。 导出 单击工单表右上角“导出”，阅读提示信息后单击“确定”。

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工单管理 创建工单 处理工单

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128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人

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