系统工单 工单配置管理 访问授权工单 命令授权工单 数据库授权工单 审批系统工单 系统工单应用示例

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审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

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缺陷登记 提供产品缺陷登记的能力。 根据工单质检单对产品进行检验，如果产品存在缺陷，则对产品进行缺陷登记。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护当前登录用户的部门信息。 登记缺陷 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量检验 > 缺陷登记”。 进入“缺陷登记”页面。

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全部将多个工单进行直接处理。 重复工单、历史工单、只是推荐 系统提供了重复工单、历史工单、知识推荐，便于受理人员参考选择处办方式； 图12 推荐1 重复工单：系统根据上报人联系方式，标题、内容，所属网格与历史工单查询比对，系统按照相似度由高到低展示相似度最高的重复工单。 历史工单

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系统工单应用示例 示例一：按用户所属部门申请资源，建立分级流程工单 前提条件 已完成部门、用户、角色和资源等项的规划和设置。部门设置请参考部门，用户和角色设置请参考用户，资源设置请参考资源。 工单审批流程设置如表1所示，具体操作请参考工单配置。 表1 工单配置参数说明 参数 值 审批流程

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表1 终端登记策略参数说明 参数说明 开启手动登记 关闭后，EDR仅保留扫描二维码的登记方式，将无法进行手动登记。 开启登记提醒 开启后，未完成登记的终端每次开机都会提醒登记。 在图1可看到终端资产信息，同时可以在操作列进行审批判断是否允许注册。 父主题： 用户指南

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收案登记 现场登记（工作人员） 当事人直接到仲裁机构现场进行仲裁申请时，对于满足收案条件的案件，工作人员可通过平台“现场申请-新建登记”进行仲裁信息的录入，录入完成后单击【提交待办】，即可完成现场收案操作，案件进入“待办案件”列表。 图1 新建登记 在新建登记信息时，可单击【暂存

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故障现象登记 提供产品故障现象登记的能力。 根据工单质检单对产品进行检验，如果产品存在故障，则对产品进行故障现象登记。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护当前登录用户的部门信息。 登记故障现象 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量检验 >

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登记项目信息 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“方案 > 基线解决方案 > 项目交付评价”。 在项目交付评价页面，选择状态为待登记的项目，单击操作列的“登记项目信息”。 在登记项目信息页面查看信息并填写项目经理信息，单击“提交”。

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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理

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管理和监控，包括班组登记、产线报工、工单管理、工站作业、工单进度查询等。状态登记主要是对产线和设备的状态进行登记。生产模块概览图如下图所示。 图1 生产模块概览图 生产准备-新建工单业务 生产准备-工单拆分业务 生产准备-生产物料标签打印业务 生产准备-工单领料业务 生产作业-生产标签打印业务

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面，不提供切换到系统业务。 外呼弹屏-工单业务流程 外呼弹屏业务为工单流程又分为两种情况： 用户信息中外呼业务配置为工单流程，外呼弹屏创建工单时工单类型显示该工单流程； 用户信息中外呼业务没有配置，外呼弹屏创建工单时工单类型显示第一个工单流程； 外呼弹屏页面为工单流程，如下图所示：

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加工工单：线体下已开工的工单。 质检单：工单已生成的质检单。 扫描/输入样本的产品条码，按回车键。 录入对应产品条码的检验项结果（是否合格等）。 图1 产品检验 单击“确定”，提交检验项结果。 如果检验结果有不合格项，系统将弹出是否提交的提示。 “工单质检单”页面中更新对应质检单信息。 单击“缺陷登记”，系统将打开“缺陷登记”页面。

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细分场景及操作流程 表3 过程巡检 业务场景 解决方案 系统对应功能点 过程巡检 品质人员针对工单号进行IPQC巡检 PDA-IPQC检验 Web-IPQC检验单 Web-IPQC检验报表 以下将介绍IPQC检验业务场景的详细操作流程。 图18 过程巡检操作流程图 具体操作步骤如下：

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64 操作（cancel、close、press、delete） actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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来电弹屏页面，创建工单后，支持“添加备注”、“关注”、“打印”、“创建任务”操作，工单提交后所属人为当前用户的时候还可以处理工单。 当系统存在多种不同类型的工单时，单击工单类型下拉框选择需要创建的工单类型； 单击“ +”打开新建工单tab页，一通电话可同时创建多个工单； 当工单tab页下

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对不良品工单号、序列号、不良原因进行登记，并存放指定区域。 细分场景及操作流程 不良登记业务是在进行工单的工站作业时，只要发现不良，就可以马上进行不良登记；以下将介绍不良登记业务场景的详细操作流程。 具体操作步骤如下： 进行工站作业时，如果发现不良品，则在Web-不良登记页面中，

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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在受理员收到各来源的工单后，对事件的具体情况无法确认时，可以将工单送给网格员核实。在事件登记、事件受理中处办方式选择了送核实的事件工单会在事件核实中显示，如下图： 图1 事件核实 事件核实模块的列表显示的是全部的事件工单，受理员可以勾选仅看与我有关只显示由本人登记的事件工单记录； 待核实

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根据工单编号查询工单id 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/custom-object/open/v1/object_service/_code_to_id 接口功能描述：

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