音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题： 启用人工服务

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String True 无 座席相关操作的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 座席相关操作的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范

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统一日志存储 华为云日志服务提供安全可靠的多账号运行环境，可以将不同账号下的云服务日志、用户应用程序日志统一收集到日志账号中。 统一日志收集 下面的架构图描述了云日志服务（Log Tank Service，简称LTS）的主要功能，云日志服务用于实时收集来自主机、云服务、容器、移动

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“执行类型”为“短信发送”时：租间下“通知类型”为“外部通知”的短信模板。 “执行类型”为“邮件发送”时：租间下的邮件模板。 “执行类型”为“转ivr自动流程”时：租间下配置的普通IVR流程和智能IVR流程。 “执行类型”为“转其他业务子流程”时：租间下所有的业务引导流程。 “执

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工单内容模板 前提条件 您的租间开启Case2.0特性。 您具有“ 工单配置”的权限。 拥有已启用的工单模板。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单内容模板”界面。 图1 工单内容模板界面 点击“新建”按钮，弹出工单内容模板信息界面，输入内容模板名称、

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认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，

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邮件”时，配置网关。支持选择租间下“协议类型”为“POP3”和“IMAP”的邮件网关。 实现方式：通知路由的实现方式。取值范围： 收件箱：通过收件箱实现通知路由。 服务调用：通过服务调用实现通知路由。取值范围包括满意度调查和Cas服务。 收件人：选择租间下的业务账号。 单击“保存”，完成路由配置。

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认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，

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nds(oid) 描述：处理该数据库活跃的 服务器 线程数目。在多租场景下，在PDB仅可查询本PDB的信息。 返回值类型：integer pg_stat_get_db_xact_commit(oid) 描述：数据库中已提交事务的数量。在多租场景下，在PDB仅可查询本PDB的信息。 返回值类型：bigint

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订阅 语音识别 结果接口 调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。 联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录AICC，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。 将所有CC-Gateway服务器的/home/elpis/tomcat/webapps/agentga

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True 无 话单和录音记录的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 话单和录音记录的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做

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使用V3R1版本UAP时开启“会场共享”。 设置“媒体设置”。 单击“媒体设置”。 启用虚拟摄像头。 配置屏幕共享。 开租时候视频模式为MCU视频时，则“屏幕共享”选择“MCU 模式”。 开租时候视频模式为MCU+SFU视频时，则“屏幕共享”选择“SFU 模式”。 背景信息 客服

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> 对象存储服务”，默认进入桶列表管理页面。 在桶列表页面中，单击新增数据投递时选择的OBS桶的名称，进入目标OBS桶详情页面。 在OBS桶详情页面，查看投递的日志信息。 数据投递授权相关操作 在跨租投递权限授权页面可以对投递权限进行拒绝和取消授权操作： 表4 跨租投递权限管理 操作

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2023年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 Astro企业应用服务首次发布 Astro企业应用（Astro Pro，简称AstroPro）提供了安全、高效、灵活的元数据多租编排引擎，实现了差异需求的快速定制。 公测 产品介绍 计费说明 快速入门 用户指南

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工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮，输入流程名称。 点击“确认”按钮，创建成功。 （后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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查询指定任务的日结统计信息 场景描述 查询指定任务的日结统计信息，返回日结统计指标。 注意：该接口需要配套部署isales服务模块。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/re

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false：关闭会话，停止发送请求。 void apkUuidIsUpdate boolean 是否更新会话。可选。 默认为false。 true：重置会话，重新进行VPS请求。 false：不重置会话。 multiFrame boolean 是否连续请求定位。可选。 默认false。 true：连续请求定位，直到请求成功。

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情况。 单击。 切换“主机托管视图” “主机托管视图”展示IT机柜或U空间的占用或预留情况。 单击。 说明： 展示机柜和机房面积的空闲、预定、预售、已销售、内部使用和其他等6种类别的容量统计情况。其中，“预定”、“预售”和“已销售”为整租类型，“其他”为散租类型。 父主题： 容量规划

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在CCE容器监控场景下，AOM的采集器（ICAgent）必须以特权容器的方式运行，请合理的评估特权容器的安全风险，谨慎识别您的容器业务场景。如：节点对外提供的业务属于逻辑多租的共享容器方式，建议采用开源Prometheus等工具进行监控，避免使用AOM的采集器监控您的业务。

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在左侧导航栏选择“威胁运营 > 安全分析”，进入安全分析页面后，选择“数据投递管理”页签，进入数据投递管理页面。 在数据投递管理页面，选择“跨租投递权限授予”页签，进入跨租投递权限授权页面后，单击目标投递任务所在行“操作”列的“接受”。 如需批量接受授权，可以勾选所有需要授权的任务，然后单击列表左上角的“接受”。

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