恢复软删除：当开启“软删除策略”时可配置。开启恢复软删除，则支持将软删除的数据恢复。 支持BO多租：BO是否支持多租。开启BO多租时，请确保“多租模型”已开启。 注意：购买AstroPro专业版或企业版实例时，才会显示“支持BO多租”配置项。 图4 开通多租模型 不允许修改：对象是否支持修改。 操作：对新建的对象可执

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统一日志存储 华为云日志服务提供安全可靠的多账号运行环境，可以将不同账号下的云服务日志、用户应用程序日志统一收集到日志账号中。 统一日志收集 下面的架构图描述了云日志服务（Log Tank Service，简称LTS）的主要功能，云日志服务用于实时收集来自主机、云服务、容器、移动

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音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题： 启用人工服务

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租户配置 多租模型：是否支持多租户资源隔离。 Tenant：支持多租模式，BO级多租配置multiTenant生效，开启BO级多租的业务对象必须关联到租户，包含租户id字段，租户id字段可自定义名称。 否：无内置租户模型。 租户验证方式：设置租户ID资源获取方式。“多租模型”设置为“Tenant”时，才显示该配置。

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驱动和元数据驱动多租的数据模型驱动引擎DME。 图2 数据模型驱动引擎架构 DME包含数据建模引擎、数据图模型引擎和工业数据模型模板库三部分。当前DME提供了数据建模引擎，正在公测中： 数据建模引擎：自研元数据驱动多租，提供模型驱动、功能可配置、一键可发布、服务可编排、支持多租户的应用构建能力。

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认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，

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String True 无 座席相关操作的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 座席相关操作的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范

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邮件”时，配置网关。支持选择租间下“协议类型”为“POP3”和“IMAP”的邮件网关。 实现方式：通知路由的实现方式。取值范围： 收件箱：通过收件箱实现通知路由。 服务调用：通过服务调用实现通知路由。取值范围包括满意度调查和Cas服务。 收件人：选择租间下的业务账号。 单击“保存”，完成路由配置。

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认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，

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“执行类型”为“短信发送”时：租间下“通知类型”为“外部通知”的短信模板。 “执行类型”为“邮件发送”时：租间下的邮件模板。 “执行类型”为“转ivr自动流程”时：租间下配置的普通IVR流程和智能IVR流程。 “执行类型”为“转其他业务子流程”时：租间下所有的业务引导流程。 “执

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工单内容模板 前提条件 您的租间开启Case2.0特性。 您具有“ 工单配置”的权限。 拥有已启用的工单模板。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单内容模板”界面。 图1 工单内容模板界面 点击“新建”按钮，弹出工单内容模板信息界面，输入内容模板名称、

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使用V3R1版本UAP时开启“会场共享”。 设置“媒体设置”。 单击“媒体设置”。 启用虚拟摄像头。 配置屏幕共享。 开租时候视频模式为MCU视频时，则“屏幕共享”选择“MCU 模式”。 开租时候视频模式为MCU+SFU视频时，则“屏幕共享”选择“SFU 模式”。 背景信息 客服

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True 无 话单和录音记录的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 话单和录音记录的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做

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false：关闭会话，停止发送请求。 void apkUuidIsUpdate boolean 是否更新会话。可选。 默认为false。 true：重置会话，重新进行VPS请求。 false：不重置会话。 multiFrame boolean 是否连续请求定位。可选。 默认false。 true：连续请求定位，直到请求成功。

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订阅 语音识别 结果接口 调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。 联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录AICC，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。 将所有CC-Gateway 服务器 的/home/elpis/tomcat/webapps/agentga

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nds(oid) 描述：处理该数据库活跃的服务器线程数目。在多租场景下，在PDB仅可查询本PDB的信息。 返回值类型：integer pg_stat_get_db_xact_commit(oid) 描述：数据库中已提交事务的数量。在多租场景下，在PDB仅可查询本PDB的信息。 返回值类型：bigint

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查询指定任务的日结统计信息 场景描述 查询指定任务的日结统计信息，返回日结统计指标。 注意：该接口需要配套部署isales服务模块。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/re

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竞享实例的优势 性能保障 与按需实例使用相同底层E CS 资源，与同类型同规格实例性能一致 成本降低 价格低至按需价格的1.5折，保障期内被系统回收可免除部分费用 灵活便捷 随租随用，秒速提升性能，支持设置时长，到期后自动释放 规模运行 支持超大规模工作负载，支撑企业快速完成批处理任务

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> 对象存储服务”，默认进入桶列表管理页面。 在桶列表页面中，单击新增数据投递时选择的OBS桶的名称，进入目标OBS桶详情页面。 在OBS桶详情页面，查看投递的日志信息。 数据投递授权相关操作 在跨租投递权限授权页面可以对投递权限进行拒绝和取消授权操作： 表4 跨租投递权限管理 操作

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2023年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 Astro企业应用服务首次发布 Astro企业应用（Astro Pro，简称AstroPro）提供了安全、高效、灵活的元数据多租编排引擎，实现了差异需求的快速定制。 公测 产品介绍 计费说明 快速入门 用户指南

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工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮，输入流程名称。 点击“确认”按钮，创建成功。 （后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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