工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    云工单系统 更多内容
  • 接受工单

    接受工单 为处理队列工单,您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后,您有工单处理权限,并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题:

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 转移工单

    转移工单工单责任人发生变化时,您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后,工单责任人有工单处理权限。 图1 批量转移工单 您也可在工单详情单击“”转移工单。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 关闭工单

    关闭工单 描述 关闭工单接口,工单走到最后一步状态时,当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close,例如域名是service.besclouds

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 脚本工单

    脚本工单 提供用户查看、操作脚本工单的能力。 前提条件 用户下发了执行脚本的任务,系统生成对应的脚本工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看脚本工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“脚本工单”页签。 图1

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 作业工单

    作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务,系统生成对应的作业工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“作业工单”页签。可对作业工单进行“克隆操作”和“

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 补丁工单

    补丁工单 提供用户查看、操作补丁工单的能力。 前提条件 用户使用补丁管理,系统生成对应的工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看补丁工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“补丁工单”页签。 用户可以通过

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 驳回工单

    驳回工单 功能介绍 驳回工单。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/security/permission-approve/reject/{id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 开工工单

    开工工单 执行生产工单的开工。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有“派工看板”菜单栏目的操作权限。 已手工排产工单。 已维护当前登录用户的所属工厂信息。 注意事项 “激活状态”为“未激活”的工单才能执行开工操作。 仅开启“开工生成开关”时(在“参数配置”中配置),才支持工单开工时自动生成工单质检单。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单导入

    工单导入 ERP订单管理 父主题: 计划管理

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单冻结

    工单冻结 支持冻结工单、解除冻结工单、查询工单冻结信息。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 注意事项 “工单状态”为“初始化”的工单冻结后,不可进行手工排产。 “工单状态”为“已排产”的工单冻结后,不可进行工单开工。 “工单状态

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 同组工单

    同组工单 本章节指导用户提交工单后,如何查看并处理同组工单,包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单操作。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限,具体操作请参见配置工单提交权限。 假设A是

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单导出

    工单导出 功能介绍 工单导出 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/export 表1 Query参数

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单操作

    工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 脚本工单

    脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示批次详情 展示工单列表 操作脚本工单 父主题: API

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单流程

    工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务,进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮,输入流程名称。 点击“确认”按钮,创建成功。 (后续操作)您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单通知

    工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功,请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面,目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种能力。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单角色

    工单角色 操作步骤 您登录客户服务,进入“配置中心>工单配置2.0>工单角色列表”界面,可新建工单角色。 单击右侧的“新建”,角色信息,单击“保存”。 图1 角色信息 表1 权限说明 权限类别 权限 说明 工单 关闭 勾上工单的关闭权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 历史工单

    历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务,进入“工单2.0>历史工单”界面,可通过工单标题查询工单,也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”,可设置工单转历史周期,默认为90天。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 工单处理

    工单处理 描述 工单处理接口,工单责任人和管理员可以进行工单处理,工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process,例如域名是service

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 取消工单

    取消工单 描述 取消工单接口,当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复,恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel,例如域名是service

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 修改工单

    20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 False 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

    来自:帮助中心

    查看更多 →

共105条
看了本文的人还看了