客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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配置Instagram渠道 配置Instagram侧 配置AICC侧 父主题： 配置多媒体渠道

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座席工作台 配置来电原因 设置休息原因 配置接触记录数据项 配置语音通知 配置一键双呼 配置来电弹屏 配置页面 配置基础表 查询数据表 管理多媒体库 配置身份验证流程 父主题： 启用人工服务

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户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话，5种类型，用于处理不同的问题。 当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。

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4：预占式外呼 10：双呼 11：协同呼叫 12：点击通话 9 mediaType String False 多媒体类型。 2：语音点击通话 5：语音 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 10 evaluationValue String False 满意度评价值。 字段值请参见“配置中心

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式设置功能。 图3 普通知识内容 ：插入/编辑多媒体。不支持本地视频上传。 普通：配置多媒体信息地址，设置宽高。多媒体信息地址为可以下载的媒体资源地址。 内嵌：配置多媒体内嵌代码。 高级：配置多媒体代替地址和封面(图片地址)。多媒体代替地址为可以下载的媒体资源地址，封面使用可预览图片的地址。

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座席控制 座席操作类接口:onlineagent 呼叫控制类:voicecall 呼叫数据:calldata 座席事件:agentevent 多媒体接口:mediaCall 座席会议:agentconf 父主题： 座席工作台

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配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 管理多媒体营销 外呼任务报表 父主题： 租户管理员指南

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络配置 > 站点配置 > 站点配置”下的“交换机 > 高级 > 资源模式”中选择“enhanced-sipfpm”资源模式。 如果华为乾坤云平台中已存在存量的sac资源模式配置，在IPCA2.0自动检测接口配置时，将自动检测接口配置的设备的资源模式切换成enhanced-sipf

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配置短信渠道 前提条件 客户服务云支持采用smpp服务进行短信发送和接收，在配置短信渠道前，您需要确保您的短信开启了smpp服务，详情请参见配置短信网关。 操作步骤 （可选）获取短信 服务器 的证书文件并上传证书。 专门的短信服务提供商都支持安全的smpp协议，需要开启证书认证，因此

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社交媒体运营 对接社交媒体（Facebook帖子、X (Twitter)推文、YouTube视频），进行社交媒体运营。 运营企业账号 处理多媒体消息 处理企业账号消息 父主题： 租户管理员指南

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ipccbase的configproxy使用 107-064 系统UAP多媒体用户增加失败异常码 107-065 系统UAP多媒体用户查询失败异常码 107-066 UAP配置异常码 107-067 系统UAP多媒体用户修改密码失败异常码 107-068 系统UAP多媒体用户删除失败异常码 107-069 系统uap查询注册状态失败异常码

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> 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 callskill 呼叫中座席使用的技能队列。

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您的接入码。 在座席侧等待自动接通后，配置

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输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长：取值范围1-60，单位：分钟。 邮件渠道默认60分钟超时，其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间（秒）。 会话结束语：最大长度256个字符。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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p/v1/openapi/uap/queryterminalstatus 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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"filename": "F:/5/1/20220611/1002/1113201.jpg","locationId": 256}} 父主题： 多媒体事件

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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集成原理 轻量级接续条可以快速高效的集成到第三方系统，您可以通过图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。

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// 移除事件 if(val === '移除多媒体切换用户事件'){ switchBtn.innerHTML = '注册多媒体切换用户事件'; AIC CS upport.removeHandler('Switch');

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2：语音点击通话 5：音视频 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 1.3.2.10 flowAccessCode string False 流程接入码 1.3.2.11 subMediaTypeId number False 多媒体技能队列子类型 空值或者null：技能队列无子类型 1：WEB类型

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