。 如果仍然无法正常提交信息模板实名认证，请提交工单寻求更多帮助。 可能原因十八：显示“实名认证审核中”已超过5个工作日 如果信息模板的“认证状态”显示为“实名认证审核中”已超过5个工作日，说明提交的信息模板实名认证信息异常，请提交工单寻求更多帮助。 可能原因十九：显示“已实名认

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入更多EIP，请提交工单申请。 通用可用区的共享带宽不支持添加边缘可用区的EIP，边缘可用区的共享带宽也不支持添加通用可用区的EIP。 关于边缘可用区和普通可用区的区别请参考《智能边缘小站用户指南》。 每个用户最多申请5个共享带宽，如果您需要更多共享带宽，请提交工单申请。 对包年

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RDS for MySQL支持开启查询缓存吗 查询缓存（query_cache）相关的参数，不支持通过控制台设置。如需开启查询缓存，请提交工单申请。 不建议开启查询缓存，原因有以下几点： 仅在用户频繁访问同一条SQL的场景下，query_cache会带来一定的性能优化，在其他场景

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重启edgecore 登录边缘节点，执行如下命令重启edgecore进程。 systemctl restart edgecore 提交工单 如果上述方法均不能解决您的疑问，请提交工单。 父主题： 边缘应用

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带宽及业务带宽。在升级规格时，请注意： 如果客户购买的是非BGP线路的三线实例（当前已不售卖），不提供升级规格功能，需要修改弹性带宽值请提交工单进行调整。 只有业务带宽和弹性防护带宽支持降低规格。 不支持升级时更换线路。 已到期的实例不支持升级。 已冻结的实例不支持升级。 如果您

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无 【返回参数】 0：成功。 > 0：方法调用失败。具体请参见HWRtcErrorCode。 目前可支持多路辅流共享，若需开启多辅流，请提交工单联系技术支持处理。 共享成功后会触发onScreenShareStarted回调。 开启成功，远端会触发onUserAuxiliaryS

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账号充值：登录控制台，进入“费用中心”，查看现金余额是否小于0，单击“充值”，为您的账号进行余额充值。详细操作请参考账户充值。 如果完成以上操作后，仍出现同样报错，请提交工单进行进一步排查。 父主题： 计费FAQ

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定策略，需要将SWR存储容器镜像的OBS桶集群(可能存在一个或者多个)加入到允许访问策略范围中，否则可能导致下载镜像失败或者偶现失败，请提交工单获取不同局点SWR对应的OBS桶集群信息 父主题： 配置访问网络

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PostGIS概述 PostGIS Extension依赖的第三方软件需要用户进行单独安装，用户如需使用PostGIS功能，请提交工单或联系技术支持人员提交申请。 如果用户在使用中出现“ERROR：EXTENSION is not yet supported.”这种报错，则表示没

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置。在AOM配置后则不能在LTS重复配置。 参考E CS 接入排查是否存在不规范的配置导致日志采集失败。 若以上解决办法无法解决您的问题，请提交工单寻求技术支持工程师的帮助。 父主题： 日志接入

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截图创建失败怎么办？ 创建截图失败常见的错误及原因如表1所示，若为其它错误，请提交工单处理。 表1 截图错误码 错误码 错误提示 原因 MPC.10061 即将支持非固定时间间隔截图，请修改为固定时间间隔截图。 目前暂不支持非固定时间间隔截图。 MPC.10062 截图场景下视频codec错误。

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什么情况下客户的华为云业务会被冻结？ 客户的华为云业务被冻结，包括以下几种情况： 违规冻结（如违反国家法律法规、违反华为安全要求等）。请提交工单或拨打客服电话4000-955-988处理。 云服务进入保留期，没有进行续费，华为云业务会因欠费冻结。如何续费，请参考这里。 申请成为合作伙伴（如分销商）后，无法购买云服务。

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非硬件故障自恢复处理方法：这类问题可以根据指导自行排查恢复。 显卡故障诊断及处理方法：这类问题可以根据指导确认后联系技术支持。 联系技术支持人员：无法自恢复请提交工单联系技术支持人员获取帮助。 图1 GPU实例故障处理流程 父主题： GPU实例故障自诊断

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击“下一步”。 如通过在线服务仍然无法搜索到答案，请提交工单。 提交工单的详细步骤可参见提交工单。 父主题： 账单

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在“ 域名 证书”页面中显示当前域名的证书，您可以打印或者下载该证书。 如果不显示域名的证书，且页面出现“对不起，没有找到符合条件的记录，请稍后再试。”，请提交工单联系客服处理。 图2 域名证书 打印或者下载域名证书。 单击“打印证书”，完成域名证书的打印。 单击“下载证书”，可以将域名证书下载到本地，证书格式为PNG。

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登录云原生服务中心控制台，在左侧导航栏单击"服务插件"，在界面右侧选择“系统插件”页签，进入系统插件页面。 假如系统插件状态一直处于“安装中”，请提交工单联系管理员解决。 或将集群卸载重装后，重新使用云原生管理中心进行相关服务的部署。 父主题： 服务插件

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API进行的封装，以简化用户的开发工作。用户直接调用SparkRTC SDK提供的接口函数即可实现使用SparkRTC服务业务能力的目的。 相关开发包请提交工单联系华为云技术客服获取。 同时，针对不同平台的SDK提供了集成和接口参考。详细介绍了SDK的集成操作、接口参数定义和代码示例。Spark

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检查Token是否填写正确或者已过期。 检查API调用方法是否正确，具体操作请参见《 内容审核 API参考》。 联系服务人员 如果无法确定原因和解决问题，请提交工单联系技术服务人员。 父主题： API使用类

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申请共享带宽 申请弹性公网IP 共享带宽的配额限制 每个用户最多申请5个共享带宽，如果您需要更多共享带宽，请提交工单申请。 共享带宽可支持加入20个EIP，如果您需要加入更多EIP，请提交工单申请。 按需计费的共享带宽，需要升配扩容时，如果待升配的共享带宽已超过1G，再升配的时候，以500M为最小粒度增加。

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申请EIP并绑定至ECS 共享带宽的配额限制 每个用户最多申请5个共享带宽，如果您需要更多共享带宽，请提交工单申请。 共享带宽可支持加入20个EIP，如果您需要加入更多EIP，请提交工单申请。 按需计费的共享带宽，需要升配扩容时，如果待升配的共享带宽已超过1G，再升配的时候，以500M为最小粒度增加。

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后续用户如果持续使用需要怎么处理？ 后续VIS 视频接入服务 设备和视频流通道及外网下行流量模块的能力将由IVM行业视频管理服务提供，如需持续使用，请提交工单联系IVM运营人员，协助您将业务切换至IVM，如有其它问题，可拨打服务热线：4000-955-988或950808。

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