可能原因 Edgectl故障 IEF软件故障 处理措施 edgectl软件故障。 请使用最新版本的edgectl。 IEF软件故障。 请提交工单。 父主题： 内部错误

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资源冻结后，什么时候可以解冻？ 包年/包月资源未及时续费或按需资源欠费而冻结的云服务，续费或充值后，资源将被解冻。 违规冻结或公安冻结的云服务，如需解冻，请提交工单。 父主题： 资源

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包年/包月iDEE服务 针对包年/包月几何数据转换服务的消费使用，如存在使用或到期后剩余数据转换量等情况，均不支持自助退订。 如因特殊原因需要退订，请提交工单。

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一个推流 域名 能同时推多少个直播流？ 视频直播服务未对并发直播流做相关限制，但如果您有大规模并发直播流的诉求，请提交工单咨询和处理。 父主题： 直播推流

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商业认证提交后未收到银行转账的随机金额 请核实商业认证填写的银行信息是否准确，是否到对应的银行账号查询转账记录，如果确认无误，请提交工单处理。 父主题： 商业信息认证

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CCE集群如何重置或重装？ CCE中的集群不能重置或重装，如确定集群无法使用，请提交工单或删除后重新购买集群。 CCE集群中的节点重置功能已上线，详情请参见重置节点。 父主题： 集群运行

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容器镜像拉取失败 错误码说明 该节点对应应用的容器镜像拉取失败。 可能原因 Docker配置问题 网络问题，节点无法连接SWR 处理措施 请提交工单。 父主题： IEF软件错误

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如何查询一年以前的账单？ 华为云提供自2019年1月以来的账单查询，可一次导出最多12个月的费用账单，请及时下载保存。 2019年1月之前的账单，请提交工单获取。 父主题： 账单

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VOD支持实时监控，通过对接 云监控服务 （CES）实现实时查看账号下加速域名的基础数据（流量、带宽、状态码等）、设置告警等功能。此功能目前暂未开通控制台自助配置，如需使用，请提交工单申请开通。 父主题： 产品咨询

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停止计费 会议资源暂不支持自助退订，建议购买前提前预估资源使用量，避免造成资源浪费。 如因特殊原因需要退订，请提交工单。 会议硬件、配件属于特殊商品，一经发货将无法退货，质量问题引起维保问题按照质保书履行义务。

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通知设置功能暂时下线整改，不可用。功能下线后，您将不能再进行通知设置。 已经设置通知的用户可以正常接收漏洞管理服务发送的通知消息。若您需要更改接收通知的手机号，请提交工单，由华为云技术支持工程师进行更改。 父主题： 报告类

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若订单为“待支付”状态，请检查当前网络是否异常，并刷新页面重新进行支付。若网络正常，但是打不开支付页面，请参见华为云支付页面打不开怎么办？ 若仍然无法支付，请提交工单。 父主题： 订单

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签名：签名-A1、...、签名-An 模板：模板-A1、...、模板-An 短信签名 每个应用下默认最多支持创建200个签名，如需扩大配额，请提交工单或联系客户经理申请。 验证码类 通知类 推广类 须知： 每个签名必须指定其中一种签名类型。 每个签名有所属的应用，签名只能与所属应用关联使用。

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一个用户可以申请多个短信签名么？ 可以。每个应用下默认最多支持创建200个签名，如需扩大配额，请提交工单或联系客户经理申请。若您需要为其他企业申请短信签名，请在申请签名时上传签名对应企业的营业执照和授权委托书。 父主题： 签名相关

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B，则需要先对B账号进行提现，再重新为A账号充值。提现的具体操作请参见余额提现。 如果您通过专属汇款账号充值时，误操作充到陌生人账号，请提交工单处理。 父主题： 充值

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短信服务添加短信模板的数量及使用次数有限制吗？ 每个应用下默认最多支持创建2000个模板，如需扩大配额，请提交工单或联系客户经理申请。 模板审核通过后，模板的使用次数无限制。 模板审核未通过时可以修改。 模板审核通过之后如需修改，添加新的模板提交审核即可。 父主题： 模板相关

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并发数是指某一时间段请求次数。 文本内容审核 ：默认API调用最大并发为50。 图像 内容审核 ：默认API调用最大并发为10。 各服务更高并发需要，请提交工单联系专业工程师为您服务。 父主题： API使用类

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在“视频流管理”界面，单击RTMP视频流操作列的“激活”。 此功能已下线，若有RTMP视频流接入需求建议您使用视频直播服务，如有问题，请提交工单咨询。

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冻结，不能执行此操作。请提交工单联系客服处理”。 处理步骤： 检查资源状态和应用状态是否正常。 只有资源状态处在“运行中”，以及应用状态处在“应用运行中”时才可正常登录应用运行态。资源和应用对应状态说明请参见服务状态说明。 参考1排查后仍无法解决，请提交工单联系客服处理。 其他解决方案

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SFS Turbo的自动导出功能当前处于受限使用状态，请提交工单联系技术支持人员进行配置。 文件导出速度受OBS服务的写入带宽上限影响，默认是16Gbit/s，如果大模型训练生成的Checkpoint文件过大、导出速度过慢，可提交工单申请调大OBS服务的写入带宽。 父主题： 基本配置

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内即可完成审核（部分需要3~5个工作日），不支持加急处理，建议您耐心等待。 若超过3~5个工作日，信息模板仍然处于“实名认证审核中”，请提交工单寻求更多帮助。 父主题： 实名认证

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