此参数请采用BASE64编码进行加密。 此参数用于设置SP接收话单上报的URL。 语音通话平台将业务产生的话单推送至此 服务器 。 URL可填写为http://IP:Port或 域名 ，推荐使用域名，支持http和https。且该域名对应多个服务器，避免单点故障无法接收话单。 URL只能由大小写字母（a-z、A

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呼叫转移 背景信息 呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下转移类型： 表1 呼叫转移类型说明 转移类型 描述 成功转 转接后，转出方等待被转入方座席摘机接通会话，才

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resultDesc替代resultDatas。 result：查询结果。数据类型为String， 取值如下： 0：成功 非0：失败 resultDatas：查询成功后，返回结果信息的JSON对象数组。 录音/话单类接口 包含录音回放、录音下载、视频下载、话单下载相关接口。 可以通过这类接口实现座席签入后给座

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呼叫 应用场景 发起点对点呼叫或者呼叫会议ID。 前提条件 已完成登录认证，终端处于空闲状态。 接口概述 前面的较长代码主要是封装请求json报文的操作，其中szName为192.168.47.99, 则该呼叫请求为192.168.32.77（通用接口概述中配置的IP地址）呼叫99机器的操作。

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来话，才释放来话。否则，系统提示转出失败，转出方客服代表继续与客户通话。 释放转 转接后，不论被转接方是否应答来话，转出方立即释放当前话路。如果转技能队列失败，则转出方客服代表继续与客户通话。 通话转 仅在转外部号码时可选。 转接后，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和客户通话，客服代表释放呼叫。

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主叫用户通过应用拨打被叫用户，语音通话平台呼叫主叫和被叫，使主叫和被叫能够互相通话。 终止呼叫场景API 实现通话双方终止呼叫。 语音回呼呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户呼叫时的状态信息，如呼入、呼出、振铃、应答、挂机等状态的信息。 语音回呼话单通知API 通话结束后，语音通话平台向SP推送通话的话单信息。

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112 113 114 115 116 117 118 119 120 <?php /** * 话单通知 * 客户平台收到 隐私保护通话 平台的话单通知的接口通知 */ //话单通知样例 $jsonBody = json_encode([ 'eventType' =>

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语音回呼API 语音回呼API使用说明 语音回呼场景API 终止呼叫场景API 语音回呼呼叫状态通知API 语音回呼话单通知API 获取录音文件下载地址API

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4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码 4 通话态。 -1 1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 0：座席完全退出通话态时的话单。 说明：此通话态话单仅表示文字交谈时的话单 10 三方通话。 工号 -1 13 人工转自动，业务代表处于挂起状态。

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【如何关闭办公电话服务？】 可在“号码管理”界面，释放号码，关闭办公电话服务。 【如何查询办公电话话单？】 在语音通话界面的“业务订单 > 企业通话服务”界面，查询话单。 父主题： 购买流程

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下载录音文件（扩展） 场景描述 调用该API，可以通过callid或fileName查询并下载录音文件。 使用对象：提供给第三方后台调用，可用于转储等场景。 使用说明 前提条件 已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制

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106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 /** * 话单通知 * 客户平台收到隐私保护通话平台的话单通知的接口通知 */ //话单通知样例 var jsonBody = JSON.stringify({ 'eventType':

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'serviceType': 携带呼叫的业务类型信息 'hostName': 话单生成的服务器设备对应的主机名 'subscriptionId': 绑定关系ID ''' #短时间内有多个通话结束时隐私保护通话平台会将话单合并推送,每条消息最多携带50个话单 if

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查询来话记录信息。 选择“来话记录查询”，支持查看当前租间下来话记录信息，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。 图4 来话记录查询 支持通过开始时间/结束时间、呼叫释放原因、是否请求过人工、人工是否接听查询租间下的来话记录信息。 列表默认显示当前租户下当日来话记录信息。

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112 113 114 115 116 # -*- coding: utf-8 -*- ''' 话单通知 客户平台收到隐私保护通话平台的话单通知的接口通知 ''' import json #话单通知样例 jsonBody = json.dumps({ 'eventType':

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请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

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请求语音通话平台向指定用户播放语音通知。 语音通知呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户呼叫时的状态信息，如呼入、呼出、振铃、应答、挂机等状态的信息。 语音通知话单通知API 通话结束后，语音通话平台向SP推送通话的话单信息。 API请求地址 API请求地址由“A

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'serviceType': 携带呼叫的业务类型信息 * 'hostName': 话单生成的服务器设备对应的主机名 * 'subscriptionId': 绑定关系ID */ //短时间内有多个通话结束时隐私保护通话平台会将话单合并推送,每条消息最多携带50个话单

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语音通知API 语音通知API使用说明 语音通知API 语音通知呼叫状态通知API 语音通知话单通知API

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RESTful 如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据（例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等）进行查询、展示和统计，可通过RESTful接口获取相关数据。 离线话单 RESTful 企业提供话单的离线下载接口，方便企业获取话单文件和批量获取录音/录像文件。

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此参数请采用BASE64编码进行加密。 此参数用于设置SP接收话单上报的URL。 语音通话平台将业务产生的话单推送至此服务器。 URL可填写为http://IP:Port或域名，推荐使用域名，支持http和https。且该域名对应多个服务器，避免单点故障无法接收话单。 URL只能由大小写字母（a-z、A

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