管理实训任务 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“业务培训 > 实训任务管理”，进入实训任务管理页面。 单击“新建”，进入新增实训任务配置页面。 配置实训任务基本信息。 图1 基本信息 问卷作答最大次数：输入正整数，取值范围1-100。不填写数值的情况下默认该问卷答卷次数不受限制。

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管理智能实训 管理实训任务 父主题： 租户管理员指南

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我的实训任务 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，单击签入，座席处于签入状态。 选择“业务培训 > 我的任务”，进入实训任务管理页面。 选择实训任务，单击“任务名称”，可查看任务详情。 单击“开始实训”，报名参与实训任务，待系统执行实训外呼。 后续操作 单击“作答记录”，可查看已作答的实训任务答题详情。

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解企业业务和岗位具体工作职能，对学生的岗位能力培养停留在理论层面。 实践案例与实际工作场景脱节，多数案例来源论文或者教材，论文，没有真实企业案例更没有结合院校、区域特色的案例 实践实训课程无法管控，实训课只能对学生结果进行检查，往往错误无法定位到具体环节和技能点，只能重新做浪费大量时间

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实验手册 实验手册提供了实验所有操作步骤及参数的提示内容，包含实验中需要注意的提醒事项。实验手册左侧是实验手册导航，点击后可跳转对应实验步骤内容，当成功完成当前步骤时，对应导航条会点亮变绿且自动滑动到下一步骤操作提示。 父主题： 实验界面介绍

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接口功能 智能实训接口，在Lodas上部署并训练实训模型后，通过智能IVR中的业务接口调用，将用户语音文本信息发送给LODAS，获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力，建设一体化系统，实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自动评估等能力。实现新员工上岗前实试与鉴定、重

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问卷场景：必填，取值范围：人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷。 页面布局类型：必填，取值范围：非页面、页面。根据问卷场景选择，IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷只支持非页面类型，不支持修改。IVR问卷、智能实训、人工、IVR问卷以及人工问卷非页面布局类型支持被智能外呼、智能实训以及IVR流程引用。

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支持客户所在地或培训中心培训。 DevKit 鲲鹏开发套件实训课 鲲鹏实训课以实验操作为主、理论授课为辅的形式，帮助学员快速掌握相应技术产品的实操技能。培训DevKit鲲鹏开发套件，包括：分析扫描工具、代码迁移工具、性能调优工具、指令翻译工具Exagear、IDE的安装部署、工具特性，以及应用案例，并提供操作演练的沙箱实验。

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式，从实训入手探索新工科建设，可助力高校实现： 助力教师实践教学 实训指导文件——掌握实训实施过程，提高实践教学能力 实训过程跟踪——准确把握教学节奏，智慧指导学生的学习行为 实训结果评判——节省教师工作量，提高工作效率 提升学生实践动手能力 企业级真实开发场景——增强工程实践能力

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产品手册说明 目的 版本说明

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无需购买硬件设备资源，实训平台部署在云端，建设成本低； 实训云平台不需要安排专人维护，云端自动化集中维护； 实验账号按需购买，用户容量自动扩容； 课程、教学视频、实验等教学资源集中管理，实时动态更新； 云端部署，不受本地物理环境影响，可随时随地访问。 实训周实训场景 客户痛点： 实训周短期实训，实训资源大；

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什么是Classroom？ Classroom是基于华为云的一站式软件教学与实践平台，支持高校师生实现备课、上课、作业、考试、实验、实训等全教学流程的线上教学，提供多类习题自动判题、企业级DevOps实训、免费在线习题库等众多高级特性辅助进行数字化教学转型。为学生提供从单个函数到

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手册下线说明 因手册结构调整，SQL语法拆分为《Spark SQL语法参考》和《Flink SQL语法参考》。 本手册计划下线，请您参考《Spark SQL语法参考》和《Flink SQL语法参考》

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Step来执行，同时系统提供良好的视频资源进行支撑，为学生多方位技术支持与锻炼； 云实训支持学生的代码版本管理、代码质量检查、代码贡献率统计，满足高校计算机类实训； 系统云实训严格按照CMMI5级标准对项目的全流程进行监控管理,保障学生按照企业软件开发流程和规范进行项目实践、提交和验收。 产品优势

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讯方人才培养解决方案聚焦工业软件和信息技术2大领域，通过实训平台+课程资源+专业服务，面向高校院所和制造业企业，构建数字人才培养与制造业数字化转型的全套解决方案。 实训平台：基于云端部署，平台通过沙箱方式集成优秀工业软件与信息技术开发工具，汇聚教学课程与典型行业应用案例，为用户提供实验实训的统一入口和开箱即用的便

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记录呼叫原因的通话数，按照考核周期求总和。 智能实训得分 智能实训得分，按照考核周期求平均分。 绩效得分 绩效得分，根据绩效算法计算得到的结果。 绩效得分刷新时间 绩效得分刷新时间。 在“操作”栏，可以对当前绩效评分进行“查看”或者“删除”。 父主题： 绩效管理

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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DataLab用户手册 输入用户的账号和密码，登录进主页面。 图1 登录界面 总览 总览主要分为五大块内容：分别是登录用户所属租户的基本信息展示，所属租户运营指标展示，所属租户最近操作资产清单列表展示，帮助文档列表和当前租户管理员基本信息展示。 图2 数据总览 数据源 数据集 数据探索

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工单信息。 智能实训.zip 用于座席智能实训场景。 回铃音识别意图.zip 地址人物实体.zip 上述流程租户管理员联系运维人员导入，也可以联系运维人员获取，参见如下步骤完成导入。 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置>流程管理>流程编排”，单击“”导入按钮。

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些因素导致云原生产品上手门槛高、配置和运维复杂。为此，CCE产品团队在CCE文档方面进行了重点优化，以降低用户的使用难度： 优化文档结构，以便用户更系统地获取所需信息。 新增大量实操内容，提供了配置参考，丰富了最佳实践。 对已有文档内容进行重构与升级，更新了关键操作指导，确保内容更加易用。

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职业标准导向的认证体系，职业课程学习、认证，提供能力评价标准。 方案优势 高效的课程管理能力：承载各技术领域高质量的课程资源，课程维护快速响应； 集成化的实训环境：开箱即用的实训环境，覆盖CAD、CAE、CAM、MOM等主流工业软件工具； 便捷实验报告管理：实时记录实验过程，实验数据可一键生成完整报告提交，提高教学效率；

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