审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

查看更多 →

审批通过工单 功能介绍 审批通过工单。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/security/permission-approve/approve/{id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是

查看更多 →

工单冻结后对工单有什么影响？ 不同“工单状态”的工单冻结后对工单的影响如下： 初始化的工单冻结后，不可进行手工排产。 已排产的工单冻结后，不可进行工单开工。 生产中的工单冻结后，不可再进行生产操作。 已完工或已取消的工单冻结后，对工单无影响。 父主题： 数字化制造云平台

查看更多 →

单击，并选择“批量变更”。 在弹出的“创建工单”对话框中，设置工单参数，单击“确认”。 如果系统中导入了基础运维或者数字化运维的License，创建工单成功后，选择“运维管理 > 运维流程 > 流程管理”。在“变更管理”页面即可查看创建的工单。 父主题： 容量规划

查看更多 →

工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类（即产品类）工单提单数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。 工单增购包支付后立即生效，工单配额立即

查看更多 →

工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。 工单类型描述

查看更多 →

128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人

查看更多 →

管理工单 服务对象 合作伙伴、合作伙伴的客户 场景描述 客户或伙伴在伙伴销售平台创建华为云工单，伙伴销售平台将请求转到华为云售后服务团队。客户或伙伴提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户或伙伴提交有效信息。 客户或伙伴在伙伴销售平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。

查看更多 →

wo_id 否 String 工单ID wo_order 否 String 工单号 erp_wo_order 否 String ERP工单号 part_no 否 String 产品编码 wo_type_list 否 Array of strings 工单类型列表 site_no 否

查看更多 →

支持工单催单、工单撤销、关闭工单操作。 支持查看工单的操作日志，包括创建、处理、关闭等信息。 评价 工程师处理完工单后，用户对解决结果给出评价。 删除 针对“已撤销”或者“已关单”的工单，支持工单记录删除。 注意： 工单记录删除后，不可恢复，请谨慎操作。 导出 单击工单表右上角“导出”，阅读提示信息后单击“确定”。

查看更多 →

工单管理 创建工单 处理工单

查看更多 →

支持查看工单的详细处理信息。 单击工单名称。 在对话框中查看对话信息、处理情况。 工单详情：对话框右侧查看工单相关信息。 关闭工单：确认解决问题后，可关闭工单。 删除工单：若不需要该工单，支持进行删除。 创建工单 支持将问题以工单形式进行提交。 单击“创建工单”。 在问题描述中选择局点、

查看更多 →

查询工单详情 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述： 查询工单详细信息 请求方式： POST

查看更多 →

查询工单权限 功能介绍 查询工单权限 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/privileges 表1 Query参数

查看更多 →

查询工单详情 功能介绍 查询工单详情 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id} 表1

查看更多 →

请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。 sourceId 是 String 32 工单来源Id。

查看更多 →

在运行环境安装应用，发布应用到运行环境。 验证处理工单 验证创建工单。 访问图2中的应用登录页，使用客服人员账号登录（testcs）。 登录后，进入“工单列表（客服人员）”页面，单击“创建工单”，进入创建工单页面。 单击“选择工单方案”下拉框，设置“基本信息”区域的“设备名称”，

查看更多 →

于二次开发，请使用API方式访问工单管理，具体操作请参见《工单管理API参考》。 控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式使用工单。如果用户已注册公有云，可直接登录管理控制台，从右上角选择“工单”。如您尚未注册公有云，可单击“免费注册”，根据界面提示注册一个公有云帐号。

查看更多 →

WOP工单管理 登录进入平台后，在导航栏中选择 WOP -> 进入工单管理界面 工单生成及管理 供需匹配详情 预缺料审视 供应数据管理 父主题： 实施步骤

查看更多 →

工单生成及管理 路径：WOP工单管理->工单生成及管理 图1 工单生成及管理 工单生成 勾选建议工单列表中需要进行生成工单操作的记录，单击“工单生成”功能键，系统将根据预设的生单合并规则，将勾选的建议工单生成为DRAFT状态的正式工单。 图2 工单生成 工单管理 新增工单 WOP

查看更多 →

通话结束后点击会话上方“创建工单”按钮，弹出工单分类选择界面，根据业务需要选择工单类型。 座席选择其中一个工单类型后跳会转到创建工单页面，并自动填充好工单分类。 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题： 客服座席指南

查看更多 →