置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。 图2 渠道配置 图3 检查是否有多媒体座席 在客户服务云平台，设置如下信息，具体操作请参考在云客服上开通在线客服功能。 在“技能队列”页面，增加多媒体类型的技能队列。 在“被叫

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配置方法请参见如何开启熟客模式 客户超时结束会话 配置方法请参见如何设置客户超时结束会话 座席超时转移会话 配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 工作时间自动回复 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容

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回复方式：“静态放音”、“回复文本”、“视频播放”“多媒体”、“卡片”、“语音文本混合”“变量音”。 使用变量音暂不支持开启IVR流程录音功能。 静态放音表示直接播放语音文件 服务器 上的语音文件，语境确定，无需变化的情况下用静态放音。需确保语音文件在UAP的文件服务器上存在。 回复文本表示将配置的文本

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客户超时结束会话 配置方法请参见如何设置客户超时结束会话 座席超时转移会话 配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 第三方认证密钥 配置方法请参见如何设置第三方认证密钥。 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送

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/voicecall/{agentid}/answer?{callid=XXXX} 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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弹屏配置”。 弹屏设置支持“音视频”和“多媒体”两种类型的页面配置。 座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。

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ource/mediacall/{agentid}/imagecapture 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。 背景信息 如需做到协同呼叫，即用户和同一座席进行文字和音视频通话，则在Web渠道配置中选择的点击通话的技能队列和多媒体技能队列包含的座席范围需一致。 客户在与机器人交谈时，无法发起音视频通话。

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基本应用开发 如何查看接口调用日志 基本功能与设置 基本语音呼叫 通话建立后 实时质检 放音 基本多媒体呼叫

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创建骚扰记录的具体操作请参见创建骚扰记录。 标识和展示客户的来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。 客户来电原因设置请参见配置来电原因。 客户第三方页面 集成展示系统中已启用的多媒体类型的来电弹屏页面。页签名称仅为示例，根据实际配置会有不同。 弹屏配置的具体操作请参见配置来电弹屏。 在与

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设置配额 什么是配额？ 为防止资源滥用，平台限定了各服务资源的配额，对用户的资源数量和容量做了限制。如您最多可以创建多少台弹性云服务器、多少块云硬盘。 如果当前资源配额限制无法满足使用需要，您可以申请扩大配额。 怎样查看我的配额？ 登录管理控制台。 在页面右上角，选择“资源 > 我的配额”。系统进入“服务配额”页面。

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单击，选择“权限设置”。 根据实际情况调整课堂配置。 作业超期提交、课堂权限设置、邮件提醒设置仅针对当前课堂有效。 父主题： 教学课堂

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应用设置 使用说明 在应用设置中，可以设置应用的维护状态和应用是否发布到工作台。 操作步骤 参考登录AstroZero移动端零代码工作台中操作，登录AstroZero移动端零代码工作台。 在全部应用中，单击已创建的应用，进入应用。 在应用页面的右下方，单击。 在弹出的页面，单击，选择“编辑应用”。

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公海设置 公海客户即无所属人客户。管理员在客户公海配置中可以配置回收机制、领取和退回规则、权限设置和子公海设置。配置了之后系统会将符合回收机制的客户自动回收到公海客户，坐席按照配置的领取限制领取公海客户。 图1 公海设置 回收机制 回收机制设置页面可设置子公海的回收规则。 不回收规则设置

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模块设置 操作场景 搭建网站可以通过套用模板或者直接添加模块调整位置来完成，模块支持自定义添加、删除，同时支持调整模块位置来达到更美观的效果。 目前电脑网站拥有六大类型模块。包括常用类型、基础类型、排版类型、产品类型、互动类型和高级类型。 图1 模块编辑 常用模块。文本、图片、按

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单击“确定”，文章列表即添加完成。 将鼠标移至文章列表模块区域，单击“设置样式”按钮。 图9 文章列表样式设置 可以对文章列表模块的样式、文章文字、背景、间距等做更多的设置。 图10 文章列表模块设置 父主题： 设置网站前台

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设置中心 在ISCDesk设置中心，您可以对应用的下载安装、网络代理及操作快捷键进行设置。 下载安装设置 登录ISCDesk客户端。 单击ISCDesk右上角的用户头像，下拉选择“设置中心”。 单击“下载安装”页签，进行如下设置，设置完成后自动保存。 图1 下载安装设置 下载设置

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安全设置 当您需要对账号的安全信息进行设置时，可以在“安全设置”中进行操作。平台的任一用户均可对自己的邮箱、手机号码和密码进行修改。 在平台右上角用户名中选择“个人设置”，在“安全设置”中修改账号的安全信息。 图1 安全设置 如果创建平台用户时，未填写邮箱或手机号，则在进行安全设置时，会提示设置邮箱或手机号。

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商标设置 通过设置商标您可以自定义平台Logo和标语。设置商标功能只有管理员用户可进行操作。 在平台右上角用户名中选择“设置商标”，设置平台Logo和标语。首次修改时，需同时修改商标和标题。 图1 设置商标 父主题： 系统设置

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检测设置 使用云服务基线相关功能时，需要先参考本章节设置检查计划。 操作步骤 登录管理控制台。 在页面左上角单击，选择“安全与合规 > 态势感知”，进入态势感知页面。 在左侧导航栏选择“设置 > 检测设置”，进入检测设置页面。 图1 检测设置 在检测设置页面中，选择待创建计划所在

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连接设置 介绍设置客户端和服务器连接方式相关的参数。 max_connections 参数说明：允许和数据库连接的最大并发连接数。此参数会影响集群的并发能力。 参数类型：POSTMASTER 取值范围：整型。CN最小值为100，最大值为16384；DN最小值为100， 最大值为2

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