工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。 工单类型描述

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购买云 堡垒机 背景信息 一个云堡垒机实例对应一个独立运行的云堡垒机运维管理系统环境。首先用户需购买云堡垒机实例，获得一个云堡垒机账户，再登录云堡垒机系统并配置运维管理环境，才能实现云堡垒机实时远程高效运维管理。 操作场景 购买堡垒机时，根据堡垒机“单机”和“主备”实例类型的不同，可用区选择也有所区别。

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升级应用实例 访问IoT边缘，单击“管理控制台”进入IoT边缘控制台。 在左侧导航栏单击“边缘集群 > 集群管理”，选择要升级应用实例的“边缘集群名称”，进入集群概览页。 选择“应用实例”，在需要升级的应用实例右侧，单击“升级”。 在“升级模板实例”弹窗中选择版本后，单击“部署”。

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arm 其他约束与限制 云堡垒机能纳管资源的最大数量不能超过实例规格的总资产数。 云堡垒机能同时登录运维资源的最大数量不能超过实例规格的总并发数。 资产数是云堡垒机管理的 云服务器 上运行的资源数，同一个云 服务器 上对应有多个需要运维的协议、应用等资源。 并发数是云堡垒机同一时刻连接运维协议的连接数。

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更多版本规格说明，请参见云堡垒机规格版本。 规格差异 云堡垒机支持10、20、50、100、200、500、1000、2000、5000、10000资产规格配置，不同规格云堡垒机配置差异，请参见表1 不同规格配置说明。 表1 不同规格配置说明 资产数 最大并发数 CPU 内存 系统盘 数据盘

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同组工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看并处理同组工单，包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等操作。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。 假设A是

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指定供应商/批次 生成工单任务：选择未生成工单任务的标准工单 -> 单击“生成工单任务”按钮，生成工单任务成功，在[工单任务]页签中查看； 工单明细批号 【功能说明】 记录标准工单明细启动的批号信息 【操作步骤】 打印工单批号：单击“打印工单批号”，弹出[打印工单批号]界面 -> 输入起始和截止批号，选择标签模板

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驳回工单 功能介绍 驳回工单。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/security/permission-approve/reject/{id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

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关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close，例如域名是service.besclouds

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配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题： 管理人员指南

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接受工单 为处理队列工单，您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后，您有工单处理权限，并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题：

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工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题： 管理工单配置

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转移工单 当工单责任人发生变化时，您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后，工单责任人有工单处理权限。 图1 批量转移工单 您也可在工单详情单击“”转移工单。

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工单开工时自动生成工单质检单。 操作步骤 在顶部导航栏中，选择“生产管理 > 生产准备 > 派工看板”，进入“派工看板”页面。 设置指定查询条件（线体或工单号必填）后，单击“查询”。 图1 派工看板 在查询到的工单清单中，勾选“激活状态”为“未激活”的工单记录。 单击“工单开工”。

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工单导入 ERP订单导入 父主题： 计划管理

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根据工单状态，支持以下操作： 若工单状态“异常”：单击右上方“强制结束”，结束异常脚本工单。 若工单状态“执行中”：单击右上方“暂停”或“强制结束”，暂停或结束脚本工单。 若工单状态“已暂停”：单击右上方“继续”或“强制结束”，继续或结束脚本工单。 父主题： 执行记录

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工单冻结 支持冻结工单、解除冻结工单、查询工单冻结信息。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 约束与限制 “工单状态”为“初始化”的工单冻结后，不可进行手工排产。 “工单状态”为“已排产”的工单冻结后，不可进行工单开工。 “工单状

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作业。 标签：参考标签管理，修改作业工单的标签。 单击作业名称。 根据工单状态，支持以下操作： 若工单状态“异常”：单击右上方“强制结束”，结束异常作业工单。 若工单状态“执行中”：单击右上方“暂停”或“强制结束”，暂停或结束作业工单。 若工单状态“已暂停”：单击右上方“继续”或“强制结束”，继续或结束作业工单。

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单击补丁ID。 根据工单状态，支持以下操作： 若工单状态“异常”：单击右上方“强制结束”，结束异常补丁工单。 若工单状态“执行中”：单击右上方“暂停”或“强制结束”，暂停或结束补丁工单。 若工单状态“已暂停”：单击右上方“继续”或“强制结束”，继续或结束补丁工单。 若工单状态“完成”：单击

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诊断工单 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”。 单击上方“诊断工单”。 单击诊断工单ID。 根据工单状态，支持以下操作： 若工单状态“失败”：单击左侧“重试”，重新执行失败资源操作工单。 若工单状态“执行中”：单击右侧“停止执行”，结束资源操作工单。

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“回收”，使工单操作权限失效。 （可选）找到“已回收”状态下的目标工单，在操作区单击“删除”，删除该工单信息。 工单被回收后，审计日志仍可查看匹配工单的详细信息；工单被删除后，审计日志不展示工单信息。 父主题： 运维管理

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