配置机器人 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音 对话机器人 场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。 IVR流程：与云联络中心对接时使用该场景。 本例中使用的是语音导航场景。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。

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ing） 如果座席未摘机挂机 外呼失败事件（AgentEvent_Call_Out_Fail） 连接失败事件（AgentEvent_Connect_Fail） 座席物理话机挂机（AgentOther_PhoneRelease） 被叫摘机后 座席通话事件（AgentEvent_Talking），表示通话成功

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语音回呼有最大通话时长限制吗？ 在调用语音回呼场景API时可通过maxDuration设置允许单次通话进行的最长时间，通话时间从被叫接通的时刻开始计算。 maxDuration取值为0或不携带：系统不主动结束通话，由主被叫双方结束通话。 maxDuration取值为1~1440：

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呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单

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移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后，开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识：系统管理员为租间开启了语音通知特性后，开启后可以实现语音通知功能。 匿名外呼标识：系统管理员已为租间配置匿名外呼功能，开启后实现匿名外呼功能。 故障提示音：租间系统故障时提示语。具体可参考配置故障提示语。

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查询外呼业务结果定义列表 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vd

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教育考证 会计资格证、医师，建造师、人力资源，健康管理师，教师资格证、消防工程师等 禁止接入 其他 上门服务、扫码挪车、个人话务类、机器人外呼、催收催缴类，低级低俗、不健康、涉及营销骚扰、涉政、封建迷信、涉黄、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药、反动、，诈骗等违反了国家法律法规的内容。

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语音通话是否支持录音功能？ 语音通话服务中的语音回呼业务提供录音功能。需在添加应用时开通录音功能（点击查看资源说明）并在调用语音回呼场景API接口时将录音功能打开才能使用录音功能。录音功能开启后，用户使用语音回呼业务时的通话过程会被系统录音。 语音通知和语音验证码不支持录音功能。

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App，实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话（VoIP）的功能。 外呼管理 RESTful 通过调用CC-iSales的RESTful接口，可实现企业在自行开发的外呼管理系统中向云客服系统中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。 媒体路由 - - 云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。

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params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 rtnCode int body

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（可选）订购一键双呼。 当您需要通过调用API接口实现一键双呼时，您可以购买一键双呼。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买一键双呼”。 根据界面提示，单击“下一步”。 一键双呼产品不支持二次

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nt)或主呼叫(main)。 feature：呼叫类型，例如0普通呼入，7普通外呼，43预测外呼。feature与callid关联，不会随转移等动作改变。 mediaAbility：媒体能力，1表示语音，2表示视频，3表示音视频，5表示文字，6表示H5视频。 示例： {"message":""

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number False 通话结束原因码： 0~65535， 0: 被叫挂机，通话结束 1：主叫挂机，通话结束 2：外呼主叫失败 3：外呼被叫失败 4：外呼主叫无应答 5：外呼被叫无应答 6：启动呼叫失败 xxx：其他异常 长度限制：number（5） 针对ITA双呼还有一些reasonCode，请参见表5

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IOT数据分析、IOT培训、IOT云通信、专业服务等、企业协同独立软件和生态硬件、视频直播/点播/媒体处理、消息&短信、隐私保护通话、语音通话、语音外呼、Camera200、华为交互电子白板、联络中心、企业协同终端、云管理网络、云管理网络分析、iTA流量、企业计费、云桌面、专属企

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语音通话价格说明 计费概述 语音通话服务按照业务使用量，即账号所有固话号码数量（月租）和通话时长进行计费，具体可参考计费详情和计费原则。 语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先在华为云账户中充值，可参考如何给账户充值。 计费详情 计费项 计费单位 价格 语音回呼服务费 元/分钟/路

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查看智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面，选择已完成页签，查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。

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参考挂机原因值、Q850原因值、呼叫拆线点查看语音通话平台推送的呼叫状态通知和话单通知。 （仅适用于语音回呼）根据添加应用时的“是否开启录音功能”和语音回呼请求中“recordFlag”参数，判断是否开启了录音功能。 是 =>获取录音文件下载地址=>结束 否 => 结束 语音回呼支持录音功能，语音通知和语音验证码不支持录音功能。

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js用于音视频工作台或在线交谈工作台的第三方弹窗集成场景。在座席进行通话时，您可以根据JS提供的事件注册方法，轻松获取AICC传递的事件参数。同时，通过调用一键外呼接口，可以实现在您的页面中，座席一键拨打语音、视频通话等功能。 父主题： 场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）

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电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了电话外呼功能，则手机/固话也可入会。 电话外呼功能请发送邮件至“hcmeeting@huaweicloud.com”或联系华为销售申请开通。 邀请入会 当联系人未安装或未登录华为云会议客户端时，会议中主持人呼叫联系人的电话号码，联系人可接听入会。

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如何开通华为云会议企业号码专线？ 企业可在华为云会议控制台申请开通企业号码专线。 开通后，企业用户可以使用企业号码专线进行外呼，与会者可通过固话或手机接入会议。 前提条件 已注册华为云会议账号，并创建企业。 已 注册华为账号 并开通华为云，并完成实名认证，请参见企业账号如何完成实名认证或个人账号如何完成实名认证。

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什么是语音通话？ 语音通话（Voice Call），以云服务的方式提供语音通信能力，支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发。 了解语音通话功能请观看语音通话产品介绍视频 语音通话官网首页 父主题： 产品咨询类

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