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外呼
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使用CloudCampus APP现场验收（安卓版）
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使用CloudCampus APP现场验收（安卓版） 使用CloudCampus APP执行开局验收，确保开局结果与网规数据一致、无线网络健康度良好、漫游功能正常。 Wi-Fi体检 验收 漫游验收 父主题： 验收测试
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使用CloudCampus APP现场验收（安卓版）
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外呼
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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。 父主题：
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外呼
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外呼 标示符 AgentEvent_linkagePhoneCallOut 作用 表示座席正在通过话机呼出。 附带信息 addrCalled：表示被叫号码。 addrCaller：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。
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接口概述
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使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。
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使用CloudCampus APP现场验收（安卓版）
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对话初始化接口（inaction=8）
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question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)， 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH；
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批量外呼
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停止：单击结束批量外呼；下次再发起可以单击导入文件列表中的“继续发起”继续批量外呼； 批量外呼已经完成的记录可再次发起外呼，再次发起会重新外呼上次振铃未接听、未呼通和占线的数据。 同一账户下已有一个用户发起批量外呼，其他用户登录系统单击工具-批量外呼会直接进入外呼页面。 批量外呼的时候可以选择批
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普通外呼
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_Talking） 外呼失败（AgentEvent_Call_Out_Fail） 外呼失败检测失败原因事件（OUTBOUND_DETECT_EVENT） 若“Web配置台 > 系统配置 > 高级参数 > 软参”中设置了参数“P18”为1时（默认为0），座席外呼流程会先将座席状态变
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对话初始化接口（inaction=8）
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question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)， 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH；
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查看接触记录
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查询条件之一，待查询接触记录的呼叫类型 取值范围： 呼出 呼入 预测式外呼 预览式外呼 预占式外呼 ITA双呼 固定比例外呼 双呼 协同呼叫 点击通话 智能机器人外呼 媒体类型 下拉框 查询条件之一，待查询接触记录的媒体类型 取值范围： 语音 视频 多媒体 技能队列 下拉框 查询条件之一，待查询接触记录的技能队列
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对话转接后请求（inaction=11）
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question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)， 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH；
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对话交互后接口（inaction=9）
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question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用), 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH；
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对话转接后请求（inaction=11）
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question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用), 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH；
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预览外呼
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预览外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 座席收到预览外呼事件 场景描述 座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI h
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外呼失败
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外呼失败 标示符 AgentEvent_Call_Out_Fail 作用 座席发起外呼呼叫失败，可能失败的原因为电话号码不对等。 附带信息 字符串：呼叫的CallID。 触发条件 座席发起外呼失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":
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对话交互后接口（inaction=9）
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question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用), 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH；
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