质检任务查询”，即可查看到待质检任务。 单击“进入任务”， 在新页面单击“获取待质检记录”，查看可用于质检的通话记录。 如果此时无记录，说明质检任务中添加的被质检方未完成通话，并生成通话记录。 单击“开始质检”，在人工质检页面，根据评分项打分，单击“提交”。 父主题： 质检管理

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新导出文件展示水印字符，默认为业务账号。水印字符可通过租户级参数“文件水印字符”修改。水印展示包括以下几个导出文件： 外呼结果导出文件、通话记录导出文件支持展示水印。 接触记录导出文件支持展示水印。 录音质检导出文件支持展示水印。 文件水印字符：导出文件水印展示字符内容。 查看水印展示效果。

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文本分析指标统计 文本分析指标统计是智能质检完成后，对通话记录进行统计查询 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“语音文本分析 > 文本分析指标统计” 。 图1 文本分析指标统计界面 选择展示粒度、查询时间、交互类型、座席工号、分组条件，进行过滤查询过滤结果。 单击“新增导出任务”按钮

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单击“联系人”，输入关键字搜索或勾选会场。 （可选）单击“设置”, 设置会议密码等参数，再单击“保存”。如果使用缺省会议参数，则不需设置。 单击“呼叫”。 呼叫某条最近通话记录 单击，进入呼叫页面。 单击“最近通话” ，选择需要呼叫的会场，点击。 父主题： 快速操作CloudLink Box/Bar

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如何下载录音文件？ 客户可通过以下两种方式下载录音文件： 登录 隐私保护通话 控制台，在“业务详单”页面中找到对应应用的通话记录，点击下载（下载7天内的录音文件）。 访问录音文件下载地址下载录音文件： 从接收的话单中获取录音文件名（recordObjectName）和录音文件存储的服

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消息 通话记录哪里找？ 移动端如何转发聊天记录？ 如何发文件给对方？ 如何快速定位到未读消息？ 消息聊天对话框如何置顶？ 如何查看移动端的历史聊天记录？ 如何开启/关闭 WeLink 的消息通知？ WeLink没有消息提醒？ 消息首页输入一个字符搜索，没有结果？ WeLink能不能@某人及某条内容

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您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>指标分析”界面。 您单击输入框，选择接入码、版本名称、日期，按回车键进行查询。 图1 指标分析界面

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配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程，此处请设置目的设备类型为“号码”，号码为其中一个移动座席的软电话号码或手机号，表示当未查到该客户的通话记录时，直接接入此处配置的座席号码。 图1 新建移动客服 配置参数介绍如下： 被叫号码：单击输入框选择被叫号码时，弹出框中展示可供选择的接入

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版本对比分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 被选择流程版本需要有发布时间。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>版本对比分析”界面。 您选择机器人、流程版本、查询时间

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创建人工抽检任务 前提条件 已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检，质检主管可以对质检任务进行查看、创建、编辑、删除、指派、预约、生效、终止等操作。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检

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您必须具有“IVR分析 > IVR概览”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>IVR概览”界面。 您在筛选条件框，输入接入码、版本名称、时间段后，按回车键进行查询，查询结果如图2。

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件，如下图所示： 图4 重复来电文件 查看详情 管理员单击重复来电后的数字，可查看重复来电记录详情。 图5 重复来电列表 详情页面如下，通话记录按呼叫时间倒序排列，可查看各通话的详情和听取录音： 图6 重复来电详情 来电次数显示选择时间范围内的，点进去详情显示所有历史的;我的通话

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获取点对点的呼叫记录参数 参数 类型 取值范围 参数说明 ParamInt int [1, 3] 参数类型。如果请求参数为空，表示要获取全部通话记录。 1：呼出记录 2：已接受记录 3：未接听记录 返回值 表2 获取点对点的呼叫记录返回值 参数 类型 取值范围 参数说明 success

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功能描述 获取会议历史记录列表时调用该接口。 应用场景 获取会议历史记录列表。历史会议记录，只包括本地会场召集的多点会议，不包括点对点的通话记录。历史会议记录最多支持50个，如果已经达到50个后，再次召集会议后，第一个会议记录就会被覆盖掉。 URL https://ip/action

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failCode String 失败的原因码，请参见表4。 7 vdnId int 外呼号码所属VDN ID。 8 callId String 通话记录ID，用于与CTI平台的话单等通话数据关联。 9 customField String 用户自定义字段。 10 recordPath String

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质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员：对智能质检结果二次质检。 座席主管：审核座席人员的申诉申请。 座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，客户服务云与智能质检引擎质检10分钟

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的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。 图2 未接来电查询 未接听通话列表显示的字段含义见下表： 表2 未接来电列表字段 列表字段名称

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以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联。 6.8 vdnId int 外呼号码所属VDN ID。 6.9 callId String 通话记录ID，用于与CTI平台的话单等通话数据关联。 6.10 recordPath String 通话录音文件的存储路径。 说明： 该字段仅在

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您必须具有“IVR分析 > 流程分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>流程分析”界面。 您在筛选条件框，输入三个必填项接入码、版本名称、时间段后，按回车键进行查询，查询结果如图2。

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代表token接口的出入参。 token用于获取客户服务云鉴权的Token，getCalledInfo接口用于查询当前主叫号码是否有历史通话记录，如果有，则将被叫号码找出。 图2 getCalledInfo的入参HEADER和出参 图3 getCalledInfo的入参BODY 图4

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设置会议密码等参数，再点击“是”。如果使用缺省会议参数，则不需设置。 图11 高级设置 点击“呼叫”。 图12 呼叫多个会场 呼叫某条最近通话记录 当会议或联系人在近期开过会，可通过查找最近通话记录，快速发起呼叫。 点击。 图13 打开呼叫界面 点击“最近通话” 。 图14 选择最近通话 选择需要呼叫的会场，点击。

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