外呼结果接口 查询外呼结果 查询单个外呼结果详情 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 父主题： 电销外呼

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查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分，单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接，弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题： 通话记录

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发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行视频呼叫。 待客户接听后，可以正常进行视频通话。

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坐席如果有需要的话也可以直接回拨客户的电话，只需要单击通话清单列表后面的“呼叫”图标即可，就可以将对应的号码带入到软电话中进行外呼。 来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码；去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯一客户，在“我的客户-客户筛选”中

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收到该通知时，表示呼叫已结束，同时返回通话记录信息。 返回值 void 通知方法参数说明： (callRecordInfo: CallRecordInfo) => void 表2 入参说明 参数名称 参数类型 参数说明 callRecordInfo CallRecordInfo 通话记录信息 表3 CallRecordInfo

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信息。 授权获取本机号码 当您需要在云手机使用拨打电话和发短信功能时，需开启授权获取本机手机号权限。 授权获取通话记录权限 开启授权获取通话记录权限后，云手机内的通话记录只保留在云机，不在真机显示。 授权获取定位信息 当您需要在云手机使用导航、定位等应用或功能时，需要开启授权定位

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席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。 如果坐席没有下载录音的功能权限，那么通话详情页面不展示<下载录音>按钮。 父主题： 通话记录

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块。 图2 客户与工单详情 客户来电和外呼去电的弹屏还在页面上，不允许在通话记录详情页查看客户与工单tab页。在来电弹屏或外呼弹屏页面删除弹屏后，可以在通话记录详情页查看。 定位客户 对于定位错误的通话记录，没有创建工单之前可以单击“定位客户”进行二次定位，重新选择客户。 图3 客户信息定位

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（可选）单击, 设置会议密码等参数，再单击“是”。如果使用缺省会议参数，则不需设置。 单击“呼叫”。 呼叫某条最近通话记录 当会议或联系人在近期开过会，可通过查找最近通话记录，快速发起呼叫。 单击Board首页的。 单击“最近通话” 。 选择需要呼叫的会场，单击。 创建云会议室会议

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离会场景：onConfEnded、onLeaveConf 弱网提示：onPoorNetworkQualityInfoNotify 立即会议通话记录通知：onP2PConfRecord 注意事项 SDK初始化的时候必须传入这个配置sdkConfig才会生效 示例代码 1 2 3

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色。 通话记录录音存储时间 如果后台关闭录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，也可以通过听取录音请求的地址，在浏览器中听；如果后台开启录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，但听取录音请求的地址，只有10秒的有效期，即10秒内在浏览器中可听 父主题： 通话记录

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保存为快捷查询 我的通话记录页面有默认的快捷查询条件，坐席还可以维护自己的快捷查询条件。 操作步骤： 输入查询条件，单击“保存为快捷查询”，弹出保存为快捷查询对话框，如图 图1 保存为快捷查询 输入新快捷查询的名称，单击<保存>按钮，保存自定义的快捷查询条件成功。 使用时单击保存

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选择“需回呼记录查询”，支持查看当前租间下需要回呼的通话记录，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。 图3 需回呼记录查询 支持通过开始时间/结束时间查询租间下的需要回呼的通话记录信息。 列表默认显示当前租户下需要回呼的通话记录信息，包括：通话流水号、用户号码、接入码、队列名称、等待时长。

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外呼任务报表 外呼任务监控报表 业务结果报表 查看智能机器人外呼通话记录 座席工作统计 回铃音识别 父主题： 配置智能外呼

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在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示： 图2 标签设置1 图3 标签设置2 父主题： 通话记录

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添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列表页面，通话详情添加备注后用不同详情图标进行区分，如图： 图3 备注标记 父主题： 通话记录

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operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音) 父主题： 音视频呼叫接口扩展

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呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。 设置查询条件，“时间区间” 和 “主叫号码” 至少设置一个。 单击“搜索”。查询所有记录。 单击“通话详情”，查看单个通话记录详情。 父主题： 呼叫历史管理

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选取原则 说明 vdnId int 必选 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选 通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。 请求消息 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？ 接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？ 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？ 语音通话的通话记录如何获取？ 推送的话单中时间未按正常的时区显示， 服务器 时间和北京时间相差8小时？ 如果不想接收呼叫状态和话单通知怎么办？ 如何查看通话详情？

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质检任务查询”，即可查看到待质检任务。 单击“进入任务”， 在新页面单击“获取待质检记录”，查看可用于质检的通话记录。 如果此时无记录，说明质检任务中添加的被质检方未完成通话，并生成通话记录。 单击“开始质检”，在人工质检页面，根据评分项打分，单击“提交”。 父主题： 质检管理

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