语音呼叫 更多内容
  • 内部呼叫

    int False 内部呼叫时,该值设置无效。内部呼叫以座席签入的媒体类型和VDN默认技能队列媒体能力的交集能力拉起呼叫。如果座席签入的视频媒体能力,VDN默认技能队列也支持视频服务,则内部呼叫拉起的是视频媒体能力呼叫。其他情况内部呼叫拉起的都是音频媒体能力呼叫。 响应说明 表4 消息体参数说明

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  • Node.js

    * 'fwdDisplayNum': 转接呼叫时的显示号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdDstNum': 转接呼叫时的转接号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdStartTime': 转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带) * 'fwdAlertingTime':

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  • 如何配置和接收呼叫状态和话单通知?

    如何配置和接收呼叫状态和话单通知? 呼叫状态接收地址和话单接收地址有以下两种提供方式: 在控制台添加应用时填写呼叫状态接收地址和话单接收地址。 在调用业务接口时加入statusUrl和feeUrl两个参数,参数具体说明可参考语音回呼场景API。不同业务接口的feeUrl和stat

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  • 标注语音

    标注语音 用户对语音的某一些地方做标注,执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方,单击,播放语音。 在语音区域,拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称,单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方,单击保存标注的内容。 (可选)在音频标注界面,支持如下操作。

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  • 人工服务

    暂不支持。 呼叫转移是否支持转接外部电话? 呼叫转移支持转外部电话,选择转三方即可。显示的是呼叫中心外呼的固话。 座席工作台是否支持来电弹屏? 支持,详细配置可参考配置来电弹屏。 集成座席工作台的通话记录应该是实时更新的,为什么我的通话记录长时间未更新? 正常情况下座席通话记录是实时

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  • 呼叫类型说明

    呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

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  • 呼叫控制类:voicecall

    呼叫控制类:voicecall 普通外呼 预览外呼 呼叫应答 内部呼叫 内部求助 静音 取消静音 呼叫保持 连接保持 取消保持 呼叫转移 取消转移 二次拨号(扩展) 三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫

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  • 语音通知API使用说明

    语音通知API使用说明 API列表 API名称 API功能 语音通知API 请求语音通话平台向指定用户播放语音通知。 语音通知呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户呼叫时的状态信息,如呼入、呼出、振铃、应答、挂机等状态的信息。 语音通知话单通知API 通话

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  • 释放呼叫

    释放呼叫 应用场景 座席需要释放呼叫。 图1 释放呼叫流程 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 请参考挂断呼叫 触发事件 座席挂断呼叫事件(AgentEvent_Call_Release) 客户挂断呼叫事件(AgentEvent_Customer_Release) 座席物

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 接口功能 该接口用于通过呼叫号码或者呼叫第三方账号发起呼叫。注意事项:1、在登录状态下调用该接口。 函数原型 startCall(startCallInfo: StartCallInfo, onStartCallResult?: (ret: SDKERR, reason:

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  • 保持呼叫

    保持呼叫 应用场景 座席需要保持呼入或呼出呼叫,保持的过程中用户听到保持音。 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 呼叫保持 触发事件 座席保持成功事件(AgentEvent_Hold) 父主题: 保持

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  • 呼叫状态

    呼叫状态 0:无呼叫 1:正在呼出 2:呼叫已经连接 父主题: 枚举定义

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  • 呼叫类型

    呼叫类型 表1 呼叫类型 值 说明 0 普通呼入 6 内部呼叫 7 普通呼出 40 预约呼出 41 预占式外呼 43 预测式外呼 44 预览试外呼 45 预约回呼 51 内部两方咨询 52 内部三方咨询 53 多方通话 父主题: 附录

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  • 呼叫释放

    呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理视频业务

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  • 呼叫释放

    呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理多媒体交谈业务

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  • 维护租间技能队列

    取值范围: 语音:专门处理语音类业务 多媒体:专门处理多媒体业务 视频:专门处理视频业务 语音点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户与座席进行文字交谈时,直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户与座席进行文字交谈时,直接与座席进行视频通话的能力。 说明:

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  • 呼叫测试

    呼叫测试 选择“机器人管理”。 单击“添加”,新增接入码。依次填入信息,选择要测试的流程,单击“确定”。 在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中输入信息进行测试。 父主题: 流程发布以及呼叫测试

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  • 为什么没有收到呼叫状态通知和话单通知?

    为什么没有收到呼叫状态通知和话单通知? 调用接口进行呼叫时,没有接收到呼叫状态通知和话单通知,可能的原因如下: 没有订阅通知,即调用接口时没有携带statusUrl和feeUrl,且添加应用时没有填写呼叫状态接收地址和话单接收地址。 提供的URL无效,请确认该URL是可通过外网访问的有效地址。

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  • 座席双呼

    座席双呼 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall) 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall) 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord) 查询呼叫状态 (queryCallState) 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)

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  • 添加呼叫中心实例

    (可选)订购语音通知。 当您需要通过调用API接口实现语音通知时,您可以购买语音通知。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买语音通知”。 根据界面提示,单击“下一步”。 语音通知产品不支

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  • 代码样例

    'fwdDisplayNum': 转接呼叫时的显示号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdDstNum': 转接呼叫时的转接号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdStartTime': 转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带)

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