智能对话质检 SA

智能对话质检 SA

智能质检(Speech Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度

智能质检(Speech Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度

商用服务调用费用低至¥1.5/小时

    智能质检 更多内容
  • 质检员指南

    质检的内容不同,质检方式的方式也不同,请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后,可以检查呼叫内容,对违规客服质检处理。 智能质检 云联络中心根据质检员设定的规则,自动查询话务员业务内容,减少质检员操作。 座席监控质检 质检员可以对VDN、IVR、技能队列和座席进行

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  • 管理敏感词

    击“确认”,保存敏感词内容。 (可选)如果您的敏感词分类不合适,可选中敏感词,单击“移动分类”,将敏感词移动到新分类下。 父主题: 管理智能质检

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  • 文本分析指标统计

    文本分析指标统计 文本分析指标统计是智能质检完成后,对通话记录进行统计查询 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“语音文本分析 > 文本分析指标统计” 。 图1 文本分析指标统计界面 选择展示粒度、查询时间、交互类型、座席工号、分组条件,进行过滤查询过滤结果。 单击“新增导出任务”按钮

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  • 配置质检规则

    例外句子不视为违规。 配置抢插话规则 抢插话规则中配置了该规则的名称,重叠次数限制,重叠秒数限制,扣分分数以及质检条件。 父主题: 管理智能质检

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  • 词频展示

    词频展示 词频展示是智能质检结束后,对通话中产生的热词统计查询。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“语音文本分析 > 词频展示” 。 单击“热词展示” 页签,默认展示最近一个月热词统计柱状图,可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图1 热词展示界面

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  • 云控制台操作指南

    信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后,您可直接进入云客服页面,进行呼叫中心配置,开启呼叫中心的人工或自助服务,处理客户请求。

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  • 管理句子

    ”,在弹出的提示框中单击“确定”。 (可选)如果您的句子分类不合适,可选中句子,单击“移动分类”,将句子移动到新分类下。 父主题: 管理智能质检

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  • 绩效算法

    .2+[工时达标率]*0.2+[呼叫成功率]*0.2+[呼叫完成率]*0.2。可以选择插入算法方程式的变量: 满意度评分 人工质检得分 智能质检得分 工作时长 平均处理时长 总呼叫数 记录呼叫原因的通话数 智能实训得分 得分小数位数:最终绩效得分保留的小数个数,默认保留1位。 方

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  • 配置业务场景

    业务场景具有状态,只有“已开启”状态的业务场景才能用于智能质检实施。配置人员可手工切换业务场景状态。 系统既支持通过页面添加的方式维护业务场景,也支持离线导入的方式维护业务场景。 离线场景时,您可以在线下填写Excel模板,单独导入业务场景、语义、关键词、敏感词、句子、规则等用于指定智能质检任务的元素。 业务上没

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  • 获取质检件评分

    1 manuallyScore number False 人工质检得分 1.2 automaticScore number False 智能质检得分 1.3 ruleGroupId number False 规则标识 1.4 ruleGroupName string False 业务场景名称

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  • 初识联络中心云服务

    询服务的普及正在改变人们的日常生活,也正在改变联络中心。智能语音导航(语音导航代替按键导航)、智能外呼(AI代替人工外呼)、智能机器人、智能质检 实时语音识别 语音转文字 质检等)、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。 未来,智能云联络中心未来将为客户提供更贴心的个性化服务,为联络中心创造新的服务体验。

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  • 配置角色权限

    支持管理人工质检评分规则,管理质检任务、质检归类、质检关系、质检对象,查看质检结果,支持申请质检复议。 智能质检规则配置 支持管理智能质检规则,包括敏感词、句子、质检规则、评分设置以及业务场景。 智能质检结果复核 支持查看通话质检列表、设置抽检计划、查看并处理质检任务。 知识库 知识管理 管理并创建知识内容。

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  • 现在与未来的功能

    音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人,智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一,对通话录音的质检则是其中的重头。云联络中心支持自动将座席通话录音转写为文本文件,然后根据事

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  • 对接华为云API Explorer

    对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。更多介绍,请参见https://support.huaweicloud.com/cbs/。 人脸识别服务

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  • 对接华为云API Explorer

    对话机器人 服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。更多介绍,请参见https://support.huaweicloud.com/cbs/。 人脸识别服务

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  • 术语

    对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答、智能质检和任务型对话等功能。 队列 集群内资源的逻辑组合。 队列深度 队列中等待处理的I/O请求数量。这些是由应用程序提交但由于设备忙于处理其他

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