智能质检_质检申诉接口 (qualityitem)-华为云

华为云618每日限时秒杀

每日9点开抢，仅限1单，抢完即止！

活动规则

L实例-2C2G2M
L实例-2C2G3M
L实例-2C2G4M

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活动对象：
（1）新用户专享：华为云官网已完成注册和实名认证，且从未购买过华为云资源的用户（客户等级是V0）可购买；
（2）企业新客专享：仅从未购买过华为云资源（客户等级V0），且已完成企业实名认证用户可购买；
（3）产品新客专享：华为云官网已完成注册和实名认证的用户，且从未购买过华为云当前云产品资源的用户可购买（未限制产品等级）；
（4）新老用户同享：华为云官网已完成注册和实名认证的用户可以购买；
（具体用户范围以届时活动页面展示为准）
活动时间：
2024年5月31日-2024年6月30日（活动期间如有调整，以届时活动页面展示为准）
每天9点限量开抢，售完即止
续费同价说明：
（1）参与条件：Flexus L实例2核2G4M 98元/年，Flexus L实例2核4G5M 188元/年为续费同价优惠产品，参与条件为：新用户专享，新购、续费同价，每个配置限新购1次，续费1次；
（2）续费说明：下单购买后，系统将自动赠送一张续费代金券至费用中心-优惠折扣，预计续费代金券到账时间5分钟左右。Flexus L实例2核2G4M 98元/年续费代金券面额为满700元减652.2元，Flexus L实例2核4G5M 188元/年续费代金券面额为满1030元减892.2元，续费该实例时勾选代金券，则可以实现续费同价优惠，续费代金券有效期为自购买日起1年内有效，请于代金券有效期内完成续费，代金券过期后不予补发；
（3）退订说明：下单购买该实例后，系统将自动锁定订单，不允许退订；若客户需要退订新购订单，且续费代金券未使用的情况下，可以申请退订，退订时系统将回收未使用的续费代金券，退订费用请查看华为云官网规则说明；若续费代金券已使用，则该实例的新购及续费订单均不可退订；
购买说明：
（1）新用户专享套餐同一用户限购一单，具体台数以活动页面为准；
（2）同一用户规则：同一用户是指根据不同华为云账号在注册、登录、使用中的关联信息，华为云判断其实际为同一用户。包括但不限于下述情形：具备同一证件号（比如身份证号/护照ID/海外驾照ID/企业唯一识别号等）、域名持有者为同一主体（如同一个人、企业等主体）、同一手机号、同一设备、同一IP地址等；
（3）套餐配置：
①云服务器每款默认配置1个公网IP，高IO或通用型SSD 40G系统盘（部分特价机型仅高IO 40G系统盘；Flexus应用服务器L实例系统盘为高IO，规格大小以下单页显示为准）；数据盘有高IO和通用型SSD可选（Flexus应用服务器L实例数据盘为通用型SSD V2），西南-贵阳一和华北-北京一数据中心是静态BGP带宽，其他数据中心配置全动态独享BGP带宽；（以上配置仅供参考，具体配置以下单页面为准）
②本页面促销的国内云服务器购买完成后，如需切换镜像版本，可在控制台内进行切换操作；
②本页面促销的国内及境外云服务器的Windows镜像暂不支持包周期转按需操作；
③境外云服务器，重装系统不支持Linux与Windows互相切换；
④新用户专区region（不含出海云服务器，最终结果以下单页面为准）：
不同区域的云服务产品之间内网互不相通。所购买的相关产品请位于同一区域内，且就近选择靠近您业务的区域，有助于降低业务运行产生异常的风险，减少网络时延，提高访问速度；
（4）续费变更：
促销价仅适用于购买活动页面套餐，续订变更套餐价格（含升配降配）以当期目录价为准，促销价在该场景下不适用，用户选择升配或降配包周期产品前，具体场景或解释说明，请您浏览阅读《变更资源费用说明》
（5）关联账号说明：
关联模式为财务托管的企业认证账号（即财务托管子账号）不具备交易属性，不参与华为云官网活动等相关交易；关联模式为财务独立的企业认证账号可以参与华为云官网活动等相关交易。
为保证活动的公平公正，华为云有权对实施下述行为的用户采取收回套餐使用资格或者活动优惠资格的措施，且华为云亦有权针对异常账号采取限制措施：
1）华为云有合理理由相信用户存在恶意刷取活动资源的行为（“恶意”是指为获取资源而异常注册账号等破坏活动公平性的行为）；
2）华为云有合理理由相信用户存在利用资源从事违法违规的行为；
华为云保留对活动规则进行调整的权利，包括但不限于活动规则、产品价格、产品类型、产品数量、产品配置等，请以购买时相关页面的最新展示内容为准。
所有参加本活动的华为云注册用户，已认可并同意遵守《华为云用户协议》及通过援引的形式加入的附件，包括《可接受的使用政策》，《隐私政策声明》

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智能质检更多内容

质检申诉接口 (qualityitem)

(qualityitem) 申诉件重新指派修改质检件评分结果申诉件审核查询质检件查询质检件详情获取质检件评分查询申诉任务处理历史记录父主题：智能质检

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质检管理概述

当前系统支持如下两类质检方式。人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。智能质检：系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识别通话记录，然后再根据人工复核规

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语速规则接口 (speedrule)

语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则查询语速规则删除语速规则分页查询语速规则修改语速规则父主题：智能质检

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质检任务详情接口 (qualitytaskdetail) 修改质检结果完成抽检任务抽检任务详情父主题：智能质检

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静默规则接口 (silencerule)

静默规则接口 (silencerule) 查询静默规则新增静默规则查询静默规则列表修改静默规则删除静默规则父主题：智能质检

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绩效评分

绩效计划状态。“考核中”或者“已完成”。满意度评分满意度评分，按照考核周期求平均分。人工质检得分人工质检得分，按照考核周期求平均分。智能质检得分智能质检得分，按照考核周期求平均分。工作时长工作时长，按照考核周期求总和，单位是秒。平均处理时长平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。

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敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)

根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表创建敏感词分类搬移敏感词到指定分类新增敏感词更新敏感词分类根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯父主题：智能质检

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对话规则接口 (conversationrules)

对话规则接口 (conversationrules) 根据ID查询对话规则查询对话规则列表创建对话规则删除对话规则更新对话规则父主题：智能质检

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通话质检接口 (qualitycheckmanage)

(qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果获取指定通话的质检结果创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉父主题：智能质检

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文本和语音分析

文本和语音分析文本分析配置关键词检索词频展示文本分析指标统计自定义指标指标类别管理父主题：管理智能质检

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人工抽检任务接口 (regularQualityTask)

(regularQualityTask) 新增定时抽检计划启动定时抽检计划更新定时抽检计划删除定时抽检计划查询定时抽检计划暂停定时抽检计划父主题：智能质检

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第三方录音质检接口 (asrtrans)

第三方录音质检接口 (asrtrans) 获取录音文件转换后的文本录音文件转文本获取指定通话的质检结果查询录音质检结果创建质检任务父主题：智能质检

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配置资源转储任务

全选渠道类型。单击保存，完成配置。新建智能质检数据任务。自定义任务名称，设置转储数据类型为智能质检数据。任务名称不可重复。选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/inspectiondata，用于存放业务生成的智能质检数据。转储文件路径配置后，系

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句子管理接口 (sentencemanagement)

删除句子查询句子根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表更新句子更新句子分类删除句子分类查询所有句子分类创建句子父主题：智能质检

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最新动态

云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。商用购买呼叫中心

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查看待质检记录

您单击“获取待获取记录”按钮，选择接触记录。图3 选择接触记录您选中接触记录后，单击“确认”按钮，获取待质检的任务。您单击“开始质检”按钮，执行质检任务。父主题：智能质检

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文本分析指标统计

文本分析指标统计文本分析指标统计是智能质检完成后，对通话记录进行统计查询操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“语音文本分析 > 文本分析指标统计” 。图1 文本分析指标统计界面选择展示粒度、查询时间、交互类型、座席工号、分组条件，进行过滤查询过滤结果。单击“新增导出任务”按钮

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