IDC专线通过 域名 挂载SFS Turbo文件系统 操作场景 虚拟专用网络 、云专线线下节点通过终端节点高速访问20MB/s/TiB、40MB/s/TiB、125MB/s/TiB、250MB/s/TiB、500MB/s/TiB、1000MB/s/TiB等类型的SFS Turbo文件系统。

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网络互通： 场景一：自建IDC或者第三方云厂商与华为云之间网络互通的典型方式是云专线DC，如果没有专线，您可以尝试VPN/公网IP方式。 场景二：华为云不同Region之间网络互通典型的方式是云连接CC/云专线DC，您也可以使用VPN/公网IP方式。 跳板机 安装在自建IDC/第三方云厂商

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暂不支持查看阿里云资源详情。 IDC离线资源仅支持查看虚拟机资源详情。 查看资源详情 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。 选择需要查看资源所在的云厂商。 默认选择“华为云”。 选择需要同步的资源类型。 默认选择“弹性 云服务器 E CS ”。 选择目标实例，单击实例名称。

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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口将流量从远端网关转送到物理连接。 通过物理连接DC-A将流量送达线下IDC。 响应路径：线下IDC→VPC-A 根据线下IDC网络的路由配置，通过物理连接DC-B将流量转送到虚拟接口VIF-B。 线下IDC内网络中，指向云上的路由也配置成等价路由，形成负载均衡。返回云上VPC的

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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通过ER将流量转发至下一跳网络实例。 线下IDC侧网段：除了系统自动添加的3个VPC固定网段，您还需要在VPC路由表中添加目的地址为IDC侧网段，下一跳指向ER的路由，本示例为10.1.123.0/24，该路由可以将VPC访问线下IDC侧的流量转发至ER，再通过ER将流量转发至下一跳网络实例。

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参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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购买带宽包详细参考购买带宽包。 配置域间带宽 配置域间带宽详细参考配置域间带宽。 购买弹性云 服务器 分别购买华东-上海一、华北-北京四、中国-香港区域的ECS。 购买流程请详细参考购买弹性云服务器。 华东-上海一ECS私网地址（ECS-Test01）：172.18.0.3。 华北-北

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购买带宽包详细参考购买带宽包。 配置域间带宽 配置域间带宽详细参考配置域间带宽。 购买弹性云服务器 分别购买华东-上海一、华北-北京四、中国-香港区域的ECS。 购买流程请详细参考购买弹性云服务器。 华东-上海一ECS私网地址（ECS-Test01）：172.18.0.3。 华北-北

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Gateway），能够为虚拟私有云内的云主机（弹性云服务器、 裸金属服务器 ）提供私网地址转换服务。您可以在 私网NAT网关 上配置SNAT、DNAT规则，可将源、目的网段地址转换为中转IP，通过使用中转IP实现VPC内的云主机与其他VPC、云下IDC互访。 私网NAT网关分为SNAT和DNAT两个功能：

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独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 其中vdn取值：1~5000 3 indexIds array True

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运维边界 由于管理区无公网访问需求，参考企业安全实践，仅需设置与IDC间的访问控制策略。 安全策略 如图2 生产环境子网、网络ACL分布图所示，网络ACL“NACL-PRD-MGMT”关联生产环境管理区子网，对于由IDC发起的对生产环境的入方向策略(管理员)，可限制能够访问管理区主机的22/3389等管理端口。

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单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持： 单击“编辑”，修改休息原因内容。 单击“删除”，删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。 AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，A

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 本握手接口

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VPN网关带宽到达限额时有什么影响？ IPsec VPN是否会自动建立连接？ 两个Region创建的VPN连接状态正常，为什么不能ping通对端ECS？ IDC与云端对接，VPN连接正常，子网间业务无法互相访问？ 正在使用VPN出现了连接中断，提示数据流不匹配，如何排查？ 正在使用VPN出现了连接中断，提示DPD超时，如何排查？

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码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。 选中您需要的号码，单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

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已完成物理专线的接入和路由配置，本地IDC（Internet Data Center）与华为云通过物理专线连通。 准备1台IDC网络接入设备：作iPerf3测试中的客户端或服务器端。 本文中，IDC网络接入设备的IP地址为192.168.0.1。 准备6个可访问公网的弹性云服务器ECS实例：作为i

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数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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