购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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编辑IDC离线资源 提供用户编辑IDC离线资源的能力。 操作场景 通过Cloud Operations Center编辑线下IDC离线资源。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“资源管理 > 应用资源管理”，进入“资源管理”页面，选择“IDC”页签，单击“操作”列中的“编辑”。

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删除IDC离线资源 提供用户删除IDC离线资源的能力。 操作场景 通过Cloud Operations Center删除线下IDC离线资源。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“资源管理 > 应用资源管理”，进入“资源管理”页面，选择“IDC”页签，单击“操作”列中的“删除”。

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导入IDC离线资源 提供用户导入IDC离线资源的能力。 操作场景 通过Cloud Operations Center导入线下IDC离线资源。 操作步骤 登录COC。 在“多云配置”页面中单击“IDC离线资源”。 图1 导入IDC离线资源 单击“下载模板”，下载表格模板录入信息。 图2

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跨云跨IDC 当需要纳管的资源不在当前region下时，可通过VPN、专线等方式打通网络之后，以跨云跨IDC的方式完成应用纳管。例如，从华南广州region通过VPN网络纳管新加坡国际站的资源；从上海1通过专线纳管线下私有云接入进来的资源；从北京4通过公网IP纳管其他云厂商平台上的虚拟机资源。

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云下IDC通过华为云内网访问云上资源总流程 本实践以云下IDC访问云上VPC内的 云服务器 为例。 根据用户业务需求，云下IDC与云上VPC通过云专线互通后，需要在不使用公网的情况下，实现云下IDC访问云上VPC内的云 服务器 。 本最佳实践的操作流程请参见图1。 图1 操作流程 父主题：

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验证网络互通情况 登录弹性云服务器。 弹性云服务器有多种登录方法，具体请参见登录弹性云服务器。 本示例是通过管理控制台远程登录（VNC方式）。 在弹性云服务器的远程登录窗口，执行以下命令，验证网络互通情况。 执行以下命令，验证VPC网络互通情况。 ping 弹性云服务器IP地址 以登录e

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道。 用户通过虚拟网关负载冗余方式访问VPC 云专线DC 虚拟私有云VPC 弹性云服务器E CS 为了提升本地IDC上云的网络性能以及可靠性，用户可以同时部署两条专线，均可以连通云上VPC和线下IDC的网络。两条DC链路形成负载均衡。 当两条DC链路网络均正常，同时工作可提升网络传输能力。

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10.1.123.0：IDC侧子网。 255.255.255.0：IDC侧子网掩码。 步骤四：验证网络通信情况 登录弹性云服务器。 弹性云服务器有多种登录方法，具体请参见登录弹性云服务器。 本示例是通过管理控制台远程登录（VNC方式）。 在弹性云服务器的远程登录窗口，执行以下命令，验证网络互通情况。

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步骤四：验证DC链路的通信情况 登录弹性云服务器ecs-demo。 弹性云服务器有多种登录方法，具体请参见登录弹性云服务器。 本示例是通过管理控制台远程登录（VNC方式）。 执行以下命令，验证业务VPC与IDC是否可以通过ER通信。 ping IDC侧任意一个IP地址 命令示例： ping

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和线下IDC通信。 当其中一条DC链路故障时，VPC1和VPC2可以通过另外一条DC链路和线下IDC通信。 混合云组网 通过企业路由器构建DC双链路主备混合云组网（全域接入网关DGW） 企业路由器ER 云专线DC（全域接入网关DGW） 虚拟私有云VPC 弹性云服务器 ECS 云专线（Direct

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，其中： 10.10.0.0：IDC侧子网。 255.255.0.0：IDC侧子网掩码。 步骤五：验证VPC和IDC的通信情况 登录弹性云服务器，执行以下步骤，验证业务VPC与IDC通信情况。 弹性云服务器有多种登录方法，具体请参见登录弹性云服务器。 本示例是通过管理控制台远程登录（VNC方式）。

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在需要和线下IDC通信的VPC子网内，创建1个ECS。 本示例中需要创建1个ECS，资源详情请参见表4。 创建ECS，具体方法请参见自定义购买ECS。 在弹性云服务器的远程登录窗口，执行以下步骤，验证网络通信情况。 弹性云服务器有多种登录方法，具体请参见登录弹性云服务器。 ping

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假设用户业务部署在VPC1、VPC2、VPC3及本地IDC中，并且需要在云上使用第三方虚拟化防火墙。用户可以将第三方虚拟化防火墙配置在VPC2的弹性云服务器中，使用对等连接及路由规则将VPC间进行连通。同时，在VPC3中创建云专线，使云上VPC与云下IDC实现连通。 实现方式如下： 图1 场景示意

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步骤四：验证DC链路的通信情况 登录弹性云服务器ecs-demo。 弹性云服务器有多种登录方法，具体请参见登录弹性云服务器。 本示例是通过管理控制台远程登录（VNC方式）。 执行以下命令，验证业务VPC与IDC是否可以通过ER通信。 ping IDC侧任意一个IP地址 命令示例： ping

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figures/vdns 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1

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在云上二层连接子网 Subnet A内创建两台弹性云服务器。 此处两台ECS的私有IP地址分别为192.168.3.20和192.168.3.69。 分别登录两台创建的弹性云服务器。 弹性云服务器有多种登录方法，具体请参见登录弹性云服务器。 本示例是通过管理控制台远程登录（VNC方式）。

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跨云跨IDC安装UniAgent 接入主机 接入自建K8S 父主题： UniAgent探针

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