工单队列 您通过工单队列可以创建组织，可邀请或移除成员，实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后，队列成员可查看待处理工单。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面，可新建工单队列。 您单击“新建”按钮，可新建工单队列。 您输入基本信息，添加成员后，单击保存，创建成功。

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智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service

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管理工单 客户可以在客户自建平台上提交华为云工单，华为云售后服务团队收到工单后会协助客户处理使用华为云过程中遇到的问题。 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。

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在列表中选择需要处理的工单，单击工单列表中问题描述名称或单击“处理”，进入工单处理界面。 图2 工单处理 在工单处理界面，您可以查看问题描述、工单状态，修改工单信息。 问题描述 租户提交工单时输入的描述。 工单状态 工单状态含义参见表1。 表1 工单状态 工单状态 说明 正在处理

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醒，查看详细工单内容。并可在工单审批页面收到工单，可对工单进行批准或驳回操作。 提交工单申请后，若需修改已提交的工单，可单击“撤回”，取消已提交的工单申请，工单状态变为“已撤回”。 创建工单后，若需查看工单和修改工单信息，可单击“管理”，进入工单详情页面查看和修改工单信息。 “审

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审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

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管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理

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批量取消工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API导入工单。 前提条件 已开通数字化制造基础服务（MBM Space），并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。 假设数字化制造基础服务的访问网址为https://ipdcenter.cn-north-4

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批量删除工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API导入工单。 前提条件 已开通数字化制造基础服务（MBM Space），并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。 假设数字化制造基础服务的访问网址为https://ipdcenter.cn-north-4

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提交事务 功能介绍 提交事务。 创建事务后，执行事务Cypher操作若5秒内没有进行提交，会自动回滚。 URI POST /ges/v1.0/{project_id}/graphs/{graph_name}/transaction/{commit}/commit 表1 路径参数 参数

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提交任务 本章节对图像 内容审核 （异步批量）-提交任务AK/SK方式使用SDK进行示例说明。 示例代码中可以修改TaskSumbitReq的Urls配置待审核的图像url（仅支持url方式），配置完成后运行即可。 项目ID的获取请参考获取项目ID。 <?php namespace

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提交任务 本章节对图像内容审核AK/SK方式使用SDK进行示例说明。 示例代码中可以配置RunTaskSumbitRequest 的Urls配置待审核的图像url（仅支持url方式），配置完成后运行即可。 服务所在的应用区域和终端节点，详情请查看 地区和终端节点 。 using System;

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提交Checkpoint 功能介绍 本接口用于提交Checkpoint。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/checkpoints 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。

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参数解释： 提交作者 committer_email String 参数解释： 提交作者邮箱 created_at String 参数解释： 创建时间 message String 参数解释： 提交信息 parent_ids Array of strings 参数解释： 父提交id committed_date

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控制事务的提交。 子事务必须存在于显式事务或存储过程中，由SAVEPOINT语句控制子事务开始，由RELEASE SAVEPOINT语句控制子事务结束。如果一个事务在提交时还存在未释放的子事务，该事务提交前会先执行子事务的提交，所有子事务提交完毕后才会进行父事务的提交。 Usto

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控制事务的提交。 子事务必须存在于显式事务或存储过程中，由SAVEPOINT语句控制子事务开始，由RELEASE SAVEPOINT语句控制子事务结束。如果一个事务在提交时还存在未释放的子事务，该事务提交前会先执行子事务的提交，所有子事务提交完毕后才会进行父事务的提交。 Usto

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在脚本编辑器上方单击“提交”，提交版本。选择审批人，描述内容长度最多为128个字符，并勾选是否在下个调度周期使用新版本，不勾选则无法单击确认。在提交版本时，单击“版本对比”可以查看当前提交版本与最近一个版本之间的差异对比。 图1 提交 如果在“审批中心”开启了提交审批的开关，则脚本提交审批后，

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我的工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标

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管理工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，提交工单后，如何管理工单，包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。

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String 工单子类，通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：32 product_category_id 否 String 工单产品类型，通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：64 business_type_id 是 String 工单问题类型，通过"查询问题类型列表"接口获取

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