可能原因 Portal 服务器 状态由UP转变为DOWN。 处理步骤 检查部署的Portal服务器是否工作正常，能否正常使用Portal服务。 如果Portal服务器正常，请检查Portal服务器与设备的网络连接状况。若网络断开，请恢复。 如果Portal服务器不正常，请尽快恢复Portal服务器到正常工作状态。

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组件显示不正常或者组件显示不全，如何解决？ 这种情况可能是登录状态丢失导致，请先清理浏览器缓存（特别是cookie），然后重新登录。

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原因1：电源模块输入过压。 电源模块供电不正常，可能会引起设备供电不足，导致单板复位，间接对业务有影响，需要处理。 原因2：电源模块输入欠压。 电源模块供电不正常，可能会引起设备供电不足，导致单板复位，间接对业务有影响，需要处理。 原因3：电源模块供电故障。 电源模块供电不正常，可能会引起设备供电不

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指标项名称：KerberosAdmin服务可用性 指标项含义：系统对KerberosAdmin服务状态进行检查，如果检查结果不正常，则KerberosAdmin服务不可用。 恢复指导：如果该指标项检查结果不正常，原因可能是KerberosAdmin服务所在节点故障，或者SlapdServer服务不可用。操作

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指标项含义：检查ZooKeeper健康状态是否正常。如果ZooKeeper服务状态不正常，则认为不健康。 恢复指导：如果该指标项异常，建议参见告警进行处理。 HDFS健康状态 指标项名称：HDFS健康状态 指标项含义：检查HDFS健康状态是否正常。如果HDFS服务状态不正常，则认为不健康。 恢复指导：如果该指标项异常，建议参见告警进行处理。

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IoT插卡类型。 对系统的影响 IoT插卡无法与服务器通信。 可能原因 原因1：IoT插卡与服务器的网络链路中断或网络配置变更。 原因2：IoT插卡故障。 处理步骤 检查IoT插卡和服务器之间网络配置是否正常。 如果正常=>3。 如果不正常=>2。 重新配置正确的网络配置，检查故障是否恢复。

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指标项名称：SlapdServer服务可用性 指标项含义：系统对SlapdServer服务状态进行检查。如果检查结果不正常，则SlapdServer服务不可用。 恢复指导：如果该指标项检查结果不正常，原因可能是SlapdServer服务所在节点故障或者SlapdServer进程故障。操作人员进行S

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IoT插卡类型。 对系统的影响 IoT插卡无法与服务器通信。 可能原因 原因1：IoT插卡与服务器的网络链路中断或网络配置变更。 原因2：IoT插卡故障。 处理步骤 检查IoT插卡和服务器之间网络配置是否正常。 如果正常=>3。 如果不正常=>2。 重新配置正确的网络配置，检查故障是否恢复。

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SA没有建立，说明IPSec隧道建立失败。 原因：dns resolution status change 请确保设备与DNS服务器链路正常。 请确保DNS服务器的服务正常。 请确保命令remote-address host-name配置的 域名 正确。 原因：ikev1 phase1-phase2

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怎样检查IB云服务器的网络是否正常？ 对于已安装InfiniBand网卡驱动的H2型弹性云服务器（以下简称IB云服务器），可以通过如下方式，检查云服务器的IB网卡驱动安装成功、网络连通，可以正常工作。 检查过程中，如果发现您的弹性云服务器未安装ibstat等命令工具，需先从Inf

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设备无法与RADIUS认证服务器通信，相关业务受影响。 可能原因 认证服务器状态为Down。 处理步骤 在RADIUS认证服务器上查看一下服务器是不是被关闭。 如果是关闭了认证服务器，则不用处理。 如果认证服务器没有关闭，则=> 2。 检查链路状态是否正常，检查RADIUS认证服务器和设备之间是否能Ping通。

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设备无法与RADIUS计费服务器通信，相关业务受影响。 可能原因 计费服务器状态为Down。 处理步骤 在RADIUS计费服务器上查看一下服务器是不是被关闭。 如果是关闭了计费服务器，则不用处理。 如果计费服务器没有关闭，则=> 2。 检查链路状态是否正常，检查RADIUS计费服务器和设备之间是否能Ping通。

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如何判断华为云服务API接口是否正常？如果不正常如何处理？ 语音通话对部分服务器IP做了限制，用户可通过如下方法检查是否可正常访问华为云服务API接口： 华为云服务API接入地址不允许Ping，可通过以下步骤来判断： 使用telnet ip+port，若telnet可连上则可判断客户侧的网络与华为云服务通信正常。

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原因1：电源与MPU通信故障。 电源模块供电不正常，可能会引起设备供电不足，导致单板复位，间接对业务有影响，需要处理。 原因2：电源内部风扇风向异常。 电源模块供电不正常，可能会引起设备供电不足，导致单板复位，间接对业务有影响，需要处理。 原因3：电源内部风扇堵转故障。 电源模块供电不正常，可能会引起设备供

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禁用部分未使用的HTTP方法，防止被他人利用攻击。 更改Tomcat服务器默认shutdown端口号和命令，避免被黑客捕获利用关闭服务器，降低对服务器和应用的威胁。 出于安全考虑，更改“maxHttpHeaderSize”的取值，给服务器管理员更大的可控性，以控制客户端不正常的请求行为。 安装Tomcat后，修改Tomcat版本描述文件。

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如果对端设备PPP协议工作不正常，则联系对端设备的工程师进行检查。然后检查告警是否被清除。如果未被清除，则请执行步骤2。 请收集告警信息和配置信息，并联系技术支持工程师。 原因10：CHAP认证失败。 请在接口视图下执行命令display this查看本端是服务器端（验证对端）还是客户端（被对端验证）。

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如果对端设备PPP协议工作不正常，则联系对端设备的工程师进行检查。然后检查告警是否被清除。如果未被清除，则请执行步骤2。 请收集告警信息和配置信息，并联系技术支持工程师。 原因10：CHAP认证失败。 请在接口视图下执行命令display this查看本端是服务器端（验证对端）还是客户端（被对端验证）。

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理机，无法保证弹性云服务器服务的高可用性。 弹性云服务器网络和存储性能降低。 虚拟化驱动对弹性云服务器的网络、存储性能进行了优化，虚拟化驱动不正常时网络、存储性能降低。 操作场景 场景一： Windows弹性云服务器未安装Tools。 场景二： 弹性云服务器虚拟化驱动被卸载，导致虚拟化驱动无法正常运行。

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操作场景 租户的数据默认在Manager和集群组件中保存相关数据，在组件故障恢复或者卸载重新安装的场景下，所有租户的部分配置数据可能状态不正常，需要手动恢复。 操作步骤 在 MRS Manager，单击“租户管理”。 在左侧租户列表，单击某个租户节点。 检查租户数据状态。 在“概述

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ftp-server命令修改配置。=>8 是。=>4 检查FTP服务器端是否存在待升级的文件。 不存在，在FTP服务器上放置正确的文件。=>8 已存在。=>5 检查AP与FTP服务器间网络是否正常。 不正常。修复AP与FTP服务器之间的网络，重新尝试升级。=>8 正常。=>7 检查AC的

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恢复租户数据 操作场景 租户默认在Manager和集群组件中保存相关数据，在组件故障恢复或者卸载重新安装的场景下，所有租户的部分配置数据可能状态不正常，管理员需要通过 FusionInsight Manager手动恢复配置数据。 操作步骤 登录FusionInsight Manager，单击“租户资源”。

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